关于产品设计的方法与实例分析

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1、关于产品设计的方法与实例分析随着消费者个性化需求的日益迫切，企业要想赢得有利的市场竞争地位，就必须利用有限的资源为市场提供大量的、多样化的变异产品，以满足用户个性化、多样化的需求。企业以往针对单一产品设计的方法己不能适应现代市场竞争的需求，故需转向同步多产品设计（SimultaneousMulti-productDesign，SMPD)。SMPD是指同时对多个产品进行设计，这些产品属于同一个产品族（productfamily)或产品代(productgeneration)，但每类产品又具有不同的功能属性，其目的是为了满足不同层次的用户

2、需求。近年来对多产品设计的研究受到了研究者的关注，目前所提出的针对多产品设计的方法主要有以下几种：1面向变型的设计方法（DesignforVariety，DFV)[3]；°面向产品族（productfamily)的设计方法；(四基于产品平台（productplatform)的设计方法[5]；%产品模块化设计（modularproductde?sign)[6-7]方法。这些方法对多产品设计的研究具有指导意义，但由于在多产品设计中用户需求具有多样性、动态性和模糊性等特点，应系统地对用户需求进行分类，以利于理解和进一步分析需求。文献和文献利

3、用模糊聚类分析法对用户需求进行分类处理，但忽略了用户需求与产品质量特性之间的联系。本文从需求分类重组的观点出发，提出一种基于Kano模型用户需求分类的同步多产品设计方法，以使企业从用户需求入手进行同步多产品设计，节约产品开发时间、合理分配企业资源。1用户需求分析分析用户定制需求是产品设计前期开发工作的一个重点。常利用质量功能展开(QualityFunctionDeployment，QFD)对用户需求进行分析，其缺陷在于不能准确有效地理解和获取用户需求信息。1.1用户需求分类在多产品设计中，用户需求分类一般采用模糊聚类分析法，但该方法不

4、能解决QFD在需求分析时存在的不足。故本文采用Kano模型对用户需求进行分类。Kano模型是卡诺博士提出的与产品性能有关的用户满意度模型。该模型能很好地识别用户需求并对用户需求进行分类，体现了用户满意度与产品质量特性之间的关系。图1为Kano模型需求分类图，它将用户需求分成以下几类：1基本需求(mus-bere-quirements)，指用户认为此产品特性需求是理所当然的，当其满足或超额满足时用户满意度并不会得到提高；④期望需求（one~dimensionalrequirements)，指用户满意度与产品特性成正比；（四)兴奋需求(a

5、ttractiverequirements)，指用户意想不到的产品特性，这类需求的缺失并不会导致用户的不满意。除上述三类需求外，还包括其他几类需求：i相反需求（reverserequirements些无关紧要需求，它是兴奋需求在特征不充足时的一种需求，可以转化为兴奋需求。故对于有较高用户需求权重的无关紧要需求，如果添加一些特殊功能的特征属性，会使用户的需求得到一定的满足。这对于新出现在市场上或潜在的用户群所不熟悉的产品具有研究意义。因此在对用户需求处理过程中不能完全忽略无关紧要需求的存在，在必要的情况下，产品开发者可以在产品属性中添加

6、适当的无关紧要需求。1.2Kano模型用户需求分类法1.21用户需求调查表为更好地识别用户需求的类型，Kano模型为每个产品属性设置了两个相反的问题，分别表示当产品具备和不具备某项属性时，用户对此产品属性的反应。Matzler和Hinterhubei所提出的Kano模型需求分类评估表，其中：A表示兴奋型需求，表示期望型需求；M表示基本需求；R表示相反需求；/表示无关紧要需求；Q表示问题需求。通过用户需求调查表和Kano模型需求分类评估表，可以对用户的需求进行分类。例如：经过调查统计后，对于某个产品功能属性，若有50人的选择是无关紧要需

7、求、20人的选择是基本需求、18人的选择是期望需求、12人的选择是兴奋需求，则根据频数最大优选法，认为该用户需求为无关紧要需求。在对用户需求统计时要去除问题需求和相反需求。1.2.2用户需求权重计算根据用户需求调查表收集到的用户需求信息，计算用户需求(CR)的相对权重。S，表示当产品具备某功能属性时对用户满意度的影响程度；D，表示当产品不具备某功能属性时对用户满意度的影响程度。在此假设用户需求得到满足和避免用户需求不满足是同等重要的，因此，针对每个用户需求CRi，选取Si和Di中权重较高的作为用户需求。1,3需求分析映射过程利用QFD

8、实现从需求空间向工程设计空间的映射。QFD提供了一个将用户需求与产品设计结合的结构框架，它能系统地将用户需求转换成具体的产品工程特性。2基于用户需求分类的同步多产品设计方法2,1多产品类型定义由分析可知用户需求具有层次性