德鲁克经典五问

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1、德鲁克经典五问使命·目标·计划五个最重要的问题问题1我们的使命是什么？问题2我们的客户是谁？问题3客户的认知和价值是什么？问题4我们追求的结果是什么？问题5我们的计划是什么？五个最重要的问题把整个组织的力量都集中到---绩效上来，理清工作思路；德鲁克管理思想的核心；前四个问题是建立共识，第五个问题是落实到行动；五个最重要的问题简单的问题可能很有深度，想要回到它们，我们需要严格、诚实，有时甚至是痛苦的“自我评估”。问题1、我们的使命是什么？什么是使命？使命：为什么组织做现在在做的事情；组织存在的原因、组织的目的；你希望被别人记住的是什么？使命的制定一定会受人影响；使命必须具有深远的意义，必须是你

2、所信仰的—你认为正确的事情。领导者最根本的责任是保证每个人都了解使命，理解使命，并实施使命；定义一个组织的使命是困难的、费力的，而且是有一定风险的。但它可以帮助你设定目标和计划，并开展工作；除非每一个成员都能够准确的表述、透彻的理解并支持组织的使命，否则组织就会陷入混乱；在组织里建立起共同的愿景和理解，统一的方向，一致的步调，取决于如何定义使命，以及使命究竟应该是什么？使命应该是什么？使命必须表述组织真正努力要做的、切实可行的事情。组织内部的员工可以毫不含糊的说：“这就是我对组织所做的贡献！”“这就是我通过我们组织为社会做出的贡献！”“这就是我们在做的事情！”使命应该可以印在T恤上（简洁、清晰

3、、有力）；使命三要素使命应该反映：核心竞争力+机遇+承诺和意愿核心竞争力：你的组织拥有什么独特资源？做什么比较擅长？制约你的组织发展的因素有哪些？机遇：你的组织正面临着哪些重要的外部或内部的挑战和机遇？承诺和意愿：你为什么要做现在在做的事情？分享厦门决策做德鲁克的过程如何找出优势和劣势？优势的发现：优势指的是为了实施组织的策略和计划，以求达到组织的目标，我们可利用的组织的能力、资源、技能等方面的东西。劣势的发现劣势指的是相对于竞争对手或行业伙伴（他们可能对你实施策略和计划造成妨碍）来说，你和你的组织缺乏的能力、资源和技能。考虑的方面1、管理；2、组织结构；3、利益相关者的基础；4、财务状况；5

4、、创新能力；6、业务运作模式；7、所在行业领域的公信力和影响力；8所需的配套资源···如何找出机会与危机？什么是机会：技术的变化、新客户的产生、新产品的问世、新市场的出现、业务模式的变化、市场游戏规则的变化、人才的流动、新地域的出现、新机构的产生、法律法规的改变··什么是挑战？市场疲软、趋势改变、政策变化、竞争对手、全球经济、费用上涨、产品或服务被替代···考虑的方面1、来自于超出了你可控制范围内力量、问题、趋势、事件2、但是，机会和挑战也代表了你的机构必须面对的选择，其实，竞争对手何尝不是呢？怎样利用SWOT分析的结果将已经找出的优势根据他们是否与潜在的机会或将来的挑战有关分成两组，用同样的

5、方法也分成两组。在不断变化的生态环境中发现你必须面对的竞争对手、严重威胁或那些与你的方向不符的趋势，消除在这方面你所到的劣势。充分利用任何你已找到的、公司确有优势的任何机遇在可能具有潜在机遇的地方持续改进自己的劣势积极监视你今天很强大但是可能出现潜在危机的业务领域对照外部机会和挑战，平衡内部优势和劣势内部外部优势20年实战经验有一定的基础和条件鲜明的价值观劣势文凭低不懂外语区域限制没有在大企业的成功经验机会国家鼓励创业中小企业渴望学习真正的管理商学院、培训机构无效利用改进挑战全球化国家政策的变化关注消除使命案例介绍北京红丹丹开始使命：为有志视障青年提供个性化发展专业培训为社会视障人群提供创新文

6、化产品服务；用视觉讲述和参与的方式，开展影视欣赏、艺术实践合快乐健身的活动，以提高视障人士的生活质量为视障人士提供视觉信息和融合性文化服务帮助盲人看世界提供视觉信息服务，和视障人士一起看世界和视障人士一起看世界使命案例：北京乐龄提供便捷居家养老服务，让我们与老人快乐生活；建立互助养老机制，改善社区老人生活；建立适合中国国情的社区居家养老模式，让老人在家中享受快乐时光；共同铸建社区养老模式，让社区老人快乐生活；社区居家养老，孝享天伦之乐使命分享帮助少女成长为自豪、自信和自尊的年轻妇女。---美国女童子军使公民不再被社会所抛弃。---美国救世军华为公司使命——聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力

7、的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。迪斯尼公司使命：使人们过得快活微软公司愿景（使命）：计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件；IBM公司使命——无论是一小步，还是一大步，都要带动人类的进步惠普公司使命——为人类的幸福和发展做出技术贡献耐克公司使命——体验竞争、获胜和击败对手的感觉麦肯锡公司(愿景与使命合一)——帮助杰出的公司和政府更为成功德鲁克的观点什么样的组织使命是无用的，