网络哨兵产品业务操作手册

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1、广东网通网络哨兵产品业务操作手册中国网通（集团）有限公司大客户服务中心2008.11广东网通网络哨兵产品业务操作手册中国网通（集团）有限公司大客户服务中心2008.11一．合作背景2一）法律依据2二．业务运营模式2三．业务开展模式3四．产品卖点4五．业务受理流程7二）维护（换货、退货）流程8六．中科新业各环节接口人：9七．服务标准11一）免费保修期服务11二）维修期服务11八．公安备案流程图12九．故障处理流程图一．合作背景法律依据1、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》2、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》（公安部令第33号）3、《互联网安全保

2、护技术措施规定》（公安部令第82号）等相关法律法规的规定4、粤公通字（2007）132号《关于加强互联网公共入口安全保护技术措施落实工作的通知》——广东省公安厅5、穗公网(2007)104号《关于加强我市互联网公共入口安全保护技术措施的通知》——广州市公安局6、深公（网）字（2006）118号《关于贯彻落实<互联网安全保护技术措施规定>的通知》——深圳市公安局7、东公〔2007〕567号《关于落实互联网联网单位网络安全保护技术措施的通知》——东莞市公安局8、佛公通〔2008〕121号《关于要求互联网联网单位落实安全保护技术措施的通知》——佛山市公安局9、山安通（2007

3、）176号《关于落实互联网上网安全保护技术措施的通知》——中山市公安局、中山市信息产业局10、江公通（2007）100号《关于落实互联网上网安全保护技术措施的通知》——江门市公安局11、珠公网警[2008]17号《关于落实互联网安全保护技术措施的通知》——珠海市公安局网络警察支队12、惠市公通字（2007）88号《关于落实互联网单位上网安全保护技术措施的通知》——惠州市公安局二．业务运营模式广东网监广东网通中科新业联网单位政策支持政策要求设备提供及技术支持提供增值服务及收费满足主动需求互联网安全管理业务框架图制订标准产品选型符合标准选型入围网通：统一的推广营销方案，统一

4、的任务考核激励方案,统一的培训标准，统一的业务流程标准，统一的与中科新业业务接口的标准；中科新业：统一的商务标准，统一的售前、售中、售后技术支持标准，统一的培训标准，统一的业务流程标准，统一的与网通业务接口的标准；公安网监：从省网监、地市网监到网警统一支持支持网通“网络哨兵”业务；用户:网通、中科新业、网监共同为用户提供与用户需求一致的产品与服务，甚至超越用户的期待（超越定义：在我们能力范围内，站在用户角度替用户思考，提供更好的产品及服务）；本项目由省大客户部牵头，具体销售落地到市大客户中心及各营销中心。中科新业公司负责对各营销中心的大客户经理进商务及产品培训，并提供销

5、售支持。收集企业名录签署月租或采购合同电话/登门拜访企业单位签约判断其他向网监提交名单，进行排查。召集会议三．业务开展模式–营销活动的模式一：重点客户点对点交流–大客户经理针对在网客户主动电话或上门拜访,了解最终用户的需求及购买意向.提供相应解决方案，中科新业在各行业都有很好的成功案例，可以提供已使用网络哨兵的典型行业用户给网通客户经理，做为样板工程。–各分公司召集重点客户答谢会及宽带增值业务推荐会时，可介绍“网络哨兵”安全管理业务增值服务，建议该会议上不提公安网监要求，只关注联网单位的主动需求。–营销模式二：联合网监召集联网单位会议–按区域内的联网单位名录收集联系人信

6、息，与区域内的网监召集所辖区域联网单位的负责人，招集进行网络安全管理知识的宣讲及关于国家政策方面的宣传活动，会议上，网监要求网通督促各联网单位限期进行安全管理的落实，并现场签定“联网单位责任书”。–大客户经理可手持网通配合完成《关于落实互联网联网单位网络安全保护技术措施的通知》”，电话或上门拜访最终客户，介绍“网络哨兵”为网监指定产品，可达到落实技术措施的目的。政策要求的注解：《互联网安全保护技术措施规定》针对非经营性上网单位的要求主要包括以下几点：（1）记录并留存用户登录和退出时间，主叫号码、帐号、互联网地址或域名、系统维护日志的安全管理技术措施：（2）记录并留存用户

7、注册信息；（3）在公共信息服务中发现、停止传输违法信息，并保留相关记录；（4）具有至少六十天记录备份功能。四．产品卖点首先“网络哨兵”对于不同行业，是一款内网综合管理的产品，另外“网络哨兵”完全符合广东省公安厅对于安网工程备案的要求，帮助联网单位完成备案。一）企业管理层：面对企业管理层，网络哨兵可以作为管理内部人员上网行为的分析工具，可以做为人力资源部对员工上网办公考核参考数据之一。人力资源管理：可以对那些近期频繁访问人力资源网站、发送求职信等有跳槽倾向的人员进行排名报表，部门主管根据报表了解想跳槽原因，及时进行思想沟通，预防人才流失。防