世纪纵横管理咨询案例：建筑工程公司管理咨询案例5

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1、案例、深圳某建筑工程公司管理咨询案例项目背景：客户是一家建筑企业，主营业务是民建与市政工程施工，具有国家建设部批准的民建施工总承包、市政工程施工承包、地基与基础、土石方等四个一级资质。企业目前主要管理人员上百人，总资产近4亿，年主营业务收入近3亿元。公司的主要业务方向是市政工程施工，在深圳市地铁建设和高速公路网建设中屡有斩获，尤其是深圳地铁开建以来，已经连续承建多条线路的标段建设，目前正在施工的包括地铁、隧道、高速公路等多个工程项目。公司的业务区域主要是深圳市和周边地区，但在湖南、珠海等地也运作过多个项目，目前已在广州、东莞、珠海

2、等地设立办事处、为业务区域的扩展做好了充分准备。主营业务发展的同时，公司也涉足发地产开发、建设投资的业务。其中，独立投资建设的近20万平方米的XX工业园已接近完成。企业已经通过了ISO9001质量体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证。是深圳市诚实守信、实力雄厚、品牌优良的基础设施类投资建设总承包商，市政公用工程施工总承包、地基与基础工程专业承包以及土石方工程专业承包等均入选了深圳市政府投资工程预选承包商名录Ⅰ组。主要问题：成立十年来，XX始终保持着稳健的发展步调，通过多年的积累，

3、随着深圳市市政基础设施建设投资的增长，近三年公司取得了飞速发展。四个国家一级资质的获得，使公司面临更大的发展机遇。但是，在高速发展中，企业面临的问题日益增多，突出表现在：1、业务模式摇摆不定，发展方向不明：公司从发展初期，就主要以建筑施工为主，并且出于企业生存的需要，业务以机会型为主，在民建、市政、基础等业务中都有所涉足。但随着企业实力的增强，信息渠道和业务来源逐渐扩大，原先的来者不拒的业务模式已经不再适应现状；而且建筑施工市场竞争的加剧，利润的降低，给XX的可持续发展蒙上了一层阴影。企业以后怎么发展、向哪个方向发展、发展的步骤如

4、何等一系列关键的战略性思路一直或晦涩难明，或摇摆不定。2、人治化管理带来的风险：XX在快速的发展过程中，由于机构和业务的不稳定，企业注重扩张而不注重积累，因此并未形成适合自己的较为完备的管理模式和体系，各项目的管理水平、管理方式等完全依赖项目经理个人的风格和水平，即使成型的管理经验也难以在各项目中一致推行。因此，项目风险往往难以为公司把控。随着项目越来越多，这种风险问题日益突出。3、人员流动性大，人才不足：XX一直按传统建筑行业的大项目、小公司制运行，主要业务人员均属于各项目部，而项目部的临时性注定在员工培训、发展、待遇等方面的短

5、视，再加上建筑行业的特性及公司在人力资源方面也没有系统的规划，使XX的人员流动性一直比较大，骨干技术及管理人员一直处于短缺状态，一方面不能保证现有项目的质量，另一方面甚至开始影响到公司的日常运作和新项目班子的组建。解决方案：一、诊断阶段项目组进入XX后，首先对收集到的企业的相关资料和数据进行了研读和分析，对相关人员进行了深入访谈，并对各个项目部及施工现场也进行了实地考察，大量的一手资料首先展示出了公司现存的一些突出问题。然而，经过进一步的分析发现，这些反映出来的问题实际是一种表象，它反映出来的，应该是更深层次的，是XX在企业管理体

6、系基础环节上的薄弱或缺失。3%的中标率，比行业平均15%的中标率相比明显偏低，是因为投标决策随意、人员能力有限，后期跟进不足。然而本质原因是战略目标不明，业务方向和范围未定，因此资源调配不能向主要业务倾斜，以至投标资源分散，形成了局部弱势；项目管控体系缺失，源于组织不健全，技术与管理人员不足，并且缺乏相应的管理模式和制度流程体系，反映出公司战略支撑体系的薄弱；近40%的管理人员和25%的技术人员流失率，导致公司人员配备不足，既因为人力资源管理环节工作不力，也因为企业文化远远没有起到应有的团结和凝聚作用；“人治”与“法治”两条线并存

7、，固然是成长性企业的痼疾，但长期积累的经验没有固化成建全的工作制度流程体系，并通过信息化的便捷手段加以推广实施和监控，才是企业离不开“人治”的关键。因此，透过现象看本质，咨询项目组通过对XX现存问题的归纳分析，揭示了问题的核心根源。并与客户方进行了深入的交流沟通，并以企业管理控制链为基础，最终拟定了以“战略制定——计划、预算与考核体系建立——项目管控模式构建”为主线，“人力资源体系、制度与流程体系、信息化系统、企业文化”为辅助模块的管理体系设计框架，并确定了咨询工作计划，根据管理体系各模块内在逻辑关系，按一定次序将整个咨询实施阶段

8、分为以上几个模块分步设计与实施。二、咨询阶段1、战略——从建筑施工到建设投资XX在发展的历程中，一直以土木工程施工为主营业务，业务主要集中在公路、隧道、地铁等市政工程。这一方面是因为XX在市政工程方面的实力和市场资源，更重要的是市政工程的高额利润。