如家酒店实习报告

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1、实习报告题目：如家酒店实习报告姓名：学号：系别：专业班级：指导教师：实习文档撰写质量得分（采用百分制评分，请综合实习周记和实习报告等撰写质量给分）指导教师（签名）批阅日期备注年月日目录摘要I1酒店及实习工作简介11.1如家酒店简介及其酒店理念11.2如家酒店的服务特色11.3实习所在部门的工作程序12酒店管理22.1酒店经营管理介绍22.2酒店经营管理中的不足及改进建议23个人工作心得总结23.1个人服务内容23.2个人实习工作体会34对本专业实习建议3如家酒店实习报告摘要本人于2014年7月9日至2014年10月9日到

2、常州天宁区如家酒店进行为期三个月的酒店业务实习。基本了解以及掌握了如家酒店的日常运作，本人在实习期间主要负责前台工作。通过实习，学会了礼仪礼貌的重要性，了解了酒店管理的基本职责前台和客房部的工作流程，掌握了酒店管理服务工作的基本技能，在实践中找到了理论知识与实际操作的结合点。作为一名行政管理的学生，酒店与行政管理是息息相关的，我从中学到了很多。关键词：酒店，前台，服务意识5如家酒店实习报告引言酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意程度”。酒店里要学到的东西很多，基本工作外，锻炼了口语

3、。还有就是做为准四星级的服务员该怎么面对客人的不同要求。1如家酒店及实习工作简介1.1如家酒店简介及其酒店理念酒店简介：如家酒店是如家酒店集团旗下3大品牌之一，是温馨舒适的商旅型连锁酒店品牌，通过标准化、简洁、舒适的酒店住宿服务，使大众商务以及休闲旅行宾客收获温馨、便捷的住宿体验。如家酒店是国内商务酒店品牌中规模最大的品牌，在全国300个城市拥有近2000家酒店。如家酒店多年获得中国金枕头奖“中国最佳经济型连锁酒店品牌”殊荣。2014年，如家酒店以4.2亿美元的品牌价值入选中国品牌100强，居酒店行业之首。酒店理念：品牌

4、灵魂作为如家品牌文化的精髓,如家的品牌灵魂是:工作与旅途中可信任的“家”愿景使如家酒店集团成为全球酒店行业前三甲的酒店管理企业。价值观诚信尊重尽责进取合作诚信诚实和守信,这是我们做所有事情的前提。尊重5如家酒店实习报告对顾客始终表现出我们在乎。同时始终真实和平等地对待每位员工、合作伙伴以及他们的劳动成果。尽责承担起对工作,对周围人的责任,做到最好。进取不好高骛远,但保持持续的创新和进取心,不断超越自我。合作包括主动和正确地与如家人、如家的团队、如家的合作伙伴的合作,获得双赢的结果。品牌承诺始终用心了解大众多元的旅行住宿需

5、求和未来趋势,并专心为我们的宾客提供旅行中的“家”。口号家由心生1.2如家酒店的服务特色特色：自动值房国内第一家实现智能化自动入住的酒店，快捷、高效，30秒轻松入住。线上自助选房个性化选房服务，给予客人更大的自主权。掌上如家APP移动时代智能化的解决方案，实现导航、打车、房态查询、自助选房等功能，提供客户一揽子外出住行的解决方案。微信公众服务号客户关系的管理专家，随时查看积分、酒店预订、微信支付等服务。5如家酒店实习报告全新官网全新形象全新体验，整体性更强，多个便捷体验升级。直饮水国内第一家实施直饮水的连锁酒店，以全球中

6、高端的水家电产品及配套水处理系统和服务为经营实体，推行绿色、环保、低碳的客房产品，减少2次污染，全程透明，全方位的呵护客户的用水安全，更洁净，更清新，更安全，更可靠，更节能，更环保，更美观，更灵活。空气净化房国内连锁酒店行业第一家使用空气净化房，与国际品牌飞利浦合作，节能、环保、绿色、健康。新的清洁剂采用五星级酒店使用的清洁剂，国内第一家连锁酒店使用，所有酒店做到了清洁剂的统一，酒店环境更加的干净、清洁、环保、安全、绿色、环保，保障了宾客的卫生和环境安全与清洁，国家在酒店使用清洁剂布草标准上，目前尚无统一标准，如家所有酒

7、店客房清洁剂统一使用泰华施四合一清洁剂，减少了清洁剂对设备的腐蚀，对宾客潜在的伤害。1.3实习所在部门的工作程序1.熟悉楼层客情，切实掌握每间房的住客情况。　　2.如有来访，请房客说出房客的名字，并出示有效身份证。　　3.给客人按电梯，帮助客人到达所在楼层。4.给贵宾楼客人端茶送水，以及烟灰缸等所需用品。5.留意住客及访客的进出时间，所带行李，暗中做好记号。6.来访客人必须在23:00前离开，在22:30分打电话给来访房间，提醒客人离开。7.在凌晨1：00中之前拒绝客人入住。2酒店管理2.1酒店经营管理介绍1.经营理念：

8、家始终以顾客满意为基础,以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景,向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念2.管理特色：5如家酒店实习报告不一样的商业模式不一样的发展路径把企业做强，是如家决策班子共同的梦。他们认为，大和强是两个完全不同的概念，大是指规模，强是指效率和质量;企业无论大和小，必须以强为轴心，因为