邮政特快专递投递作业规范

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1、邮政特快专递投递作业规范中国邮政速递物流股份有限公司我们的群号：275293592欢迎大家加入，便于沟通交流课程内容一、范围二、规范性引用文件三、术语和定义四、要求五、基本流程六、作业规范健康小运动健康拍手十指对齐用力拍通过摩擦震动有效治疗手脚麻木和神经痛合掌拍手仅是指尖对齐拍手的一种方法视力不佳的人有慢性鼻炎者经常流鼻血的人指尖拍手十指向外伸直，手脖子相对，只用手心拍掌。手心拍掌有助于强化整个内脏系统功能手心拍手与手腕相连的、手心外部拍手有提神的功效手腕拍手握紧双拳，用两手指尖对齐的部分拍手有利于治疗头痛和肩部的疼痛拳头拍手

2、把手放在颈后，用力拍有利于缓解肩部疲劳有利于减胳膊和肩部的多余脂肪颈后拍手用一只手拍打另一只手的手背有利于腰和脊椎的健康腰痛严重者应长时间坚持手背拍手화려한외출~~양혜승뽀인트를잘~살려서힘차게치세요~~펭순이가원하는박수로~이제시작해볼까요~~合掌拍手手背拍手拳头拍手颈后拍手手腕拍手手指拍手手心拍手指尖拍手按照各种拍手的方法，我们一起和企鹅拍拍手吧！我们一起开始吧~为什么要学习和执行投递作业规范？案例××快递公司揽投员刘××，在投递某用户的快件时，用户不在家，无人签收。因当天快递较多，揽投员就自己冒充用户本人签收，然后将快递

3、投递到信报箱，而且错投到了邻居的信报箱内。五天后，接到用户查询，反映该邮件内件是一张一千万元的现金支票，一直没有收到。经查签收人是本人，用户感觉奇怪，从来没有签到邮件，怎么会是本人签收。最后，用户通过法律途径解决，并要求赔偿损失。据了解，该揽投员是入职半年的员工，其单位没有任何作业规范，根本就不知道快件不能自已代签收、不清楚快件不可以投递信报箱。接收进口邮件不验视，到了用户手上才发现邮件破损；出班前邮件无法合拢，迟迟出不了班；投递邮件前没有进行电话预约造成用户投诉；邮件在揽投中因保管不妥丢失；揽投部经理埋怨揽投员效率不高，指标

4、不达标；归班检查马马虎虎，质量问题没有及时发现和整改；一天工作忙忙碌碌，到了晚上十一点好不容易到了准备睡觉的时间，用户来电，称明天凌晨的飞机，机票还在揽投员手上。投递环节中出现的问题要解决以上问题，减少差错，我们必须要有作业规范，同时要执行好作业规范。执行好作业规范，问题少了，客户满意了。员工工作顺心，客户满意，可以减少很多管理问题，给企业带来更多的是效益。所以，我们学习并执行好作业规范具有重要的意义。百事可乐员工作业规范视频你知道航空公司的作业规范吗？前言邮政特快专递投递作业是EMS邮件传递、处理全过程的末端环节。EMS邮件

5、的投递要以客户的需求以及特快专递服务的要求为准则，按照统一、规范的流程实施生产作业，确保邮件“迅速、准确、安全、方便”地投交收件人，特制定本规范。本规范是以投递国内标准特快专递邮件为主要对象制定。投递其它类邮件可参照本规范执行。一、范围作业规范作业流程投递作业基本要求适用于全国从事（代理）邮政特快专递的生产机构和管理机构二、规范性引用文件主要引用文件《国内邮件处理规则“特快专递分册”》（2001.9)邮政特快专递投递作业规范以本规范为准三、术语和定义用于记录邮件信息及服务约定的业务单据特快专递邮件详情单1三、术语和定义2.开拆

6、：双人会同打开封装邮件容器,根据封发信息及封发清单对容器内邮件逐件核对、验视的过程。3.道段分拣：将待投邮件按投递地址分至道段的过程。4.排道：将分拣至道段的邮件按投递路线进行排序的过程。5.特快专递邮件投递告知单：当无法电话联系收件人且邮件按址未投出时，用于告知收件人与揽投机构联系的业务单据。三、术语和定义6.再投邮件：因收件人自身原因或其它原因无法正常投出的，需下一频次或与收件人约定的时间投递的邮件。7.特快专递邮件再投批条：邮件无法投出，需再次投递并批注原因所使用的业务单据。8.存局邮件：因收件人自身原因或其它原因无法正

7、常投递的，需在揽投机构暂存的邮件。9.待查邮件：地址有误或不详等多种原因造成无法投递的，需通过各种渠道核查信息的邮件。三、术语和定义10.错分直投邮件：相邻的两个揽投部（站）之间错分的邮件，同时该邮件地址处于两个揽投部（站）之间的临界位置，为保证时限，不再进行二次分拣而直接投递的邮件。乙揽投部甲揽投部三、术语和定义11.特快专递邮件改退批条：邮件无法投递需改寄其它地址（投递机构）或退回寄件人，所使用的业务单据。12.无着邮件:无法投递、无法退回寄件人，且保管期满仍无人领取的邮件。三、术语和定义13.总台人员:在揽投机构内部处理

8、环节中，负责邮件接收开拆、信息录入、指导分拣、邮件合拢、回班稽核、日常检查等的综合协调业务处理人员。四、要求1.总体要求:揽投机构及人员的总体要求遵照《邮政特快专递揽收投递服务规范(试行)》第4章执行。2.基本要求:（1）岗位职责①投递岗:按照规定的进口频次及不同业务种类邮件