济南市汽车售后服务人才需求调研

《济南市汽车售后服务人才需求调研》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、济南市汽车售后服务人才需求调研　　摘要为了深入分析当前社会对汽车后市场人才的要求，并对未来汽车后市场行业人才需求量作出准确的分析，并为高校汽车后市场人才的培养方案提供数据支持，特别对当前汽车后市场人才的数量及需求情况进行了相关调研分析。　　关键词汽车行业售后服务人才需求　　中图分类号：C142文献标识码：A　　1调研数据汇总　　1.1调研方法　　（1）市场调查，主要对汽车后市场从事服务性工作的企业、单位进行调研。　　从汽车销售、保险、维修、检测、零配件销售相关的企业着手，主要调研汽车后市场行业现有汽车人才的数量及当前人才需求缺口

2、，企业员工的年龄结构、学历水平层次与男女比例等相关信息进行调研。　　（2）现场观察法。在调研过程中，参与调研的教师根据自己的课程方向分别在销售、生产、售后等岗位进行现场观察和跟踪，为后续专业建设工作积累丰富的第一手资料。　　（3）网络数据搜集，为了使调研数据更充分，使调研更全面，扩大调研范围，采取网上收集相关数据资料及文献。　　1.2调研对象　　根据济南市汽车售后服务行业类型，我们选取了5家代表性的企业进行调研，调研的企业名单见下表1。　　表1：调研企业名单　　1.3调研数据汇总　　1.3.1按企业岗位需求类型　　销售顾问：要求

3、具备一定的汽车相关的理论知识和营销知识，对汽车行业有一定的了解；具有良好的语言表达能力和协调能力；良好的沟通能力、交际能力、流程执行力；善于学习、富有团队精神和良好的客户服务意识。目前在岗人数7人，拟需求人数增加，其中高中学历人数需求增加。　　服务顾问：要求了解汽车构造的相关知识和维修知识；具备一定的沟通能力和动手操作能力；具有一定的学习能力；具备良好的交际能力，善于处理和维护与客户的关系。目前在岗人数2人，拟需求人数4人。　　汽车美容技师：要求具有两年以上工作经验。目前在岗人数2人，拟招聘3人。　　维修技工：要求具备一定的汽车

4、构造专业知识，基础牢固；不怕脏不怕累，具有吃苦耐劳的精神，爱岗敬业；具备一定的学习能力，抗压性强。目前在岗人数6人，拟招聘3人。高学历人数缺乏。　　二手车评估师：要求具有较扎实的汽车构造基础知识和营销方面的知识；具备一定的汽车驾驶技能；具有良好的语言表达能力和沟通能力；具有良好的学习能力和团队意识，具有高度的责任心及忠诚度；具备一定的团队协作精神。目前在岗人数6人，拟招聘7人。学历层次逐渐提高。　　查勘定损：要求具备汽车维修相关知识，保险学相关知识，具有较强的语言表达能力，良好的职业道德、人文素养和道德品质。目前在岗人数15人，

5、拟招聘17人。学历层次逐渐提高。　　零配件计划员：收集、分析和组织信息的知识与能力；计划和组织工作活动的能力；独立学习，获取知识、技能及独立解决问题的能力。目前在岗人数1人，拟招聘3人。　　1.3.2网络数据汇总　　未来汽车后市场紧俏的人才包括：后市场营销人才、汽车维修养护人才、汽车金融、保险服务人才、二手?评估人才、汽车租赁人才、汽车改装市场人才、互联网型人才、人力资源管理人才。在这里所需的人才，既不是专家级别的人才，也不是各行各业领军人物，而是大量制造业、流通业、服务业在开发、生产、销售、服务一线的精英。未来几年，保守估计从

6、业人员缺口要超百万。　　通过对相关汽车企业、单位调研以及网络数据发现，在汽车市场中，汽车后市场从业人员的数量应为汽车保有量的0.6倍，而我国现有的后市场的从业人员仅有3000万人，远低于市场需求的人才数量。我国汽车人才远远不能满足汽车产业发展的需要，不仅缺乏既有技术又懂管理的综合经营管理人才，而且还缺乏知识结构横跨汽车制造技术领域、电子技术领域、计算机技术领域的复合型技术人才；同时，我国汽车产业的中高级技术人才也十分缺乏。　　汽车后市场人才的短缺已经成为汽车行业发展的瓶颈。无论是对经销商，还是对终端客户而言，人才的匮乏已经严重影

7、响了这些后市场企业的发展和扩张。根据中国汽车人才研究会《中国汽车人才发展战略研究》预测，2012年底我国汽车产业直接从业人员将达到356.87万人。到2015年，人数超过500万人，才能够满足市场需要，这也就表明汽车服务行业的从业人员需求量方面仍存在很大不足。业内权威专家推断：目前我国汽车服务人才缺口已达80万人，所以培养一大批具有较高文化素质和操作技能的汽车服务人才，已是当务之急。　　图2：2012-2013年度汽车行业招聘情况分析　　当前，我国汽车维修业的高级技术工人十分紧缺，从业人员中初中及以下、高中、大专及以上文化程度的

8、结构比例为4：5：1，而发达国家的这一比例为2：4：4。下图为2013年3月汽车行业人才需求学历要求分析图（如图3），从图中可以看出，大专学历需求比例最高，其次为本科、中专学历。　　图3：2013年3月汽车行业人才需求分析报告　　企业员工男女比例不均，汽车后市场