论关系营销在市场营销中的积极作用

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1、企业市场营销中的关系营销浅析【摘要】本文主要从企业关系营销的竹景出发，在对关系营销及其与传统营销区别的相关理论进行概述的基础上，对关系营销在市场营销中的积极作用进行剖析，并从将企业关系营销提到战略高度,建立企业关系营销系统，提高企业关系营销的灵活性，成立专业化的关系营销管理项目创新团队等四个方面，提出了企业关系营销的发展的对策建议。目录一、引言错误!未定义书签。（一）研宂背景错误!未定义书签。（二）国A外文献综述错误!未定义书签。1、国外相关文献错误!未定义书签。2、国内相关文献错误!未定义书签。二、关系营销发展概述错误!未定义书签。（一）关系营销的起源错误!未定义书签。

2、（二）关系营销的含义错误!未定义书签。（三）关系营销与传统营销的区别错误!未定义书签。三、企业关系营销的在市场营销中的积极作用错误!未定义书签。（一）有利于建立企业市场的良好秩序，扩大品牌影响力错误!未定义书签。（二）利于提高企业综合竞争力，帮助企业谋取更多利益错误!未定义书签。（三）利于促进企业之间的合作发展，降低企业运营成本错误!未定义书签。四、企业发展关系营销的挑战错误!未定义书签。五、企业关系营销的发展对策建议错误!未定义书签。（一）将企业关系营销提到战略高度错误!未定义书签。1、主动沟通与积极配合原则82、承诺信任原则83、利益趋同原则错误!未定义书签。（二）建

3、立企业关系营销系统错误!未定义书签。（三）提高企业关系营销的灵活性错误!未定义书签。（四）成立专业化的关系营销管理项目创新团队10六、结语错误!未定义书签。引言(一)研究背景随着市场经济的发展，市场营销活动范围日益扩大，市场竞争更加激烈，传统营销理论越来越难以适应复杂多变的市场营销环境。传统营销理论的局限性口益突显。进入20世纪70年代后，西方国家一些营销学者积极研究和探索出了适应当代企业竞争要求的新的营销理论一一关系营销理论成为21世纪企业营销的指导思想。本文以我国企业营销为例，以关系营销理论为基础，剖析了关系营销对我国企业的重要性，阐述企业开展关系营销的途径及积极作用

4、。文章研究关系营销对我国企业市场营销的发展有非常现实的意义，当然我国企业正处于发展的拐点，如果能够抓住机会就会更加发展壮大，反之则可能退步，通过木文的研宄希望能通过运用关系营销帮助我国企业打造持久竞争力，提高我国企业的综合竞争力，促进我国企业稳定、健康发展，进而有助于我国社会主义市场经济发展。(二)国内外文献综述1、国外相关文献PhilipKotler(2003)考证了企业关系营销的起源过程，并简单介绍其发展,重点对其社会价值进行阐述，一方面分析了关系营销对企业本身的价值，另一方而强调了关系营销对消费考也存在着价值，毕竟在关系营销中，消费荠也很重要，并希望大家能对其有所进

5、一步的认识。KENTRA(2011)论述了企业营销管理和关系营销的关系，并从企业营销历史的发展、营销管理和关系营销的产生、关系营销是营销管理的发展等方面进行论述，从而得出企业关系营销是营销管理发展的必然趋势；企业关系营销是营销管理的发展而不是取代等结论。DOminiCWilSOn(2012)认为社会资本理论和关系营销理论都是以“关系”为研究核心的理论。社会资本最初主要应用在人际关系方企业面，后来扩展到企业层次，是指企业内外部关系网络中的信任、承诺、关系规范等促进合作的资源。关系营销不同于以追求短期利益为H标的交易营销，在关系的发展过程中，会出现关系方企业之间的信任和承诺。

6、他指出，企业社会资本理论和关系营销理论是相通的，从企业社会资本理论的视角来诠释组织间关系营销，有利于对关系营销本质的把握。2、国内相关文献刘卫民(2008)对关系营销的目的、过程与在企业的如何应用进行了研究。指出关系营销的目的是双重的，包括社会宏观目标与企业微观目标。关系营销的手段是互利合作关系。互利是合作的前提，没有互利，很难有进一步的合作;缺乏合作的营销也不能成为关系营销。关系营销是动态的过程,而不是静态的状态。他总结了企业市场的主要特征与发展趋势，并在此基础上提出了企业作为供应商在对关系方企业的营销过程中需要注意的问题，认为企业需要构建和培养专门化的营销团队，设计有

7、针对性的营销方案，并注重构建良性关系与品牌形象，着力创新和绿色发展。郭媛媛(2008)对企业关系营销的风险防范方面进行了研究。在分析了传统的缋效评价体系存在的问题的基础上，提出了基于利益相关者理论的关系营销绩效评价的构建思路，并构建了其基木框架。其简单分析了我国企业的发展现状以及企业市场对企业发展的重耍影响，重点分析了企业如何参与应对企业，并提出了组建专门部门，建立完善反应机制；学习相关法规，熟悉游戏规则；重视售后服务，±6加竞争实力;坚持成本领先的基础上实施产品差异化;诚信经营，防范违规风险等合理化建议。吕光明(2010)对