从心理学的角度品味图书馆营销

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1、从心理学的角度品味图书馆营销1.图书馆营销概念提出的背景分析1.1理论概念延伸至图书馆市场营销是市场经济的产物,美国市场营销协会将其定义为:“市场营销是（个人或组织）对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程，以创造达到个人和组织目标的交换⑴。”被誉为“现代营销学之父”的菲利普?科特勒，在20世纪70年代出版《非营利组织战略营销》一书，从此“市场营销”的概念进人了非营利领域，该概念也延伸至图书馆。对于图书馆而言，营销是双向的，一方面，了解用户进而满足已有用户的需求;另一方面，让用户充分了解图书馆，开发潜在用户。图书馆营销不仅是

2、一种宣传行为，更是一种促进图书馆与用户相互了解的行为。这种行为既包括与读者沟通，也包括在营销过程中的具体活动，通过营销活动分析用户的真实需求并将需求分析结果传递给图书馆，而图书馆则将资源与服务信息传递给相应的用户。图书馆营销强化图书馆与用户的合作，促进图书馆资源的利用，提升图书馆的影响力。1.2图书馆面临挑战危机随着互联X的急剧发展,图书馆对于信息需求者来说已经不是信息检索的第一站,也不是唯一的一站。2005年美国OCLC的《CollegeStudents’per?ceptionsofLibrariesandInformationResour

3、ces》报告表明:89%的大学生选择搜索引擎作为他们电子信息检索的开始，而只有2%的大学生选择图书馆X站。多数大学生置身于高校中，置身于图书馆周围,但对图书馆缺乏热度，而对一般公众而言，这一比例更少。可见,传统图书馆的知识垄断时代已经过去，图书馆正在失去其作为主要信息服务提供商的地位。面临着X络知识的冲击和信息服务机构的竞争,图书馆也不得不接受挑战。2.图书馆的营销策略一从心理学的角度品味图书馆品牌营销面对社会发展、科学技术进步所带来的挑战，图书馆有勇气、有方法、有策略地接受挑战，营销就是接受挑战的有力保障。但就图书馆而言,营销的概念毕竟不同

4、于企业的营销理论。图书馆营销概念强调使用者的需求，以迅速有效的渠道向读者传递所需资料、信息服务等。同时，使读者认识和了解图书馆，进而喜欢利用图书馆w。所以在图书馆实施营销策略之前，应该对自身条件有清晰的认识，准确把握自身的优缺点,充分利用自身优势，克服不足。笔者认为图书馆的图书资源、整体氛围、辛勤工作的馆员等，甚至是图书馆的一桌一椅，图书馆员的一言一笑都是图书馆的品牌。坚持品牌营销，从读者的心理感受出发,树立图书馆独有的品牌,品味图书馆无尽的魅力。2.1纸质文献，从心理感觉谈起X络时代的到来，提供了获取知识更为广阔的平台,但其冲击的仅仅是部分

5、知识、部分群体，绝不是全部,图书馆立足之本是读者更是资源，尤其是纸质资源。从心理感觉来说，纸质资源是任何其他资源载体形式所不能比拟的。曾经用爱不释手形容读者对一本书的喜爱，现在，取而代之是iPad、3G、4G智能、电子阅读器等。管理心理学中感觉被解释为:是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映W。感觉由物体作用于感觉器官引起，按照刺激于身体的内部还是外部，可以把感觉分为外部感觉和内部感觉，其中外部感觉是由身体外部刺激作用于感觉器官所引起的感觉,包括视觉、听觉、嗔觉、味觉和皮肤感觉W，这些感觉分别对应着人的五官:眼、

6、耳、鼻、舌、身。阅读，让这些感觉器官得到了充分的感受。如今，电子资源形式丰富，有视频、音频、动画、有声阅读等，电子阅读器阅读有字体、颜色、翻页动作等内容的设置，但笔者认为，正因为可变因素太多，干扰了阅读的专注度，降低了理解力。笔者将电子器的阅读称之为娱乐性阅读;而将传统的纸质阅读称之为用心地感受。在图书馆的阅读，更多的是默读，也正是用心的欣赏与感知、沉浸与思考,是真正视觉的盛宴、心的享受；听觉，图书馆内张贴“禁止大声喧哗”“保持安静”等温馨提示语，此时若你静静地听,像置身于书海，有一种翻书的沙沙作响声，夹杂着轻轻的脚步声，像大海的声音，这是图

7、书馆留给听觉最美妙的享受;嗔觉，是对纸质图书的一种特有的解读，不同的书有不同的气味，或许是墨香，或许是纸香，不同的人感知的结果不一样;味觉，在图书馆静静地读书，沉醉于其中，回味书中内容，如醉如痴、废寝忘食、乐以忘忧，这是书带给我们的精神食粮;触觉，有着更为神奇而崇高的作用，是启迪人们心灵的窗口。在图书馆里,手里拿着书,翻阅每一页纸，每一次翻阅都是一种进步，深深地增加了人对书的喜爱。对书爱不释手的感觉，不仅仅是对书中内容的眷恋，也是对纸质书特有的温度、味道的感情的表达。这种曼妙的感觉是图书馆特有的，弥漫在图书馆的每一个角度,像一种魔力吸引着每一

8、位认真读书学习的读者。2.2环境氛围，从心理知觉浅析感觉和知觉是人的心理过程中认识事物的两个阶段,每个人都是靠感觉和知觉来了解周围的世界。知觉同感觉一样，也是对作用