售楼处客户接待流程与统一说辞

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1、WORD资料下载可编辑杰灵威智营销策划有限公司编号XXLD2015005名称“香榭丽都”客户接待流程及统一说辞版本A/1第1页共13页编制批准生效日“香榭丽都”客户接待流程及统一说辞2015年11月27日一：客户接待流程图二、各工作小组分工及工作职责：技术资料专业分享WORD资料下载可编辑1、活动统筹小组（组长：赵业臻，组员：陈群星、巍涛）工作职责：●负责统筹活动各环节工作，内部工作流程、外联工作，保证活动顺利开展；●统筹各小组工作执行，调动资源、合理安排分工协作；●及时处理活动过程中突发事项；2、迎宾接待小组（组长：庞亚鹏，组员

2、：张建、谢晓伟）工作职责：●接待来访客户，解答客户咨询、项目整体介绍，甄别老业主或新客户身份；●若到访的是老业主的，引老业主到礼品发放小组办理礼品领取手续；●若是新到访客户让其在【香榭丽都周末暖场活动到访客户登记表】登记个人信息，并引导客户扫描香榭丽都项目二维码，关注微信，转发朋友圈；●引新到访客户到抽奖小组处进行现金抽奖。3、商铺销售推介小组（组长：刘德恩，组员：孙艳、甘文、王玲）工作职责：●暂定10套认筹礼品由孙艳负责保管，客户成功认筹后，由经办销售人员亲自增送礼品给客户，原则一组客户可一人抽奖一次；●负责商铺意向客户、新到访

3、客户的接待工作，解答客户咨询、项目商业推介、现场带客看商铺、认筹签单；●并引导客户扫描香榭丽都项目二维码，关注微信，转发朋友圈，并到抽红包现金奖；●活动期间，客户成功认筹的（到财务处交款并签署【香榭丽都商业街（商铺）认筹协议书】），增送客户一个小米运动手环、一套茶具、二个纸巾盒。●未成功认筹客户，后期继续跟进。4、礼品发放小组（组长：雷咪咪，组员：鄢来麒）工作职责：●雷咪咪负责相关礼品的保管及发放；●甄别老业主真实身份，确定业主身份后，指引业主在【香榭丽都回馈业主礼品领取登记表】签字技术资料专业分享WORD资料下载可编辑●业主签字

4、后，发放给业主一套茶具礼品及2个纸巾盒；●向老业主介绍本次活动，引导老业主扫描香榭丽都项目二维码，关注微信，转发朋友圈，即可参与现场红包抽奖；5、财务及抽奖小组（组长李娜，组员：黄良金、罗守梅）财务工作职责：●李娜负责保管收款收据；●客户认筹的，核对客户身份、房源信息、签署的【香榭丽都商业街（商铺）认筹协议书】，收款后向客户开据收款收据；抽红包工作职责：●李娜负责保管现金；●罗守梅负责保管抽奖箱；●确认到访客户（包括老业主、住宅及商业意向客户等）已在【香榭丽都周末暖场活动到访客户登记表】填写个人信息；●让客户现场出示手机，确认客户

5、微信已扫描香榭丽都项目二维码，关注，转发朋友圈；●可让客户在抽奖箱摸出一个红包，并当场打开红包，按抽出对应金额给客户兑现现金；●回收红包兑换券，并妥善保管（活动后核对兑换券及现金数量）；●如果客户抽出50元及100元现金的，需签字领取。6、宣传推广及后期服务小组（组长：曹世辉，组员户外发单员）工作职责：●负责活动DM单张的补充及发放；●统筹财神和小蜜蜂派发传单的工作安排；●负责现场活动的文字记录及拍照（包括抽红包金额达到50元及100元的，客户领取现金拍照留念），相关图片作为今后宣传推广素材；●监督活动公司对现场包装，保质、保量；

6、●监督活动公司对领餐的茶水、糕点的补充。技术资料专业分享WORD资料下载可编辑三、顺序及内容接待顺序（6个节点）ØA迎客入门（营销中心，客户登记）ØB参观讲解（参观营销中心一楼，并给予资料，进行项目的讲解，了解客户的需求）ØC带看现场（根据客户的需求，带领客户参观客户想购买的户型商铺，并在现场予以讲解）ØD参观讲解（参观营销中心二楼，就认筹信息、置业信息予以介绍（已达成认购意向的客户）。同时介绍其他户型商铺给客户，与已参观过的户型进行对比（对参观户型不满意度客户））ØE二次带看现场（带领客户参观其他户型商铺，并现场予以讲解）ØF回

7、到营销中心(回到营销中心二楼就认筹信息、置业信息予以介绍）接待流程及说辞（根据行走线路及操作序列）1、迎客入门基本动作Ø执行轮值制度，每20分钟进行一次门岗轮换，客户由值班门岗负责接待Ø门岗侯客期间必须保持标准站姿和饱满的精神状态注意事项Ø门岗期间除接待客户，不得擅离岗位Ø门岗人员在岗期间不参与其他与门岗无关的日常工作Ø门岗人员在岗期间不得处理私人事物基本动作Ø客户进门，门岗必须主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。Ø销售人员应立即上前，热情接待。Ø帮助客人收拾雨具、放置衣帽等Ø通过随口招呼，区别客户真伪

8、，了解所来的踩盘人员。技术资料专业分享WORD资料下载可编辑注意事项Ø销售人员应仪表端正，态度亲切。Ø接待客户一般一次只接待一组。Ø若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。不管客户是否当场决定购买，都要送客到售楼部