产品质量与社会责任互动关系研究

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1、产品质量与社会责任互动关系研究一、背景虽然现在许多的企业引进了先进科学技术和领先的机械设备，实施了质量否决权，推行贯彻了ISO9000，采取了一系列技术及管理的措施，但是产品的质量问题一直没有得到根本的解决。国家产品质量监督局2015年全年共抽查24505家企业生产的25345批次产品，抽查合格率仅为91.1%。从近5年的抽查情况看，产品抽查合格率分别为87.5%、89.8%、88.9%、92.3%和91.1%。1995年国家质监局针对市场商品进行监督抽查，合格率仅为55%，相对于工业发达国家的98%低43个

2、百分点。二十年过去了虽然我国的产品抽查合格率有了显著的提高，但一直处于波动状态，而且现在与二十年前的工业发达国家相比仍然有巨大的差距。如何有效提高产品质量是我们一直但仍然没有彻底解决的问题。二、相关理论1.产品质量认识历程可分为五个发展阶段：第一个阶段是1900年到1930年之间，主要为质量检验控制，是一种事后把关式的管理；第二个阶段是1930年到1960年之间，这个阶段主要是统计质量控制阶段，就是把质量检验进行发展为由事后把关变成事前控制，预防为主；第三个阶段是1960年以后进入了全面质量管理的阶段，一开始

3、叫TQC，后来发展为TQM，全生命周期的预防和控制；第四个阶段大约在1960年左右，这同时也是质量保证阶段。就是我们所说的QA，以军工企业和医药企业为代表，其中最典型的就是ISO900族系列标准；第五个阶段是2000年以后零缺陷的质量管理，开启了质量哲学时代，这是以美国人-克劳斯比为代表的。他主张抓质量，关键是抓住质量的控制的根本，就是人，因为人是有情绪及思想的是最不可控的。也就是说前四个阶段通常被认为产品的质量和人的道德責任是没有相互关系的，而到了第五阶段，人们逐渐意识到，抓住质量的根本是抓住人，改善质量首

4、先要改变人的思想。相当于说产品质量实际是企业价值观、行为方式、道德规范、工作态度、文化观念、目标和理想追求的直接反映。这就需要企业有良好的企业文化来引导员工的思想。企业文化不具有法规、法律和制度的强制约束力，但是它具有良好的示范效应和很强的感染力。良好的企业文化对企业产品质量的提高有着重要的促进作用。企业的文化体现着企业追求的道德责任与义务，即企业的社会责任。2.社会责任的重要意义企业是以生产产品盈利为目的，但产品的社会责任从深层次上看，体现了社会对企业商业行为的评价、指引和预期。虽然站在短期效益的角度，企业

5、履行产品社会责任将会导致成本的增加，影响其利益的最大化，然而，企业的可持续发展是与消费者群体的“品牌选择”休戚相关的。消费者都愿意选择那些性能安全可靠的产品，产品质量改善了，品牌优势得以显现，企业方能在激烈的市场竞争中脱颖而出。由此可见，一个企业要想长远发展首先要履行企业产品的社会责任。三、产品生命周期中的质量与社会责任一个企业的产品从设计源头到产品的定价、产品生产、包装直至到达消费者的各个环节中，企业必须时刻以伦理准则为指导，否则无异于“杀鸡取卵”，终将失败。1.产品设计中的社会责任产品设计首先要以使用者的

6、安全为前提，不能有缺陷，其次必须符合生态环境的保护。消除安全隐患，避免设计过程中的先天缺陷，可以有效杜绝灾难性后果。2010年12月30日上午，昆明全新生物制药有限公司发生爆炸并起火，造成5人被烧死亡，6人重伤（烧伤和摔伤），2人轻伤。事故原因就是关键洁净区使用干燥箱的配套电气设备不防爆，操作人员在烘箱烘烤过程中开关烘箱送风机或轴流风机在运转过程中产生的电器火花，引爆了积累在烘箱中达到爆炸极限的乙醇爆炸性混合气体，炸毁烘箱，进而导致各分区隔墙、吊顶隔板、通风设施、玻璃窗、生产设施等全部毁坏。如果配套的电器设备

7、是防爆的就会避免这次重大事故。2013年4月联邦制药宣称，其公司在内蒙古巴彦淖尔经济开发区投资建设占地1000多亩的大型制药厂的四期工程有望投产。因为其制药发酵菌丝体高氮高碳有机废渣、废液直接排放，而没有设计无害化处理设施，联邦制药在6APA（青霉素中间体）生产领域的领先地位进一步加强的同时，给河套平原的生态环境留下了难以修复的伤害。联邦制药（内蒙古）有限公司（下简称联邦制药内蒙公司）成了当地环境污染的“代名词”。2.产品定价中的社会责任定价策略直接决定着市场份额的大小和利润的高低。企业定价直接与消费者的经济

8、利益相关，容易受到媒体、监管部门及社会各界的密切关注，这也使得定价的责任问题变得日益突出。定价可细分为歧视性定价、串谋定价、掠夺性定价、价格欺诈与误导性定价。奥星公司是一家在国内领先的高端及综合服务及产品一体化工程解决方案供货商，业务主要面向在中国的知名制药企业，以及提供这些产品和服务给新兴国家的客户。其在蒙古的Monas项目中市场中没有竞争对手，且该项目是蒙古国的引进的第一台制水设备。其并没有恶意