质量概念与意识培训2

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方培训主题品质概念pinzhigannian----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方首先让我们来看一下我们公司大的组织构架总公司江阴制造部宜兴制造部无锡制造部----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需---------

2、----文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方从上图我们可以看出，我们公司主要的生产部门主要有三个部门组成，而三个事业部所生产的产品的质量将直接影响我们公司的生存与发展，那么提到质量，质量又是什么概念呢？（大家讨论)下面请大家思考几个问题；1；假如你现在去买一部手机，你会考虑哪几个方面？品质，成本，交期，安全，服务2；我们买的手机理想中会希望是怎么样的呢？性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心。。。。。。。。。---

3、-------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方没错，大家在选择任何商品时多会考虑到上面所说的几个方面，那么，我们的客户在选择我们公司产品的时候，当然也会有这样的考虑，在工作中我们是产品的制造者，在生活中我们是产品的消费者。可以这样说，我们在制造自己直接或间接使用的产品。对于质量定义；ISO9001质量体系标准是这样解释的；质量；一组固有特性满足要求的程度。特性

4、（尺寸，外观，性能，成分，结构等）----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方让我们再来看看质量大师是怎么样说的；“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”“质量无须惊人之举”---戴明（现代质量管理之父）（适用性）“质量的定义就是符合要求，而不是好”“好，优秀，独特”等术语都是主观的和含糊的。克劳士比（质量零缺陷之父）（符合性）“质量管理

5、就是要最经济，最有效地开发，设计，生产，销售用户最满意的产品和服务。石川磬（适用性，满意性）----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方品质定义改变历程20世纪60年代，适用性质量概念以适合顾客需要的程度作为衡量得依据，从使用的角度定义产品质量，认为质量就是产品的“适用性”。从“符合性”到“适用性”，反映了人们对质量的认识过程中，已经把客户需求放置在首

6、要位置20世纪40年代，符合性质量概念以符合现行标准的程度作为衡量依据，“符合标准”就是合格的产品质量，符合的程度反映了产品质量的水平符合性质量适用性质量----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方（自我控制阶段）（专职检验员）20世纪90年代，摩托罗拉，通用电气等世界顶级企业相继推行了6Sigma管理，逐步确定了全新的卓越质量理念--------超越

7、顾客的期望，使顾客感到惊喜，质量意味着零缺陷。根据卓越质量理念，质量的衡量依据主要有三项；一体现顾客价值，追求顾客满意和顾客忠诚；二降低资源成本，减少差错和缺陷；其实质是为顾客提供卓越的，富有魅力的质量，从而赢得顾客，在市场竞争中获胜品质定义改变历程20世纪80年代，质量管理进入到TQM阶段，将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”它不仅包含了符合标准的要求，而而且以顾客及其他相关方满意为衡量依据，体现“以顾客为关注焦点”的原则----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档

8、下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方满意性质量（全员参与TQM）卓越质量（全面质量管理)大家可以看到，只有几十年的时间，我们质量的定义一直在不断的改变，不断的进步，那么，我们公司目前针对质量控制盒提升是