个案工作知识要点

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1、1、个案工作P4是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。2、人的社会功能P11是指个人为完成自己人生任务而与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。3、成长需要p11指满足个人成长需要的种种需要。4、生活任务p12指个人在生命历程中需要完成的任务或角色职责。5、应付能力p12是指人在其发展的每一个阶段都应掌握的必要的完成人生任务的能力。

2、6、《社会诊断》p21第一次将个案工作作为一种独立的社会工作方法和技巧进行理论的概括和总结，使之成为一套独立的、可以指导实践，并可以作为学校教育内容进行传授的知识体系。7、玛丽·里士满p211917玛丽·里士满出版了《社会诊断》，第一次将个案工作作为一种独立的社会工作方法和技巧进行理论的概括和总结，使之成为一套独立的、可以指导实践，并可以作为学校教育内容进行传授的知识体系。1922年，她又完成了另一部著作《什么是社会个案工作》，给出了个案工作的定义，认为社会个案工作是在人与环境相互适应之际，经由个人（工作者）对个人（案

3、主）的有意识的影响，以推动案主人格发展的过程。并强调了社会个案工作的三个重点，即动用资源、了解程序、设定程序。玛丽·里士满被称为个案工作的开山鼻祖。8、资源p12可以理解为任何用于实现目标、解决问题、减缓困扰、完成人生任务及满足需要的有价值的东西，资源可以是知识、爱、希望、食品、房屋和服务等等。9、程序指引p19就是以了解贫民的个性品质、工作能力、有无亲属支持及其他社会资源帮助等个人情况作为济贫、助弱的起点，以激励、自助作为济贫工作的准则。10、慈善组织会社p20强调个人应对自己的贫穷负责，主张个人要尽自己最大的努力来

4、维持本人的生活，并强调对个人或家庭开展调查，以保证所提供的经济救助是给予那些“值得救济的贫民”，即最有可能成为自立自助、能维持自己生活的申请救济者。1869年首先在英国成立，1877年在美国纽约成立。COS的工作内容包括：联络协调、调查访问、直接服务、员工训练。11、社会工作价值观p35是社会工作专业或社会工作者基于社会公平、平等、和谐、公正的理想和人类基本需求的满足等而奉行的一套基本理念、态度及行为准则的总称。12、支持性技巧p112指工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一

5、系列技术。13、引领性技巧p115指工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等的技巧。14、影响性技巧p116指工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取其他方法解决问题的技巧。15、接纳是社会工作者行动的原则，要求社会工作者真正理解服务对象，包括他的长处和弱点，他的适宜和不适宜的品质，他的正面和负面的感受，他的建设性和非建设性的态度与行为，尊重服务对象与生俱来的尊严和个人价值。16、同理心p114指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力。17、自我披露p11

6、7指工作者选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。18、个案会谈p109是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。19、个案访视p118指在个案工作的过程中，工作者为了了解案主的问题或促进案主的适应，到案主平时生活过的环境中拜访有关人员的一种专业性访问。20、个案工作评估p132系统地运用科学研究的方法，对个案工作服务目标和介入计划的设计、实施过程及其服务的有效性进行专业判断的过程。21、移情和反移情移情p167表现为案主不把工作者看作帮助他解决问

7、题的专业人员，而是把早年情感生活经验中对某特定人（尤其是父母）的特殊感受或反应投射到工作者身上，把其当作案主早年情感生活经验中的某特定人看待。反移情p168是指工作者对案主产生一种非现实的感情、态度与反应。这种感情往往是专业人员过去与他人关系的经验之一。22、自我概念是求助者对自己的看法，它包括求助者对自己的知觉和评价，对自己与他人关系的知觉和评价以及对环境的知觉和评价三部分，自我概念可以概括为身体、社交、性、感情、喜好、理智发展、职业、价值观和人生哲学等九个方面的内容。23、系统脱敏p201就是要求助者在放松状态下逐

8、渐靠近、接触恐惧对象，这样就可以抑制或消除求助者的焦虑反应，从而帮助求助者逐渐克服恐惧症状。24、厌恶性疗法p202让服务对象的不适应行为与某种厌恶性反应建立联系，迫使服务对象体会到不愉快的经验并逐渐放弃不适应的行为。25、满灌疗法p201又称为暴露法、快速脱敏法，它是让求职者直接处于最严重的焦虑状态中，直到求助者的焦虑症状消除。