文秘知识及规范：职场人必须掌握的电话礼仪

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1、文秘知识及规范：职场人必须掌握的电话礼仪人在职场，学会打电话，这是非常重要的。因为电话是公司的窗口，很多业务的第一次接触都是通过电话。下面就给大家介绍一下职场人必须掌握的电话礼仪：电话中的礼貌用语千万不可省略。接电话时一定要说“你好，这里是XXX。”挂电话时也要多说几声谢谢，再见，非常感谢之类的话，而且说话的声音不要过大，语气要坚决并且速度应比平时说话快。这样可以体现你的干练和办事效率。记住打电话人的名字，如果没听清不妨礼貌地再问一遍。如果没听清对方的名字就算了，会给自己带来很多麻烦，上司也会觉得你做事不认真。经常在电话机旁放一些小纸片和笔，为不在办公室的同事留言。如果要找的人不在，你不要什

2、么都不问就把电话挂掉，要说“对不起，他不在座位上，你要留言或留下你的电话让他打过去好吗？”这样你会给对方留下良好的印象，也会给同事留下好印象文秘知识及规范：职场人必须掌握的电话礼仪。不要在办公室里煲电话粥，那样只能降低你的工作效率。需要注意的是，在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”、“你是谁”，或者“有什么事儿呀？”万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告知电话拨错了。在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西文秘知识及规范：职

3、场人必须掌握的电话礼仪。也不要同时与其他人闲聊。结束通话时，应认真地道别。而且要恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。遇上不识相的人打起电话没个完，非得让其“适可而止”不可的话，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。应当讲：“好吧，我不再占用您的宝贵时间了。”在商务交往中，女性在仪容仪表方面要注意的礼仪细节如下：“女人看头”，女性的发型要时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然文秘知识及规范：职场人必须掌握的电话礼仪。化妆注意事项：化妆要

4、自然，力求妆成有却无。化妆要美化，不能化另类妆。化妆应避人。着职业套装，不穿黑色皮裙，不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服，正式高级场合不光腿，穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜，袜子不可以有破损，应带备用袜子，袜子长度要合适，避免出现三节腿。不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋。佩戴饰品原则上应符合身份，以少为宜，不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品。同质同色。戒指的数量不超过两个。包是女性行为的符号，包的选择要符合自己的身份和场合文秘知识及规范：职场人必须掌握的电话礼仪。1、人离开办公室，座位原位放置；2、人离开办公室短时外出，座位半推进；3、人

5、离开办公室，超过四小时或休息，座位完全推进。1、文件资料的摆放要合理、整齐、美观；2、各类资料、物品要编号，摆放应符合定置图中的要求，做到号、物、位、图相符；3、定置图要贴在文件资料柜内；4、保持柜内清洁整齐，随时进行清理、整顿文秘知识及规范：职场人必须掌握的电话礼仪。1、各职能部门办公室要统一绘制物品摆放定置图，并将图贴在办公室门后或室内墙壁上。2、物品要按定置图的编号顺序依次摆放，做到整齐、美观、舒适、大方。3、办公室内与工作无关的物品，一律清除。4、文件资料柜要贴墙摆放文秘知识及规范：职场人必须掌握的电话礼仪。5、轮流安排值日，负责卫生清扫及检查物品定置摆放情况。1、定置要分门别类，分

6、出哪些物品常用，哪些不常用，哪些天天用；2、物品摆放部位要体现顺手、方便、整洁、美观、有利于提高工作效率；3、办公桌设置摆放要有标准定置图，与工作无关的物品不要放在办公桌内；4、桌面定置的要求：中上侧摆放台历或水杯、电话等;右侧摆放文件筐、等待处理的管理资料；中下侧摆放需马上处理的业务资料；左侧摆放有关业务资料。