开发客户话术和思路

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时间:2018-10-25

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1、开发客户思路和话术一、第一通电话注意事项:1.自报家门2.介绍产品优势3.获取客户基本信息4.要到QQ或者微信5.约下次回访时间第1套(股票客户)开场白:A:女士/先生,您好!我这边是长江联合交易所的资深投资顾问小刘,给您来电是想咨询下您最近石油投资有在关注吗?现在油价很低。(通常我们会遇到下面几种回答)B.没有,不了解。A.没关系,那先生/女士之前有做过哪些投资呢?在做股票吗?(如果在做就问最近做得怎么样,行情不太好,现在很多老股民都转战原油了,在慢慢引导做原油介绍)B.是的,现在不看好。A.是这样的,大哥/女士,最近国家推出

2、的T+0模式的现货原油有没有听说过?(然后再比较原油跟股票的优势,在慢慢引导做原油深入介绍)B.没有,在做股票。A.最近股票行情不太好,您这边做得怎么样啊?(1.大多数都会说被套了。那么就说现在股票不像02年07和去年六月份之前的大牛市了,国家经济不景气而且是有庄家操控的,小散户很难赚到钱的。在慢慢引导现货原油的优势。2.有的会说还可以。你就可以说现在股市行情这么不景气的情况下您都能做的还好,你来做原油的话肯定会做得更好的,在慢慢比较原油跟股票的区别和优势)B.在了解呢。A.大哥/女士,那您现在了解的是哪家平台啊?我这边是上市公

3、司控股的长江联合交易所您有了解过吗?(无论客户回答有还是没有,都可以介绍长江联合交易所手续费低,背景实力,然后让客户知道这边的优势在哪里)B.噢!你说了半天我还是听不懂A.那这样吧!大哥/女士,您留个QQ我这边把一些相关资料发到你的邮箱,您先看一下,有什么不明白的可以随时问我。(交易软件和平台的相关资料)第2套话术(没做过投资)开场白:A.先生/女士,您好!我这边是石油理财中心的,现在做一项理财推广,给您来电是介绍2016年最火爆的投资品种现货原油,这块您有做过或者了解过吗?B.不了解A.没关系,那先生/女士,之前有做过哪一类的

4、投资呢?股票,基金,期货有做过吗?(例如做过股票同上。期货,这种门槛比较高,有钱,也有投资意向。再引导原油这块)B.都没做过A.那先生可以简单听我给你介绍一下,我们做的石油是及可以买张也可以买跌双向获利的,随时买随时就可以卖,全天24小时都可以买卖,采用保证金就可以交易了,我们投资门槛比较低,最低八万块钱就可以操作了,您可以关注一下。B.这个石油是怎么买?A.这个简单,跟股票是一样的,有电脑或者手机都能操作的,有专业的交易软件,有K线图,刚开始我们都有老师带着操作的。B.没兴趣A.您这边没了解过当然没兴趣了,大哥/女士,您给我2

5、分钟的时间给您介绍一下您肯定就有兴趣了B.风险太大,没钱投资A.大哥/女士,像我们石油投资风险是可以控制的,不像股票行情下跌就没办法赚钱,并且我们可以设置止盈止损,控制好仓位,轻仓操作,风险是很小的。而且这个门槛比较低,最低八万就可以投资了又不是让你一下拿50万100万来操作,先拿小资金做,做得好可以继续加资金做,做的不好大可以不做了,资金都是银行三方存管的,是在您自己的账户里,很安全。资金大风险也小,而且获利的空间也大,这样吧,我这边先给您发下资料您先了解一下,您这边QQ或者微信是多少,我记一下(一定要问对方贵姓)第一通电话打

6、过之后一定要约客户空闲时间在电脑面前给他进一步详细介绍第3套话术(了解过石油投资或正在做)开场白:A.先生/女士,您好!我这边是长江联合交易所,给您来电是想咨询下您对石油有了解吗?B.有了解过……A.您这边了解的是什么石油呢?(比如客户说新华大宗,那您可以对比一下我们宁波大宗交易所,我们无论手续费和保证金在国内都是比较合理的,像你了解的或者在做的保证金和手续费都比我们高很多的,手续费低回本快,保证金低资金利用率高,这样您的收益也会提升很多的。)B.正在做……A.我这边是上市公司控股的交易所,您这边是在哪个交易所在做呢?收益怎么样

7、?(1.客户回答收益不好情况下,要问清楚在哪个平台做的,做多长时间的,平时是自己做还是分析师带着做,然后再帮他分析是老师水平不行还是仓位没控制好,分析师不行就包装这边的老师,服务不行就包装这边的服务。可以在举例说我有个客户……2.客户回答做的收益还可以的情况下,可以跟客户介绍这边平台,对比一下手续费各方面,鸡蛋不要放在一个篮子里面,货比三家,可以分散投资看哪边收益更好给的建议更准确。)B.已经没做了A.大哥/女士,您之前是有做过这块吗?是在哪个平台做的?(很多客户再别平台做的收益不好,亏损了,对原油失去信心了,可能会挂你电话,这

8、种情况不要轻易放弃,晚上找个时间再打一下,说的内容同上,目的要到QQ或者微信,对待这种客户要让他重拾信心,行情刺激,发喊单截图之类的,常保持联系,介绍平台优势,给他介绍老师,在举例子,“我这边有个叫***客户之前也像您一样在某平台做,做的收益不怎么好,他是20万

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