企业微博管理 课程版1

《企业微博管理 课程版1》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、开卷企业微博管理-----@战神天罡目录企业微博是什么？企业微博的组织管理企业微博的运营管理企业微博的互动协同管理企业微博的危机管理企业微博的激励管理企业微博什么是企业微博？企业微博所扮演的角色自媒体新闻中心公众互动中心战略资源中心舆情监测中心人才募集中心案例研究与学习中心客户拓展与资源中心客户服务与营销中心信访投诉中心企业微博的组织管理按类别划分：按级别划分企业微博的分类企业官方微博企业官方微群/社区企业领导人官方微博专家微博员工微博二级微博三级微博四级微博一级微博企业微博的组织管理新闻办公室微博管理委员会微博编

2、辑部舆情检测与危机应对小组微博新媒体发言人企业微博的组织架构（一）企业微博的组织管理微博编辑部微博主任编辑微博监测编辑微博客服编辑微博责任编辑微博图片编辑微博多媒体编辑特约客服顾问企业微博的组织架构（二）企业微博的组织管理工作规范首问责任制措辞用语人性化，业务服务专业化理解能力应变能力对于回答不了或不清的问题，应先致歉，等查询或询问后及时作答在与有抱怨的客户交流时，回复态度要自信、诚恳基本规范话术如有加V的名人专家主动关注或回粉关注本官方微博如有公众评论或私信要求“互粉”如有公众无缘无故地谩骂如客户微博在线对企业产

3、品或服务提出投诉如客户对企业或涉及机密的相关制度感兴趣微博客服编辑的规范企业微博的运营管理微博头像使用规范微博昵称使用规范企业官方微博昵称的规范其他企业官方微博昵称的规范企业领导人、专家及员工微博的昵称规范忌虚拟忌禁讳忌公私不分忌繁冗忌附带专家名号、职衔荣誉等忌私授威（V）名忌随意改换企业微博的形象管理企业微博的运营管理企业微博的内容基本规范关于微博内容的发布红线关于文字及图片的侵权规避关于微博评论的界定关于微博转发的界定（带评论转发+选择性转发+内容范围界定转发+转发技巧）企业微博的体裁与题材百科知识稿新闻资讯稿

4、文化/品牌故事稿活动宣传稿公示类稿（启事类+声明类）企业微博的内容管理企业微博的运营管理举例：企业微博的运营管理企业各级门户微博的内容规划新闻资讯类企业新闻领导人动态焦点关注第三方观点文化资讯类文化理念组织学习人物风采品牌故事产品活动资讯类企业微博的运营管理客户服务官方微博微博在线接受客户及粉丝的反馈信息相关产品与服务的专业咨询微博在线质量投诉服务产品知识及技术等培训投诉中心官方微博没有期待，便没有投诉企业各级门户官方微博企业微博的运营管理市场营销官方微博商务资讯的传播职能品牌推广职能公共关系职能人力资源中心官方微

5、博微博招聘刚柔并济，体现人性化勿忘教导，体现包容性宣导文化，增强互动性微博面试认知能力人际交往工作风格沟通能力企业各级门户官方微博企业微博的运营管理企业微博的发布流程管理征稿组稿申报确认编辑审校一审、二审（简易审核）复审（特别审核）选题规划微博发稿话题规划调研企业官方微博粉丝的阅读需求学习同行业其他企业微博的话题规划征询基层特邀通讯员或文化宣传部门的意见企业微博的运营管理谈吐礼仪内容方面表情方面“您好”或“你好”“对不起”“请”“让您久等了”“麻烦您，请您……”“不好意思，打扰一下……”“谢谢”或“非常感谢”“再见

6、”或“欢迎您在有需要的时候随时与我联系”企业微博礼仪私信礼仪私信时机私信称谓私信正文自我介绍事由、请求表观点、致谢意企业微博的互动协同管理微博授权管理的目的微博管理的权力组成微博的安全管控权微博的形象管理权微博的功能管理权微博发布的执行权微博的互动管理权微博授权管理的原则预案原则答案原则企业微博的授权管理微博授权管理，是指将企业官方微博的日常维护工作所必需的权力（如微博发布、评论、私信等执行权与决策力）转移授予微博编辑、微博客服及相关人员的一种流程。企业微博的互动协同管理企业微博的时间管理微博发布的频率及时间周一至

7、周五每日微博不少于7条周六、周日每日微博不少于6条配合企业线下的重要活动推广微博值守与轮班二人轮班值守三人轮班值守四人轮班值守微博的限时处理快原则主动原则协同原则企业微博的互动协同管理企业领导人官方微博四大特征及七大角色具有社会公众人物的“明星效应”具有相当强的商业影响力在话题领域内更具有前瞻性观察和导向作用拥有一大批追随者、崇拜者和精英社交网络评论员宣传员见证人司令员培训员巡视员观察员企业微博的互动协同管理员工微博的六大优势强大武器群体庞大的数量优势身份背景的隐秘优势言谈措辞的随意优势语言风格的互补优势话题发展的

8、引导优势言语之间的信任优势演讲台转播站显示屏公告栏广告牌指示牌放大镜企业微博的互动协同管理企业微博之间：信息对流、内容互动企业微博集群与个体微博群之间：信源供稿、传播协同个体微博群垂直系统的协同：团队凝聚、互为支撑企业微博的集群间的协同企业微博的危机管理所有“微博危机”都启始发轫于线下，也是在线下终结化解——管理好我们“人”的思想与行为，引导好我们“企业人”