第二章 导游员

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1、第二章导游员教学内容第一节导游员的概念与分类第二节导游员的职责第三节导游员的素质第四节导游员资格获取第五节导游员的培训教学要点·导游员的概念、分类·导游员的职责·导游员的素质思考与模拟操作第一节导游员的概念与分类一、导游员的概念二、我国导游人员的分类（一）我国导游人员的分类（二）国外导游人员的分类一、导游员的概念就我国情况而言，导游员（tourguide）是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。二、导游人员的分类（一）（一）我国导游人员的分类1．按业务范围将导游人员划分为海外领队、全程陪同导游员、地方导游员和景区（

2、点）导游员2．按职业性质将导游人员划分为专职导游员和兼职导游员3．按导游员使用的语言将导游人员划分为中文导游员和外语导游员4．按技术等级将导游人员划分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员二、导游人员的分类（二）（二）国外导游员的分类1．国际入境旅游导游员按职业性质区分分为专业导游员、业余导游员、游览点的讲解员、义务导游员。2．国际出境旅游导游员领队分为旅行社经理兼领队、职业领队、业余领队、义务领队四种。我国的海外领队、全程陪同导游员、地方导游员和景区（点）导游员海外领队（tourescort/tourleader/tourmanager）：是指经国家旅游行政主管部门批

3、准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。全程陪同导游员(nationalguide)：简称全陪，是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。地方陪同导游员(localguide)：简称地陪，是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。景区（点）导游员(resortrepresentative)：也称讲解员，是指在旅游景区（点），如博物馆、自然保护区等为旅游者进行导游讲解的工作人员。我国的

4、专职导游员和兼职导游员专职导游员(full-timetourguide)：是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游员，一般为旅行社的正式职工。兼职导游员(part-timetourguide)：也称业余导游员，是指不以导游工作为其主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。他们必须挂靠在旅行社或在导游服务管理公司登记注册，以便于管理。我国的中文导游员和外语导游员中文导游员：是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言从事导游服务的人员。目前，这类导游员的主要服务对象是国内旅游中的中国公民和入境旅游中的港、澳、台同胞。外语导游员：是指能够运用外语从事导游服务的人员。目前，这类导游

5、员的主要服务对象是入境旅游的外国旅游者和出境旅游的中国公民。我国的初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员初级导游员：通过旅游行政部门组织的资格考试并取得资格证书的，即可获得初级导游员等级证书。中级导游员：获初级导游员资格两年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。中级导游员是旅行社的业务骨干。高级导游员：取得中级导游员资格四年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核考试合格者晋升为高级导游员。特级导游员：取得高级导游员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游员。第

6、二节导游员的职责与素质一、导游员的基本职责二、海外领队、全培、地陪和景区（点）导游员的职责一、导游员的基本职责（一）根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观、游览；（二）负责为旅游者导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；（三）配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全；（四）耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题；（五）反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。二、海外领队、全培、地陪和景区（点）导游员的职责（一）海外领队的职责1.介绍情况、全程陪同2．落实旅游合同3．联络工作4．组织和团结工作（

7、三）地方陪同导游员的职责1．安排旅游活动2．做好接待工作3．负责导游讲解4．维护安全5．处理问题二、海外领队、全培、地陪和景区（点）导游员的职责（四）景区（点）导游员的职责1．导游讲解2．安全提示3．宣讲环保、文保（二）全程陪同导游员的职责1．实施旅游接待计划2．联络协调工作3．维护安全、处理问题4．宣传、调研第三节导游员的素质一、思想素质二、文化素质三、心理素质四、能力素质五、身体素质一、思想素质（一）热爱祖国（二）爱业敬业（三）品行端正二、文化素质（一）扎实的史地文化知识（二