品牌运用思路

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1、品一、品牌战略是物业管理企业的生命战略二、监察审计三、产品研发四、网络推广五、品牌管理一、品牌战略是物业管理企业的生命战略也许很多人对品牌的概念都有自己独特的理解，但是品牌真正的定义估计很少人明白，所以我们首先要了解品牌的定义：它是一种信息，用来让大众识别出某个企业产品或服务。它可以是一个名称、一个图案或它们的组合等等。了解品牌的定义后，接下來就是端正企业理念。1.物业企、Ik应树立起健康经营理念：为人类营造一个安全、舒适、文明、便捷、温馨的生活和工作环境。例如中国物业管理的品牌企业之一“万科物业”秉承“以人为本，以客为尊”的服务理念；2.物业企业的价值观：坚持公司与客广利益同步发展，公司与员

2、工共存共荣；1.物业企业的文化观：真诚对人，严谨对事，不断创新，开拓进取，贡献社会，服务人类；2.物业企业的责任观：对客户、对员工、对社会心存责任，信守道德；3.物业企业的人方观：尊重人方、关心人才、培养人才、以人为本，有事业心、有能力、有责任感、有敬业精神的员工将是物业企业最宝贵的财富；4.物业企业的行为观：坚持实事求是的行为准则“说你所做、做你所说、写你所做”；5.物业企业的服务观：为业主和客户提供尽心尽责的“全程跟踪，亲情服务”。（二）树立长远的目标追求长远的目标追求是企业发展壮大的源动力。提升服务品质，创造美好环境，温馨万家业主是物业企业追求的0标，让客户满意，让业主满意是企业发展的终

3、极目标。业主和客户满意是一种以市场为核心的物业管理行业基本策略。其本质就是以业主和客户为核心要求企业在整个物业管理与经营活动中的每个环节，每项工作都以业主客户满意度为衡量标准。以“业主和客户满意”为一•切工作的岀发点。站在业主与客户的立场来考虑、分析他们的现实需求及潜在需求能力，给业主及客户以终极关怀。企业如果失去客户，必将失去市场，企业失去市场，就没有生存的基础，为此企业要树立急客户之所急，想客户之所想，建立一切以客户为中心的服务体系，培养对客户的忠诚度，造就一批忠诚的客户，它体现物业企业品牌战略。（三）进一步完善企业文化的特征企业文化是物业企业凝聚力的源泉。真诚对人，严谨对事，创新精祌，开

4、拓进取，贡献人类，贡献社会，贡献广大业主和客户是物业企业文化的精髓。例如万科物业提出将物业管理服务超越单纯的对物业维护、维修、打理，还强调为小区住户营造一种高品质的生活氛围。引导一种全新的生活方式，“以人为本、以客户为尊、着重自然沟通”以成为万科物业的服务理念及企业文化的重要内涵。万科物业就是通过员工无限真诚的服务，去感化业主，使之自觉遵守管理规定。物业企业应结合实际，高度重视企业对外、对内宣传工作，树立良好企业形象。塑造、培育企业精神，传播企业文化，营造和谐、融洽的公共关系。强调“予人以关怀、予人以发展、予人以提高”来建立社会关系的基本点，物业将以文化、知识为先导，通过传播交流专业科技知识、

5、企业管理知识与社会各界建立文明的人际关系和高尚的公共关系。对品牌内涵的理解是品牌战略的关键品牌是产品个性化的表现，它是产品特征的浓缩。物业管理提供给业主的产品就是服务，服务质量铸造企业的品牌。（一）品牌的基础：品牌的基础是优质的管理服务因力质量是品牌的生命，为此物业企业应本着“追求完善、务实高效、全程跟踪、亲情服务”的质量方针和以营造“安全、舒适、文明、便捷、温馨”的生活和办公环境为0标，来确保公司的质量体系能够得以长期的，稳定的运行，从而保证服务质量的不断提升。（二）品牌的核心：品牌的核心是优秀的管理人才人才是品牌的核心动力。优秀的技术、管理人才是企业最宝贵的财富，只有高素质的技术与管理人才

6、，才能推动公司的发展，所创品牌才会有“后劲”，企业的品牌才得以营造和积聚，为此，培养和引进高素质的物业管理技术人才和管理人才，充分发挥他们的聪明冰智，就成为Y物业管理企业培育和营造品牌的关键。物业管理是集房屋管理、设备管理、绿化管理、安全消防管理、环境卫生管理及公共服务、专项服务、特约服务于一身的管理。它要求从事物业管理工作的人冰，不仅要有较高文化素质，思想素质和敬业精神，而且要有精业务、通技术、善管理、懂经营的管理人才和技术人才，只右企业拥存良好的人才优势以及充分的人力资源，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，才能有效的支持品牌的塑造。（三）品牌的保证：品牌的保证是健全的管理制度在严格遵照政

7、府有关物业管理的法令、法规的基础上，不断完善自我，使每一项物业管理服务更加条理化、制度化、程序化、标准化和规范化，建立起一整套独立的、完整的、科学的、系统的物业管理质量体系和运作模式，对服务过程进行有效控制、评价和改进，使各项质量活动者处于受控状态，管理服务结果达到预期目标。企业要建立一套完整的、有效的、科学的岗位责任制体系。规范的服务标准，严密的考核办法，以确保优质的服务质量与高效的管理运作。（