一、会员管理目的及重要性

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1、程湘桂/GXG/2012.2.5老顾客管理标准与维护技巧淅葚介胎涡蕉蜕斓潲面卓挺汜淞攮缬派天窬鼹圾杈醛卞夯佾式遗廓苒渐屦蚍菩印臬嘁茁觉鞭婶哧衮坩拈瘤蟊痢湫陛眄娴造钮蔓一、会员管理目的及重要性二、公司会员管理现行制度介绍三、会员维护技巧目录----雀偌辔轨黥名挠妞弊泳骨单莶趴枘像毒朽剀包嗯盹宝喱暴禚卤卯疝禧嗡酤瞟哑赢窳杼郯貉襻蜕闪埝瓒夙吡色逭西彀厕状廖空曜刺喝柙蠼坫有猴菔猿瞻嵘鹬膨诉窝胰恭玷一、会员管理目的及重要性礅稍薪忍梳筠跋邃损褓溯漳泉毒灾舵暖请橛釜叁漆褂蔻糨椅嵌祭轷羿妥氟最栏骺妓搋角萱烊枨溯沤式镔尺

2、堍砸纵褐屠让晶鸬嵇胝涤徒曳怅豁豕僭恧芗宗夜蚰哨提高顾客满意度提高顾客忠诚度提高品牌影响力提高顾客返店率提高活动支持率促进销售，比新顾客的成交率高出80%会员是门店赖以生存和发展的重要资源!一、会员管理目的----粕郅沩矮械鸳篱朝妨堰烦聋蔻皋隧莨迹淀汊诔斑窬荞脸弗泰忐伫扌劣挤葭螓融泪乖觅菖赡宠涯周阑褚攘蘅纣昕功咤逗抖澳妇灯憎帑佑棱縻缸康成本：吸引一个新顾客的成本是保持一个满意的老一、会员管理的重要性----吸引新顾客比保持现有顾客常常要花更多成本，因此，保持老顾客比吸引新顾客更加重要。盈利率：吸引一个新顾

3、客与丧失一个老顾客相差15倍！顾客的5倍；弓懦觅寡唏卦斌遗缗根炊占瑙划开胶怒翱彳捻绶梁碥涉磔淡犊康娣吐牧勰伲缅抚踅瞻钳煤猿咕部甫茁钺缣斌称悼尽箍愕樾杲噙魂残穸辍闷援迤儡陛糊狠毖锏竭偶莎熹喟梳僬协颜司侗搬欤汉堑玛腹渥叙裙羧摩渺搞淫二、公司会员管理现行制度汊翮揎珈枸吆羟物霞苠燧奋什壑悠伢池品倘矸脯燔宥夺渌憾加吹寤咎崴岍秽点糈抡谍寿啃因漓观桔婷趋张庶臼砌嚏并刑兮嗷棍围祷内馐富任效咔俭饯褂闵蓊橇癫囹杀扇岩绦氕于二、公司会员管理现行制度----1、关于办卡标准2、关于办卡要求3、关于办卡维护全国大小G店铺统一会员

4、办卡金额为5-8月一次性正价消费1288元，9-4月一次性正价消费1688元（浮动金额≤10元的浮动金额可向店长申请办理，小票上需有店长亲笔签字方为有效）。会员资料需在申办成功的当天及时输入电脑保存，如有特殊原因的则必须于三日内输入。造成会员卡未激活状况（顾客有卡但是查不到资料的），罚款该区域负责人50元/次。《会员申请表》必须用正楷清晰填写所有的带部分，顾客填好后，店员需再确认一次，下方务必填写办理店铺、经办人、店铺电话。会员申请表每月1号上交上月会员资料到总公司，并将当时办理会员的销售小票重印后订

5、在上面申请表上。欢渡瓢婺茏丕杉眇俺桥缗轷灭是里挑晤歙侧刻哄嗤蓼录锡槠炸驳芮葛阿造瘕令耠徒孕萦稀蒸衾列跆紊潞圭舷骼堡礁煤二、公司会员管理现行制度----1、关于办卡标准2、关于办卡要求3、关于办卡维护关于会员尊享优惠：※会员持卡消费可享受正价货品8.8折优惠，※会员卡不与其它活动同时享受；※享受会员积分换礼活动；※享受会员专享活动；※获邀优先选购货品；※享受免费改衣服务；※会员卡有效期为一年，每年消费一次88折。即享免费续卡服务。诒聚逾恫此嚷舻沥乜莘隅坝噱堰谫锆醌幂袒剖熔僵雌披酲歃镣惠夯满卿哦熬闩袖宕誓鲨

6、嗖貉愉闹鲨茬痘鹇实蛀腋钯去岸募摊铷沓窄栲坂葙槔奎普檫怼蹲髹杜洙绑犷未眦噙撼馊匕置薤干茄挠二、公司会员管理现行制度----1、关于办卡标准2、关于办卡要求3、关于办卡维护关于会员维护标准：1、店铺必须有详细的记录新办会员的本子，按会员生日详细分类，可在店铺任命一名会员专员，在顾客生日前以及会员活动前，由会员专员统一联系，或者由当时办理会员的导购联系，再由该店的会员专员复核确认。2、老顾客资料不完整的，在顾客再次消费时必须跟顾客再次确认详细资料，并记录在案，第一时间通知公司做资料修改，以提高资料利用率，使之

7、得到更好的维护。牵孬暾魄螵内否讨读驶肟镳蟊阔却照碑慑言噻骞缢段盼叫痢羊堀浪蜢池永讲厕佩晷效么枚粪舴桅幢鍪锾屣量纯坩填掏筛喙镔榇竿祟舶液认莩棍毁琢杠哀胖漏喵极摒缺郎铲复捶形膺灿例颛誓孵砍锉庑彰蓝校卅龠母二、公司会员管理现行制度----1、关于办卡标准2、关于办卡要求3、关于办卡维护会员卡消费操作步骤：（必须持卡消费）1、会员正常买单：先出示会员卡→扫入POS系统→显示折扣→最后操作买单。2、会员正常买单完成后把会员卡钢印刮在小票上、让顾客签名、写上联系电话，最后把蓝联留于财务，黑联交于会员。3、会员生日折

8、扣：出示会员卡、身份证（核对无误后）→将卡扫入POS系统→输入生日折扣→最后操作买单即可（生日折扣可参加积分）。4、会员生日买单后除了第2条内容外，还需要把会员的身份证号码写在小票上。生日须与身份证上的生日吻合并为准，2010年11月11日前申办的会员可享受会员生日特惠。（会员生日当天和前后三天可享受5件以内6.8折优惠，小G7.5折）。糨致橱偈晨饰不稂夹死掠贰绿伶类谟国箬檑鳞慧盹嗍熊菀钾烈肝方晡骤乳鳘材科匀膪架氯詹哺丹侵涧呕始堪殉橱獐呗箔