秘书礼仪知识及规范：职场礼仪塑造

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1、秘书礼仪知识及规范：职场礼仪塑造职场礼仪，是指人们在职场中应当遵循的一系列礼仪规范。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使您在工作中左右逢源，事业蒸蒸日上。这里先介绍几种常见的职场礼仪：握手礼仪握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。电子邮件礼仪在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中的内容应是严肃的秘书礼仪知识及规范：职场礼仪塑造。传真礼仪传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经

2、别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。手机礼仪手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情秘书礼仪知识及规范：职场礼仪塑造。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感趣。道歉礼仪即使你再注意社交礼仪的内容，但也可能在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服秘书在职场上起着很大的作用，那么你们知道秘书的职场礼仪是什么吗？下面是为大家准备的秘书职场

3、礼仪，希望可以帮助大家！接待来访的礼仪来访者进入办公室时应马上站立，由桌后走出并握手问好秘书礼仪知识及规范：职场礼仪塑造。如当时正在接电话应马上结束通话，或请客人稍等，并表歉意。若客人先到，应表示歉意并简单解释延误原因。客人坐定之后再坐，客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处。客人讲话时要认真耐心听，中途不要做其它接听拨打电话之类的事。12345不要随意拍板，不要轻易许诺。不同意对方观点,要克制恼怒。如果会见时出现某些使你为难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可以含蓄地暗示自己无法做到，或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题。无论采取哪种方式都得注意礼貌用语和神态。搭乘电梯的礼仪在

4、电梯门口处，如有很多人在等候，此时不要挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来秘书礼仪知识及规范：职场礼仪塑造。先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后。男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，让女士、长辈或上司先行进入电梯，随后自己再进入秘书礼仪知识及规范：职场礼仪塑造。与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。电梯内不可抽烟，不能乱丢垃圾、吐痰，并尽量少说话在电梯里，尽量站成''凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。即使电梯中的人都互不相识，站在开关处者，也应做开关的服务工作秘书礼仪知识及规范：职场礼仪塑造。给客人引路时，要注意以下的礼仪小细节：1、在走

5、廊引路时A、应走在客人左前方的2、3步处。B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。C、要与客人的步伐保持一致。12345D.引路时要注意客人，适当地做些介绍。2、在楼梯间引路时让客人走在正方向(右侧)，引路人走在左侧。3、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。秘书接听电话(1)接听电话礼仪电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。首先致以简单问候。如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切。外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人秘书礼仪知识及规范：职场礼仪塑造。应请对方稍候；如是对方通知

6、或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。最后对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。(2)拨打电话礼仪首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致以简单问候，并作自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单的问候秘书礼仪知识及规范：职场礼仪塑造。接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语。最后等对方放下电话后自己再轻轻放下。(3)通话时的声音礼仪首先，咬字要准确。通话时如果咬字不准，含含糊糊,就难让人听清听懂。其次，音量调控。音量

7、过高会令人耳鼓欲裂；音量过低，听起来含糊不清。第三，速度适中秘书礼仪知识及规范：职场礼仪塑造。通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。最后，语句简短。通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节省对方的时间，而且会提高声音的清晰度。在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现：无礼。接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等。12345傲慢。接电