论公共关系在市场营销中的作用

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1、总第572期第9期管理观察Management0bserver2015年3月下旬出版论公共关系在市场营销中的作用棠小默(中石油西南化工销售公司，四川成都610036)摘要：随着市场营销的发展，公共关系介入到了市场营销中，给营销理念带来了极大的改变，进而使得公共关系在市场营销中发挥的作用日渐凸显。本文以公共关系在市场营销中的重要作用为立足点，结合现在市场上的实际经验，简单分析了一些公共关系在市场营销中的具体运用。关键词：公共关系市场营销营销理念现在市场的激烈竞争除了质量和价格的竞争外，已经发展到了品牌的竞争和信誉的

2、竞争，越来越多的企业开始注重企业的形象以及与各界人士的沟通和协调，于是公共关系应运而生。公共关系是指企业为了赢得社会各界及消费群体对企业的理解、信任和支持，建立长期的营销链条与稳定的合作伙伴，树立企业的良好信誉和形象所采取的一系列活动，简称公关。其目的就是让企业获得最大的经济效益和社会效益，推动企业的长期发展。而市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活动和过程。1。公共关系在市场营销中的作用实践证明，公共关系在市场营销中的作用是显而易见的，但这是一个复杂的过程

3、，需要我们全面把握。笔者认为至少在以下几个方面应有清醒认识。1．1有利于树立企业的良好形象和信誉随着科学技术的不断发展，经济的快速增长，以及信息传播速度、传播范围的变化，买方市场日趋凸显，产品的品牌效应已经引起了商家的高度重视，从过去单纯追求产品质量和价格竞争，转而意识到培养客户忠诚度对于维持和扩大市场份额的重要性。良好的形象可以为企业赢来大批的忠诚客户和稳定的需求，并且能为企业带来长期的高额利润，也是现代企业的生存根本。现在越来越多的企业建立公共关系部门，通过召开新闻发布会，接待相关媒体的访问等以此来扩大企业在

4、社会上的知名度和影响力，在公众面前树立良好的企业形象；·28·通过接待客户的来访，召开客户回访座谈会、回答顾客的疑问、调研客户的需求，征求客户建议等方式来与客户进行沟通和协调，以更好地建立和维护好与客户长期的友好合作关系，以真诚的热情的服务和工作态度取得客户的信任，在客户中树立起良好的信誉。1．2有利于促进产品的销售有些企业的产品和服务之所以得不到客户的认可，就是因为他们对市场信息的了解不够充分，以至于其生产的产品和服务不符合客户的需求或者达不到客户的要求，影响销售。企业则需要公关部门深入消费者群体，调研了解市场

5、动态和导向，反馈市场信息，从而使企业生产的产品能因势利导，迅速占领消费市场，提高市场占有率。这其中隐形的公关因素是不容忽视的。此外，公共关系也是现代营销的手段之一，营销者把企业和产品的促销信息传递给消费者，进行沟通与推广，以说服消费者对产品产生足够的购买欲望，实现成功交易。比如常用的促销手段广告，网络营销和人员促销等公共关系手段。而良好的公关则会给企业带来良好信誉，也会给品牌培育一大批忠诚客户，从而提升产品的市场占有率。1．3有利于进行品牌建设随着社会经济的发展和激烈的市场竞争，现在好多产品在质量和价格上已经差别

6、不大，导致现在越来越多的客户买的是品牌，企业销售的也是品牌。企业可以通过公关，制定企业与公众沟通的传播计划，开展各种沟通传播的活动，运用一系列的宣传、广告、会展、市场推广等手段来树立品牌形象，扩大品牌的影响力。同时j制定品牌的公共关系策略，建立品牌信息监测系统，提政府与公共管理高品牌的形象管理方案等，以期通过公关手段促进品牌体系的巩固和完善。1．4有利于在市场营销中发挥沟通协调作用作为一个企业，在市场活动中有着可变性、不确定性和复杂性等特点，所以避免不了会与外部的或者内部的环境产生摩擦和矛盾，公关的职能就是要通过

7、双向的沟通、信息交流等来协调组织与内、外部的公众关系，解决各种矛盾和冲突，维护好企业与客户的长期关系。包括与分销商、供应商、经销商等，长期建立起来的关系网，正是要通过公关来进行维护和保障，所以说，公共关系在市场营销中是发挥着非常重要作用。1．5有利于进行危机管理当企业在生产运营中因为自身的过失而损害了消费者的利益时，必然会引发纠纷事件，造成企业的公共信任危机。如果企业没有正确的认识问题和有效地控制事态的发展，导致问题扩大化，则不仅会给企业造成负面影响，甚至会影响到整个社会形象。而此时启动企业良好的公共关系机制，主

8、动与客户进行双向的了解和沟通，化解两者之间的纠纷，发挥公共关系的积极作用，及时把企业修正错误的诚意和具体措施，传递给社会和消费者，以求得谅解，方可化解公共信任危机，重塑企业形象，把企业的损失降到最低。由此可见，在危机处理上，公共关系的作用是无可替代的。只有危机处理好了，企业的营销活动才能继续正常进行。一2．公共关系在市场营销活动中的具体运作当企业认可了公共关系在市场营销中