3、理12)及时准确地处理店铺一些突发事件13)培训新店员，指导新员工了解专卖店、专柜的设施、商品、服务及其职责等知识；对店铺员工进行管理和考核14)定期完成排班，统计考勤表、每周销售汇总分析及工作总结15)落实并执行公司即定的各项制度及要求16)工作讲究方式方法，具有说服力；在店员心目中树立威信和声望17)关注并调整自己在店铺中的角色，对本店铺的工作失职和员工的违纪、工作失职承担责任18)关注员工的工作情绪，善于发现店员的特长和潜质并调动员工的工作积极性19)维护店内货品的安全并随时加强店员的安全意识20)保守公司的秘密 a. 大店长须具备的能力：① 能否带给部属“信赖感”--
4、--------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方“信赖感”来自于部属对店长能力的肯定及对店长工作的热诚、努力、责任感、人格及感情等方面的认可。② 能否激发部属的工作欲望命令下达得当与否直接影响到部属的工作欲望。③ 是否具备领导、统帅能力“说服力”是领导、统帅的最佳武器 b. 大店长应如何激发员工的工作意愿1)店长以身作则,为员工做出榜样2)通过店长的人格魅力,来获得人心3)店长应形成自己独特的管理风格,引
5、导员工4)给予员工工作权力与责任5)配合个人能力分配工作6)透过工作,提升工作能力7)引导员工对工作产生兴趣 c. 怎样建立店长形象1)树立良好榜样：一个成功的店长是以德服人，而不是靠权位压人，作为店长应向员工灌输正确的观念，包括守时、工作效率及遵守公司制度等。对任务采取积极进取的态度，尽量不占用公事时间和地方，是店长最基本需要做的事2)态度亲切诚恳——要取得同事间的合作，最好表现出亲切诚恳的态度3)处事公正无私——处理公事，不能为个人感情左右，造成不好的后果4)保持情绪稳定——喜怒无常，不仅对自己不利，更会影响下属的心理行为，工作的效率及素质必然大打折扣 e. 团队精神的重要性
7、一种自觉的要求进步和向团队中最优秀的员工看齐，通过员工间良性竞争来达到激励的作用。4)控制作用——通过团队内部所形成的一种观念的力量，氛围的影响，去约束、规范、控制员工的个体行为。 培养团队精神：1)员工形成连带感——将员工集合起来，形成团队，组织他们学习东西，让彼此间互相帮助、互相交流、互相关怀。2)全体员工去意识并了解店里的活动目标：——比如：达成本店的每月预计销售目标等。3)店铺需改善及克服的问题，应共同去解决。 f. 大店长如何准备例会1)销售情况
