接待客户商务礼仪知识

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1、★精品文档★接待客户商务礼仪知识　　中国是礼仪之邦，在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。整理了“接待客户商务礼仪知识”仅供参考，希望能帮助到大家！　　商务礼仪的作用：　　内强素质，外强形象具体表述为三个方面：　　1、提高个人的素质　　商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。　　2、有助于建立良好的人际沟通　　3、维护个人和企业形象　　商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系，遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是第一

2、次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。　　商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。　　仪表礼仪2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创9/9★精品文档★　　1、化妆的原则　　（1）扬长避短　　突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以达到化妆的最佳效果。　　（2）淡妆适宜　　一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差别。因此，化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选

3、择。如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。　　（3）化妆避人　　化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。　　2、化妆禁忌　　（1）化妆的浓、淡要视时间、场合而定；　　（2）不要在公共场所化妆；　　（3）不要在男士面前化妆；　　（4）不要非议他人的化妆；　　（5）不要借用他人的化妆品；　　（6）男士不要过分化妆。　　3、服饰及其礼节2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创9/9★精品文档★　　（1）要注意时代的特点，体现时代精神

4、；　　（2）要注意个人性格特点；　　（3）应符合自己的体形。　　4、白领女士的禁忌　　（1）发型太新潮禁忌；　　（2）头发如乱草禁忌；　　（3）化妆太夸张禁忌；　　（4）脸青唇白禁忌；　　（5）衣装太新潮禁忌；　　（6）打扮太性感禁忌；　　（7）天天扮“女黑侠”禁忌；　　（8）脚踏“松糕鞋”。　　举止礼仪　　（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。　　举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。　　（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门

5、铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。　　（3）在顾客面前的行为举止2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创9/9★精品文档★　　☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。　　☆在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。　　☆在别人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。　　☆要用

6、积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，注意对方的神情。　　☆站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。　　☆要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。　　握手礼仪2016全新精品

7、资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创9/9★精品文档★　　握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。　　握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。　　一、握手的顺序　　主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。　　二、握