浅析国内旅游景区游客管理的现状和发展

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1、摘要近年来，随着我同旅游业的快速发展，游客的数量在逐年增长，给旅游景K带来很大的压力。游客的人量涌入，也对景区的资源造成一定的破环。游客是旅游景区的“主角”，是带来经济收益的“顾客”。游客管理是提高游客旅游体验质量，实现旅游景区可持续发展的重要途径。但是我们在发展经济的同时却忽视了对景区游客的管理，造成了很多的不良的后果，如环境的污染、文物的破环、游客的投诉等等。给旅游景区造成严重的损失。这些都是对游客管理不善造成的损失，旅游景区失去的不仅仅是金钱，更重要的是失去了游客对景区的信任。从而使景区的经营带来困难。因此，正确有效的管理游客成为景

2、区管理的重要任务，也成为景K管理者不可推卸的责任。关键词游客管理；旅游景区管理；游客管理的问题；解决措施IIAnalysisofthecurrentsituationandthedevelopmentofdomestictourismscenictouristmanagementStudent:ZHUYanTeacher:ZhANGXian-ChunAbstract:Inrecentyears，withtherapiddevelopmentofChina’stourismindustry，thenumberoftouristsincrea

3、sedyearbyyear,totouristattractionsbringalotofpressure.Theinfluxoftourists，butalsocausesomescenicresourcesbrokenring.Visitorsaretouristattractions，"theprotagonist/istobringeconomicbenefitstothe’’customer?Visitormanagementistoimprovethequalityoftourismexperienceofvisitors，a

4、nimportantwaytoachievesustainabledevelopmentoftouristattractions.Butwehaveneglectedthemanagementoftouristattractionsinthedevelopmentoftheeconomy，causingalotofadverseconsequences，suchaspollutionoftheenvironment，heritageofthebrokenring，touristcomplaintsandsoon.Causingseriou

5、slossestothetouristattractions.Thesearetouristslossescausedbymismanagement,touristattractionslosenotonlymoney,butmoreimportantlyislosingconfidenceinthescenictourist.Soscenicoperatingdifficult.Therefore，properandeffectivemanagementoftouristshasbecomeanimportantmanagementta

6、skscenic,scenicmanagershavebecomeaninescapableresponsibility.Keywords:visitormanagement;touristattractionsmanagement;visitormanagementproblems;solutionsin翻TAbstractIll一、游客管理的概念6二、旅游景区游客管理的内容6（-）游客行为管理6（二）游客安全管理7（三）游客服务管理7三、景区游客管理存在的问题7（一）旅游安全管理机构尚待健全7（二）新开发旅游项目未纳入安全管理范畴7（

7、三）重视经济效益，忽视游客管理7（四）游客对旅游资源的潜在破环8（五）旺季时游客拥挤会一•系列的W题8（六）游客的安全问题8（七）不可抗拒的自然灾害8（八）管理内容仅局限于游客行为管理8（九）对从、Ik人员的培训与管理不到位9四、九寨沟旅游景区的游客管理现状分析9（一）游客容量管理9（二）游客满意度9（三）游客的行为管理9（四）游客安全管理10五、九寨沟景区游客管理的不足方面10（一）景区的从业人员管理不到位10（二）应急反应慢，危机处理不快10（三）预警监控网不完善11六、对景区游客管理问题的对策11（-）重视旅游规划中的游客管理规划1

8、1（二）加强景区从业人员的培训管理11（三）实行游客分流对策或队列管理12（四）预防和处理游客安全问题12（五）游客不文明行为的引导，管理措施12七、游客的新型旅游方式16離13致谢错误！未定