波特五力-swot分析法

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1、servicestrategy—服务战略一、服务战略的定义及分类二、波特五力模型分析三、SWOT动态分析服务战略Whatisservicestrategy？什么是服务战略？是指企业在一定发展阶段，以服务为核心，以顾客满意为宗旨，使服务资源与变化的环境相匹配，实现企业长远发展的动态体系。成本领先战略（Overallcostleadership）差异化战略（Differentiation）集中化战略（Focus）服务战略的分类：成本领先战略（Overallcostleadership）也称为低成本战略，是指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低

2、于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而获取竞争优势的一种战略。成本领先战略类型的概括：1、简化产品型成本领先战略2、改进设计型成本领先战略3、材料节约型成本领先战略4、人工费用降低型成本领先战略5、生产创新及自动化型成本领先战略采用成本领先战略的收益在于：（1）抵挡住现有竞争对手的对抗（2）抵御购买商讨价还价的能力（3）更灵活地处理供应商的提价行为（4）形成进入障碍（5）树立与替代品的竞争优势采用成本领先战略的风险主要包括：（1）降价过度引起利润率降低（2）新加入者可能后来居上（3）丧失对市场变化的预见能力（4）技术变化降低企业资源的

3、效用（5）容易受外部环境的影响成本领先战略的收益与风险差异化战略（Differentiation）：所谓差异化战略，是指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。核心是取得某种对顾客有价值的独特性。企业要突出自己产品与竞争对手之间的差异性，主要的途径：1、产品差异化战略2、服务差异化战略3、人事差异化战略4、形象差异化战略实施差异化战略的意义在于：（1）建立起顾客对企业的忠诚（2）形成强有力的产业进入障碍（3）增强了企业对供应商讨价还价的能力。这主要是由于差异化战略提高了企业的边际收益（4）削弱购买商讨价还价的能

4、力。企业通过差异化战略，使得购买商缺乏与之可比较的产品选择，降低了购买商对价格的敏感度。另一方面，通过产品差异化使购买商具有较高的转换成本，使其依赖于企业（5）由于差异化战略使企业建立起顾客的忠诚，所以这使得替代品无法在性能上与之竞争差异化战略的收益与风险差异化战略也包含一系列风险：1．可能丧失部分客户。如果采用成本领先战略的竞争对手压低产品价格，使其与实行差异化战略的厂家的产品价格差距拉得很大，在这种情况下，用户为了大量节省费用，放弃取得差异的厂家所拥有的产品特征、服务或形象，转而选择物美价廉的产品。2．用户所需的产品差异的因素下降。当用户变得

5、越来越老练时，对产品的特征和差别体会不明显时，就可能发生忽略差异的情况。3．大量的模仿缩小了感觉得到的差异。特别是当产品发展到成熟期时，拥有技术实力的厂家很容易通过逼真的模仿，减少产品之间的差异。4．过度差异化。也称为聚焦战略，是指企业或事业部的经营活动集中于某一特定的购买者集团、产品线的某一部分或某一地域市场上的一种战略。核心是瞄准某个特定的用户群体，某种细分的产品线或某个细分市场。集中化战略（Focus）1、产品线集中化战略2、顾客集中化战略3、地区集中化战略4、低占有率集中化战略集中化战略的分类：集中化战略的收益主要表现在：（1）集中化战略

6、便于集中使用整个企业的力量和资源，更好地服务于某一特定的目标。（2）将目标集中于特定的部分市场，企业可以更好地调查研究与产品有关的技术、市场、顾客以及竞争对手等各方面的情况，做到“知彼”。（3）战略目标集中明确，经济效果易于评价，战略管理过程也容易控制，从而带来管理上的简便。集中化战略的收益与风险集中化战略的风险主要表现在：（1）由于企业全部力量和资源都投入了一种产品或服务或一个特定的市场，当顾客偏好发生变化，技术出现创新或有新的替代品出现时，就会发现这部分市场对产品或服务需求下降，企业就会受到很大的冲击。（2）竞争者打入了企业选定的目标市场，并

7、且采取了优于企业的更集中化的战略。（3）产品销量可能变小，产品要求不断更新，造成生产费用的增加，使得采取集中化战略的企业成本优势得以削弱。夹在中间一个公司未能沿三个基本战略方向中的任何一个方向制定自己的竞争战略，即被夹在中间。三种基本战略之间的区别波特五力模型MichaelPorter'sFiveForcesModel刘芳41001248--------------行业竞争力分析“波特五力模型”的由来-DerivationMichael Porter于80年代初提出认为产业的结构会影响产业之间的竞争环境了解产业结构与竞争的因素，构建整体竞争策略影

8、响竞争、决定独占强度的因素归结为五种力量潜在进入者行业竞争对手购买者替代品供应商新进入者的威胁EntryofCompetitors供方议