优质服务模式100问

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方1.1优质服务模式之客户服务板块1、为什么小区中庭水景不开？答：我们小区小朋友很多，经常会有小朋友在没人监护的情况下在水景旁边玩耍，甚至下水嬉戏，工作人员也多次提醒并制止。考虑到安全问题，对大家负责的态度，平时水景暂停开放.但是会在节日期间为业主开放，给大家提供一个安全舒心的环境。2、为什么小区的植被没有名贵些的？答：多留意下你会发现小区有银杏，芙蓉，桂花，玉兰等名贵的植被，在不同的季节都能感受到它们的美丽和芳香，我们家园的一草一木也需要每一位业主的呵护，我们齐心把

2、自己的家园建设得更美丽。3、为什么小区不启用地面车位停车？答：我们的小区在交房时车位配比均达到当时的国家要求，在交房时我们物业针对地面停车问题曾向业主做过问卷调查，超过规定比例的业主均表示在地下车位能满足业主停放需求时，不启用地面停车。为了小区环境的整体美观，项目将采取大部分业主的意见，暂不启用的地面停车。4、为什么物管，水电费不上门收取？答：每月在25号前到物业服务中心缴费是每一位业主的义务。物管在按照服务合同履行义务，业主也要履行自己的缴费义务；同时，这也是更好的保障业主的资金安全的需要。5、为什么物管不代收燃气费？答：成都市燃气费的收取工作均是燃气公司自己设点收取，并

3、没有委托物管公司代收。6、为什么小区那么多“住改商”没人制止？答：相关的咨询取证“住改商”的工作，物业中心都在一步步的做，但是物管没有执法权力，小区内的“住改商”情况和名单已经反馈到相关执法部门，同时我们对此工作也进行了公示，所以，并不是物管没有管。小区大部分“住改商”是业主私自出租的甚至业主自己进行“住改商”，但我们一知晓业主的出租信息，也在第一时间告知业主相关情况。另外，为抵制“住改商”，秩序维护部门强制执行大型货车一律不进小区。抵制“住改非”需要每一位业主的齐心，大家共同来抵制才能起到好的效果。7、为什么收取了物管费还收取生活垃圾处置费？答：生活垃圾处置费是代环卫局收

4、取的生活垃圾终端处置费，不包含在物管费中。8、为什么收取了物管费还收取地下车位管理费？答：地下停车位和房屋一样，也是专有产权，物管费只是按《前期物业服务协议》收费标准收取的专有房屋产权管理费，不包含车位管理费用。9、为什么小区没有艾普宽带？答：艾普宽带公司考虑到铺线成本，使用人数等因素，现暂无意向与公司合作。现小区宽带有电信、网通、长城供业主选择。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方10、为什

5、么小区电梯楼道卫生差？答：保洁人员每天早、中、晚三个时间段会定时对楼道进行清扫，但部分业主的乱扔的现象，甚至带着宠物在电梯里乱排泄，也给保洁人员的工作加大了难度。在得到大家反映的情况后，我们也做了相应的调整，加大保洁的清扫频率，确保小区的环境整洁。11、为什么小区不能提供修理塑钢窗业务？答：塑钢窗保质期为2年，在保质期外的维修，厂家不再受理。提倡为业主服务的宗旨，在设施维护部力所能及的范围内，能维修处理的问题会积极受理。塑钢窗属于专有部分，在业主提供材料进行维修的同时，会收取维修服务费。12、为什么小区业主停车还要收取临停费？答：地下车库的收费是按照成都市物价局收费标准收取

6、，小区公共区域属于全体业主所有，并不能因为你是小区业主，就有权停车不缴费，收取的停车费按照协议规定除去物业公司的管理成本后会计入小区住宅专项维修基金。13、为什么小区收停车包月费那么高？答：我们的停车包月费收取标准均是在区物价局进行了收费核准，由物价局颁发了收费核准书，是按照物价局核准定价进行收费的。14、为什么地下停车场灰尘很大？答：我们早在停车场启用就开始重视这个问题，地下停车场已经几次做了除尘处理，现在会定期对停车场进行清扫，相信大家已经看到，现在的停车场也改善，整洁了很多，大家以前反映的灰尘满天飞的现象现在已得到极大改善。15、为什么自己的车位老是被他人占用？答：物

7、业服务企业按照物业服务协议履行服务，但是小区有很多不自觉的车主，为了自己的方便，私自乱停乱放。物业巡逻人员也在对此进行强制管理，并对车主发放温馨提示，起到一个警示的作用，现在已经在一步步的改善。16、为什么车位产权长期没有办理下来？答：为了方便业主领取，开发商委托物业服务中心代发产权证，产权办理在365个工作日内，若超过这个范围还未办下来，可能原因是按揭的或是车位产权办理还有相关费用未缴纳，具体可以拨打客服热线17、为什么房子产权是70年，而车位只有40年？答:住宅用地是70年，商业用地只有40年，小区车位是属于商