应急处理预案new

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1、应急处理预案第一节、突发事件应对措施【目的】确保最大限度地控制突发事件的事态发展，避免经济财产损失的扩大。【职责划分】工程部：负责处理工程故障的处理。保安部：负责安全消防紧急事故的处理。客服部：负责通知相关业主/客户，联系保险索赔事宜并反馈处理结果。项目总经理：全面负责突发事件的协调与过程监控。【工作程序】发现故障人员应立即采取紧急措施并报告工程部值班负责人，工程部值班负责人接到应急报警，应首先问清以下内容：发生故障的部位；故障的类型；故障大小；报告人姓名及部门。值班负责人根据报警内容进行初步判断。发生故障应立即通知相关维修技工：跑水故障立即通知水暖维修工；停电故障

2、立即通知运行及维修电工；电梯故障立即通知维保单位驻场维修人员；天然气泄漏、火灾故障立即通知相关职能部门及上述所有人员；通知相应专业负责人或相关领导。根据现场的结果，按照紧急故障处理作业指导书,采取不同应急预案进行处理。如果处理应急故障中会影响业主时；客服部应通知业主。如果处理应急故障中会影响安全时，应通知保安部采取措施，以减少人身财产方面的损失。突发事故发生后，预估损失在规定的免赔额以上时，处理故障的同时，应注意保护现场并通知相关部门。按照相关作业指导书进行。应在故障发生24小时内按照保险索赔程序运作。故障处理后要及时填写事故故障分析报告，详见事故故障分析报告。按照

3、文件报批程序上报事故分析报告。按规定处理相关人员。按照相关规定存档、备案。【相关文件】《中华人民共和国安全生产法》《紧急故障处理作业指导书》《保险索赔程序》《文件报批程序》《档案管理程序》《通讯联络方式》【相关记录】《事故报告》《保险申报表》第二节、部分应急预案1、【盗窃、抢劫、处理程序】发现（或接报）打、砸、抢、偷等威胁住户人身、财产安全的行为时，要保持镇静，立即通知中控室并向其它邻近区域保安求援；邻近区域保安员听到求援信号后，应立即赶到现场救援。中控室应立即通知保安队长、门卫封锁小区各出入口，并向项目经理、保安部主管报告。中控室应立即将犯罪嫌疑人人数、衣着、体貌

4、特征、所使用的交通工具，并拨打110报警；项目经理负责向公司主管领导汇报；保安队负责设置警戒区域并保护好现场，任何人不得擅自移动现场物品，公安机关未勘查现场或现场未勘查完毕之前，不得撤离；公安机关到达现场后，保安部主管协助公安机关，记录住户所提供的详细情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问住户情况；事主或现场有人员受伤，客服人员应立即联系救护车做好；保安主管负责填写“事故报告”，并报告总经理。2、【可疑爆炸物处理程序】保安员发现或接到住户对各类可疑物品报告时，要立即向中控室报告；项目经理、保安部主管赶到现场，确认可疑物品为爆炸物时立即拨打110报警，项目经理向公司主管

5、领导汇报；保安员应以可疑物品为中心50米半径范围设置警戒区域，并阻止任何人再靠近可疑物品；保安队组织人员将附近区域的人员、车辆、物资进行疏散；保安队封锁出入口，盘查进出人员，中控室对相关区域密切监控；工程人员切断现场附近电源、气源，以防意外发生；公安人员到现场后，各部门应服从公安部门统一指挥并积极配合排险、调查工作；如果爆炸已经发生，各部门人员启动《火灾应急预案》并实施。3、【醉酒滋事处理程序】醉酒者失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应立即向上一级管理人员汇报；有闹事迹象，保安员应通过劝说、引导其离开公共区域，劝离围观人员，注意

6、看好醉酒者携带物品、车辆；保安部在客服部、工程部配合下确定该人身份；如是业主/客户,客服部应立即与其家人取得联系将人领回；如是施工人员应立即与其单位联系；若醉酒者或精神病人有危害社区公共秩序的行为，可立即向110报警。4、【水浸处理程序】保安员发现或接到客户投诉有跑、冒、漏水时，立即通知客服值班员；客服部接报后，通知工程部值班员赶到现场；工程值班员到达现场后应立即切断水源、电源进行抢修；由客服部值班员对现场拍照取证，如财物受损且无人，应立即与业主/客户取得联系：保安部迅速组织人员保护现场；工程部负责与相关施工单位取得联系，配合客服部查找事故原因，确定责任方；查明事故

7、原因，征得业主同意后客服部组织保洁员清理现场；工程部配合客服部完成《事故报告》。5、【气体泄漏处理程序】发现或接报有天然气泄漏时，立即通知客服值班员；客服值班员通知工程值班员到现场确认；工程值班员确认后应通知客服部做好通知业主/客户的准备，并切断现场气源、电源。如是室内泄漏应有门窗打开，进行自然通风；保安部设置警戒区域保护现场，提示在场人员停止使用对讲机，移动电话、电动工具、现场不得吸烟（室外距泄漏点20米范围内停放的车辆不得起动）；如泄漏面积大危及住户安全，客服部应立即将住户疏散到警戒区外；工程部应通知天然气公司等相关单位到场抢修；事故处理完毕后，向管理部处汇