以企业文化为核心的旅游企业诚信体系构建研究

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1、河北大学管理学硕士学位论文范的作用，从而使旅游企业以诚信获得良好的声誉。1.2研究的目的与意义1.2.1研究的目的本文在结合国内外企业文化与企业诚信理论研究和国内旅游企业诚信缺失问题现状分析的基础上，找出我国旅游企业诚信缺失问题产生的原因并做出分析，构建旅游企业诚信体系，同时就企业文化在旅游企业诚信体系中的核心地位作出分析。通过本文的研究，为有效解决我国现存的旅游企业诚信缺失问题提供新的思路和方法，为构建以企业文化为核心的旅游企业诚信体系提供理论基础。1.2.2研究的意义我国旅游企业中存在着大量的诚信缺失问题，而要想解决这些问题仅靠企业自律

2、是远远不够的，因此建立由相关政府部门、旅游市场以及旅游消费者共同监督的旅游企业诚信体系就成为解决我国当前旅游业工作问题的重点。以诚信为原则经营旅游企业，可以营造出秩序良好的市场环境并有效减少交易成本，提高在市场上开展正常业务的工作效率，提高旅游者对本旅游企业的忠诚度，增强旅游企业内部员工的凝聚力并有效降低管理的成本，树立我国在国际旅游市场上的形象，极大的推动我国旅游产业转型升级，促进旅游产业科学发展。诚信经营对于旅游企业至关重要，表现在以下几个方面：（1）诚信经营有助于维持旅游企业的正常运营。旅游企业在进行市场交易时，为了获取更大的经济效益

3、往往都会采取如故意不履行承诺、以不对称信息欺骗对方等方法，同样也会采取措施提防自己被对方欺骗来减少自己的损失，这样交易双方就要花费大量的时间精力来了解对方的信用状况，交易成本由此产生。当交易成本过大时交易就不会发生，降低旅游企业的工作效率。（2）诚信经营有助于旅游企业树立良好的企业形象。旅游产品由于具有一次性消费的特殊性，很少有人会重复购买同一个旅游产品，这样企业的声誉就成为在旅游者选择旅游企业时关键的影响因素。良好的企业声誉也有助于提高旅游者对旅游企业的忠诚度，促使旅游者选择该旅游企业购买其他旅游产品。（3）诚信经营有助于旅游企业进行内部

4、管理。在旅游企业内部树立以诚实信用为核心的企业文化，可以使员工自觉履行工作职责，为旅游者提供优质的服务，减少企业因2第1章绪论为监督员工的工作状况付出的时间成本和经济成本，从而提高旅游企业的经济效益。同时，诚信经营还意味着在旅游企业与员工之间也要讲究诚信，这样才能增强员工的凝聚力和向心力，真正从企业的利益出发为企业着想，降低旅游业原本较高的员工流动率。（4）诚信经营有助于促进旅游业的良性发展。我国作为国际旅游目的地，以其神秘的形象和地大物博的资源吸引了越来越多的外国旅游者前来造访，然而我国旅游业由于不诚信经营而导致的旅游欺诈现象也使很多潜在

5、旅游者望而却步。诚信经营旅游业可以提高我国旅游业的整体服务水平，形成良好的声誉，促进我国旅游业健康持续发展。虽然理论上诚信经营才是企业最好的选择，但有的企业只考虑到眼前的利益而进行欺诈，扰乱了正常的市场秩序，也影响了一部分诚信的旅游企业正常的经营活动，出现了“劣币驱逐良币”这样一种不正常的现象，这严重危害我国旅游业健康长远的发展。针对于此，本文力求发现旅游企业诚信缺失问题产生的原因并明确只有构建以企业文化为核心的旅游企业诚信体系才能从根本上解决这一问题，而构建旅游企业诚信体系的关键在于如何运用文化的力量。1.2研究的思路与方法1.2.1研究

6、的思路本文的研究思路流程主要如图1所示。首先，笔者结合自己的本科毕业论文与研究生期间的主要研究领域，确定了本文的研究方向和题目，即对我国以企业文化为核心的旅游企业诚信体系的构建问题进行研究。在大方向确定之后，主要是查阅了大量国内外相关的文献资料，为本文的写作打下了扎实的理论基础。通过对相关文献的查阅，明确了旅游企业诚信和旅游企业文化的基本理论及之间相辅相成的作用关系，为将旅游企业文化作为旅游企业诚信体系核心的提出做了准备。接着，笔者在广大旅游企业管理者、旅游企业工作者和旅游者中做了关于我国旅游诚信状况和各因素对旅游企业诚信体系影响力的问卷调

7、查，了解了我国旅游企业失信的表现并查阅了大量的真实案例，进而在第四章分析这些问题产生的根本原因；通过对各因素影响力的调查，明确了政府监管、道德建设、新闻舆论监督、企业内部管理和企业文化建设五个方面对旅游企业诚信体系构建的作用，以及这五方面具体的措施，进而笔者提出只有做到旅游企业内部和外部的建设才能有效构建旅游企业诚信体系，从根本上解决我国旅游企业的这些诚信问题。3河北大学管理学硕士学位论文确定论文的研究方向查阅国内外相关文献资料旅游企业诚信旅游企业文化问卷调查关于旅游企业诚关于各因素对旅 信现状的问卷调游企业诚信影响 查力的问卷调查内在原因

8、旅游业特殊原因综述旅游企业诚信现状解决构建旅游企业诚信体系根本原因外部措施内部措施道德建设内部管理—— 舆论监督企业文化 政府监管——辅 ————核——基础助措施必要部分手段心图