金融消费者权益保护培训大纲(14版)

《金融消费者权益保护培训大纲(14版)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、《金融消费者权益保护》培训大纲主讲人：西安交通大学冯涛*电话：13679131209，E-mail：0292668972@163.com第一讲金融消费概述一、什么是金融消费？二、金融消费的主要形式1、传统意义的金融消费2、特别性金融消费3、金融衍生产品消费三、什么是金融消费者？1、传统金融服务中的消费者2、非传统金融服务中的消费者四、金融商品的特殊性1、金融商品的无形性。2、金融商品的专业壁垒性。3、金融商品的风险性4、金融产品与服务的合约性。五、传统金融消费保护的形式及其缺点六、金融消费的特殊性第5页共5页1、信息不对称（1）风险收益（2）风险的计量（3

2、）案例分析：A、金融理财产品的案例;B、保险产品的案例；C、金融衍生品的案例。2、金融消费者处于弱势地位（1）单个的自然人对垄断大企业；（2）格式条款多由金融机构一方制定；（3）能否享受金融服务的决定权掌控在金融机构手中；（4）在纠纷处理上，消费者明显处于弱势。3、金融创新失控（1）金融衍生产品的无节制创新和泛滥（2）金融衍生产品十分复杂A、对冲基金；B、次贷产品C、金融衍生产品的研究者甚至获得了诺贝尔经济学奖。第二讲金融消费者权益保护的意义一、为什么要保护金融消费者？二、金融消费者权益保护的理论第5页共5页1、公共物品和自然垄断理论2、信息不对称理论3、

3、有限理性理论4、“外部效应”理论5、解决之道：金融消费者权益的倾斜保护三、金融消费者权益保护的意义1、对消费者的意义；2、对金融机构的意义；3、对国家的意义。四、国外对金融消费者保护的研究1、Carlin、Gervais（2009）对金融零售市场中的消费者保护的研究。2、Budnitz（1995）对纠纷的仲裁机制的研究。3、Nieto（2000）认为对消费者和投资者保护是金融监管的一项重要目标。4、Taylor（1995）和Goodhart（1998）分别提出了基于金融监管目标来设计监管体制的思想。五、金融消费者权益保护的国际经验1、构建完善的法律体系。2

4、、通过金融机构内部加强治理。3、通过行业自律进行规范和监督。4、确立金融消费者保护作为金融监管部门的监管目标。第5页共5页5、应该将金融消费者保护交由统一的行政机构或准行政机构管理。第三讲金融消费者权益保护的法律规定一、金融消费者权益保护的法律体系二、金融消费者的权利1、金融消费者权利的含义2、金融消费者权利的具体内容3、金融消费者权利的具体内容的解析4、金融消费者权利的相关案例分析（1）金融消费安全权的案例分析（2）金融消费知情权的案例分析；（3）金融消费损害赔偿权的案例分析。三、金融机构的义务及其含义解析1、金融机构的义务；2、金融机构义务的具体内容的

5、解析。四、侵犯金融消费者合法权益的法律责任1、民事责任2、行政责任3、刑事责任第四讲金融消费者如何维权？第5页共5页一、金融消费者权益存在的主要问题二、金融消费者维权的困难所在1、对自己享有的权力还不十分明确；2、对一些金融产品的信息缺乏了解和认知；3、缺乏维权意识，甚至不知如何维权。三、诉讼的缺陷1、周期长2、诉讼费用高3、举证难。四、金融消费投诉的缺陷1、金融产品的交叉销售，导致市场复杂。2、不同金融机构之间的业务的界线越来越模糊。3、向不同的监管机关投诉可能获得迥然不同的对待。五、解决之道在消费者投诉程序设置方面，建立一个多元化、多层次的纠纷解决机制

6、六、充分发挥金融金融消费者保护协会的调解作用1、达成调解意愿的条件；2、最佳的调解机构是金融金融消费者保护协会。第5页共5页