关于短信营业厅智能搜索系统的研究

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1、关于短信营业厅智能搜索系统的研究：针对短信营业厅结合智能搜索系统的研究，提出了一种电信运营商短信渠道与用户受理业务的交互过程中自然语言解析处理的方法。具体实现步骤为：获取用户发送的短信中包含的特征词；从预先构建的特征概率词库中分别获取特征词对应的各业务的特征概率；根据特征词对应的各业务的特征概率，计算用户短信与业务的关联度，将关联度大的业务推荐给用户受理。实验证明，该系统的应用可以提高搜索效率，对用户交互中的短语、同义字、错别字等均能够在一定程度上予以识别和理解，从而提高业务受理命中率，降低运营成本。　　关键词：短信营业厅贝叶斯语

2、义解析　　用户通过短信等文本通信方式办理或取消通信业务，可以有效节约用户到短信营业厅办理的时间、提高用户的便捷性。但传统的短信营业厅不支持或只能部分支持模糊匹配功能，对于不支持模糊匹配功能的短信营业厅，通过将短信内容与业务库中预先设置的各业务映射的关键词集进行精确匹配，匹配成功则为用户办理相应的业务，如果匹配失败则向用户返回输入错误提示信息。而随着电信运营商对新业务的不断推广，业务种类和数量越来越多，导致用户办理业务需要记忆大量的业务指令，严重影响了用户使用电子渠道的便捷性，降低了用户使用体验，也抑制了用户对于新业务消费冲动。因此

3、，有必要研究和建设一种基于用户上行短信的语义理解和业务匹配搜索系统，提高系统对用户交互指令的理解能力，并从中找到用户感兴趣的业务并推荐给用户办理，提高用户通过短信方式办理移动业务的便捷性。　　1搜索系统的实现思路　　开发一套系统实现语义搜索功能，包括中文分词、语义解析和搜索、以及机器自学习等。系统采用算法将用户上行短信与上千种业务分类或其他数据进行关联，并将用户上行短信归入某一类或几类业务。通过对特征词的选取，以及每个特征词对业务搜索分类的贡献值进行筛选，将高于阀值的特征值作为联合概率计算的因子，业务匹配成功与否是通过一组特征词的

4、关联度计算得到的，从而避免了关键字的嵌套交叉问题。同时随着用户的不断使用，有更多的上行数据提取特征，通过对特征指示性概率的反复迭代计算和训练测试，实现机器自学习成长的过程，从而实现对业务指令的同义词、近义词、错别字、生僻字等语义智能识别和业务搜索匹配。　　朴素贝叶斯算法实现业务搜索：　　贝叶斯分类算法是一种广泛应用的分类算法，应用于文本分类时，通过计算文本属于每个类别的概率P(cj

5、dx)，将该文本归为概率最大的一类，计算P(cj

6、dx)时利用贝叶斯公式。朴素贝叶斯分类算法即NaiveBayesian，它建立在“贝叶斯假设”的基础

7、之上：假设所有的特征之间互相独立。实际上，在生活中这种独立性很难存在，但从目前的实验结果看来，基于这个假设的简单贝叶斯分类算法的效果较好，而且计算简单。　　针对每一个业务指令，建立一个对应的目标短信和非目标短信关键词的贝叶斯概率模型。其大体思想是，在已知的可以匹配到业务清单中服务指令的分类的短信（我们称为目标分类短信）中，通过一些关键词出现的频率来取得一个特征，可运用贝叶斯公式，生成一个“目标服务指令指示性概率”。　　根据客户上行短信中所包含的一组词，可以用另一个简单的数学公式来确定文本短信的“整体目标概率”(binedproba

8、bility)，也称短信的特征联合概率。　　算法说明：　　选择贝叶斯算法的原因是由于该算法的优点在于：①实现简单；②贝叶斯模型能够自我纠正。　　①特征指示概率的计算公式为：pi（为含特征i）=　　式中，pk（）为文本的联合概率；Mi为第i个文本；f（wij）为第i个文本中的第j个特征词的特征概率；K为第i个文本包含的特征词数量。　　通过以上算法，获取用户发送短信中包含的特征词，并通过特征词找到各业务对应的特征概率，计算短信对应业务的联合概率，找出超过设置阀值的对应业务，输出给短信营业厅执行相应业务受理流程，从而完成业务搜索。　　2

9、短信营业厅搜索系统的开发与实现　　2.1系统功能架构说明　　系统功能体系结构图：　　短信营业厅搜索系统的实现基础是一种基于文本的搜索方法。根据用户的功能需求，将基于文本的搜索方法设计为基础的服务引擎。该服务引擎的用途是从一段(自然语言)文本中寻找出满足要求的与之相匹配的若干关键字。关键字代表了序列的应用，如短信营业厅的业务关键字、知识库中的知识点关键字、营销活动中的活动关键字等。文本智能搜索服务引擎定位为基础、通用、便于扩展的核心服务引擎。　　文本智能搜索服务引擎的应用图示：　　如右图所示，短信营业厅智能搜索服务引擎为扩展引擎，用

10、于实现短信营业厅相关业务的处理。采用文本智能搜索服务引擎实现搜索服务的独立性、可扩展性。便于开展其他业务应用的处理和分析。　　2.2系统分布式运行技术系统采用分布式的体系结构来实现系统的各项维护功能，系统是三层或多层的B/S应用系统，把能够执行特定