质量管理三套

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方质量管理一、单项选择题1.提出质量管理“三部曲”的是（）A.法约尔B.朱兰C.休哈特D.费根堡姆2.民航客机中向旅客提供酒水，属于（）A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.相关特性3.“小质量观”认为“质量”是（）A.经营问题B.技术问题C.工厂目标问题D.部门绩效问题4.质量管理最优秀的实践者是（）A.美国B.英国C.日本D.中国5.被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的著作是（）A.《

2、走出危机》B.《产品制造质量的经济控制》C.《朱兰质量手册》D.《ISO9000质量管理体系》6.用来表示质量特性波动与潜在关系的图是（）A.因果图B.排列图C.直方图D.散布图7.在ISO9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是（）A.ISO9000:2000B.ISO9001:2000C.ISO9004:2000D.ISO19011:20028.质量成本研究的主要目的在于（）A.支持质量改进活动B.支持质量计划C.支持质量成本的控制报告D.支持质量控制9.绘制直方图时，当数据来自两个工人或

3、两种设备加工的产品混为一批时，所得到的直方图形状会是（）A.孤岛型B.双峰型C.平顶型D.锯齿型10.一个组织所拥有和信奉的、最重要和永恒的、不随时间变化而改变的原则或信条称为（）A.使命B.核心价值观C.目标或追求D.愿景11.开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（）A.戴明B.休哈特C.朱兰D.石川馨12.质量机能展开是以（）A.技术需要为导向B.生产需要为导向C.营销需要为导向D.顾客需要为导向13.彼得•圣吉在其《第五项修炼》一书中提出的第五项修炼是（）A.自我超越B.改善心智模式C.

4、建立共同愿景D.系统思考14.赫兹伯格在20世纪60年代提出的激励理论是（）A.公平理论B.期望理论C.双因素理论D.需要层次理论15.在设计评审中，理论验证属于（）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.销售准备状态评审16.日本成为经济超级大国的主要原因是（）A.高的销售额B.高利润C.高指标D.减少慢性浪费、改进产品性能17.在质量改进的方法中，更关注激励和行为改变的方法是（）A.戴明环B.六西格玛管理C.朱兰质量改进程序D.克劳斯比质量改进程序18.发动质量改进的第一步是（）A.建立质量委员

5、会B.建立质量标准----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方C.明确质量意愿D.建立质量控制体系19.现代战略采购观点认为采购决策的着眼点应是（）A.价格B.举债经营C.合作解决问题的能力D.总的占有成本20.我国的质量认证制度始于（）A.1979年B.1981年C.1983年D.1992年二、多项选择题21.实现顾客忠诚必

6、须考虑的三个重要因素是（）A.吸引力B.满意度C.参与度D.诚信度E.适用性22.构成美国海克曼和欧德汉姆的工作设计模型的组成要素是（）A.核心职位特性B.关键的心理状态C.结果D.调节因素E.职位反馈23.信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有的特征应包括（）A.准确性B.完整性C.及时性D.可用性E.安全性24.国际标准化组织把产品分为的类别包括（）A.服务B.软件C.硬件D.流程性材料E.知识25.一个组织要追求卓越，最基本的是要确立（）A.利润目标B.社会责任C.使命D.愿景E.价值观三、

7、名词解释题26.联合质量计划27.质量28.质量成本29.可靠性管理四、判断改错题30.现代采购中存货估价被作为一项资产。（）31.准确识别存在的阻力并采取相应的措施是取得质量改进成功的重要前提。（）32.组织的核心过程由组织的内部顾客驱动。（）33.社会责任就是社会义务。（）34.产品实现、资源管理和过程改进的有效性和效率均取决于外部顾客。（）五、简答题35.顾客满意度测评的主要事项有哪些？36.有效的顾客关系管理包括哪些重要环节？37.产品设计过程一般包括哪几个步骤？38.六西格玛目标的“六步法

8、”是什么？39.企业如何开展标高分析活动？六、论述题39.论述政府质量监督工作的主要形式和内容？七、计算题40.已知某厂生产的日光灯管寿命要求不低于3000小时，现从成品库抽取100根灯管进行试验，测得灯管的平均寿命为3350，标准偏差为85。试计算工序能力指数，并做出判断，指出应采取的措施。（计算结果保留两位小数）41.某卷烟车间QC小组对某季度成品抽样后得到外观质量不合格项目的统计资料（见下表），请画出缺陷项目统计表和排列图，并指出主要的质量问题。项目贴口空松短烟