连锁企业防损手册 (demo)

《连锁企业防损手册 (demo)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、营运管理规范·保安手册营运规范防损手册二零零一年内部资料严禁外传编号：机密第19页共19页营运管理规范·保安手册目录第一章前言第二章岗位职责第三章工作程序第四章规章制度第五章应急事件的处理第六章开业典礼警卫方案机密第19页共19页营运管理规范·保安手册第一章前言一、用范围本手册适用于保安、消防、稽核等工作。二、目的制定本手册的目的是为正常运转提供比较详细的参考资料，同时规定门店保安部的工作程序和规章制度，以便保安管理人员依照执行。鉴于保安的特殊情况，各地可结合当地实际情况，再制定相应的各种管理细节。三、益处XX商城的安全管理可确保消费

2、者购物安全、提供员工安全的工作环境，同时减少公司的财物损失，并维护良好的社区关系。通过对本手册规范内容的学习，有关管理人员及员工将能够在较短的时间内掌握保安、消防和稽核的工作内容及操作要求，更好地从事其本职工作。四、概念解释保安是指门店营运中对人员、商品、财物实施的安全保安。消防是指防止火灾、水灾及灭火和其他灾情处理。稽核是指顾客交完商品款后，在出店大门时，由保安部所属稽核员对其进行销售明细单与所购商品的复查。机密第19页共19页营运管理规范·保安手册第二章岗位职责一、组织结构二、各岗位职责消防中心监控室岗位职责1．每日接班时，应将当

3、班发生情况以书面形式告知接班人，接班人应检查设备的工作和清洁情况，保证设备处于良好的工作状态；2．熟练掌握监控系统的操作规程，严格按照规程操作，发生监控设备异常或故障，应立即向保安部值班领导或主管汇报，不得擅自摆弄；3．录像机换带必须按组别、顺序进行，不能混乱并做好登记工作；4．每日做好监控室卫生，并随时保持监控室清洁，如交接班时，当班人未做监控室卫生，接班人有权不接班；5．负责白天、夜间监控设备的运行值班，发生报警及时通知楼层警卫；6．密切注意货区易发案部位及重点部位动向情况，发现问题及时处理；7．负责夜间货区清场后微机报警系统的操

4、作、值守，密切关注报警情况与夜间警卫协调配合，保持紧密联系；8．值班期间发现可疑情况及问题，及时录音、录像、上报，并做详细记录，并随时向保安部主管报告情况；9．严格按制度收发、保管器材（对讲机、应急灯等），并注意日常维护保养；10．夜间发生紧急情况，服从夜间值班经理的指挥；11．认真完成上级交办的各项工作任务；12．值班人员要着装整齐、精神饱满、坚守岗位、尽职尽责，不得无故脱岗；机密第19页共19页营运管理规范·保安手册1．严禁闲杂人员进入监控室，不得在控制室内会客；值班时间不准看书看报，不准躺卧睡觉，不准做与本岗位无关的事情；2．上

5、班前四小时之内不准饮酒，不准将食品带入中心控制室，不准在控制室进餐、吃零食；3．中心控制室内不准存放汽油、煤油、酒精等易燃物品；4．中心控制室内禁止使用电炉、电熨斗、电铬铁等电热工具；禁止使用射灯和动用明火，禁止吸烟。防损主管（或领班）职责1.接受保安部主管领导，负责商城商品和人员安全，负责维护商城的治安秩序，处理突发事件；2.负责保卫员和稽核员的工作指导和员工培训，定期组织学习有关业务知识，定期进行考核；3.负责商城的防盗工作，对于盗窃员工及顾客依公司规范予以处置；4.负责保安员警械的检查、更换；5.负责上级领导、外宾来公司时护接、

6、护送，保证安全；6.协调与政府各治安部门和相关治安部门的业务关系，协调内部各部门之间的关系，取得他们的支持，确保商城安全；7.指导下属工作，负责他们的考勤。防损员职责1.负责责任区域内的治安巡逻，维护门店的治安秩序；2.自觉遵守保安纪律，明确自己的职责；上岗值勤时，各司其职，各尽其责；3.熟知公司各有关部门的分布情况，熟悉各种消防设施，重点设备的位置，遇有紧急事件做到快速反应；4.在营业时间内负责门店的保安工作及开、闭门店的安全检查，提高警惕，严防各类犯罪分子的破坏活动，维护公司利益，保护顾客和员工的人身财产安全；遇有首长、外宾来公司

7、时要护接、护送；5.机密第19页共19页营运管理规范·保安手册积极配合公安机关及有关部门严厉打击盗窃、流氓、扒窃等各种犯罪活动，对抓获的犯罪分子要连同罪证送公安部门审理，押送过程中要注意方式、方法，减少负面影响；1.执勤中，注意发现易燃、易爆及可疑物品，及时处理排除隐患，避免发生火灾或爆炸事件；2.遇有突发事件，要善于控制局面，及时疏导顾客、抢险救灾；3.配合各商品部门负责卖场早开场、晚闭场及营业终止后的清场安全检查工作；清场时注意发现有无滞留人员，是否有火险隐患，有无可疑物品，重点部位要重点检查，对检查出的隐患及不安全因素，要认真记

8、录，及时上报有关部门；4.上岗值勤人员要着装整齐，文明执勤，和气待人；5.在岗期间要保持通讯联络，未经允许，不得随意关闭对讲机中断联系；6.协助做好商城营业结束后的封店工作。稽核员职责1.在超市顾客最终出口处，负责稽核顾