关于进一步加强文明旅游工作的实施方案

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1、关于进一步加强文明旅游工作的实施方案为进一步提高我市文明旅游工作水平，提升游客文明素质，根据中央文明委《关于进一步加强文明旅游工作的意见》和市委、市政府的工作部署，现结合全国文明城创建活动，特制定本方案。一、目标任务通过扎实推进文明旅游宣传工作，实现文明旅游工作体制机制进一步健全，景区环境和秩序进一步优化，旅游服务水平进一步提高，文明旅游舆论氛围进一步浓厚，旅游从业者和游客的文明旅游意识进一步强化，着力提升社会文明程度和公民素质。二、工作任务1．普及文明旅游知识。要充分运用广播电视、网络、市内各类电子屏、展板挂图、落地短

2、信等各种宣传载体，播放文明旅游宣传片、微电影，展示旅游公益广告，发放文明旅游宣传册、小折页，全方位、多渠道地加强对文明旅游的宣传，扩大影响力和覆盖面。要在机场、车站、宾馆、高速公路服务区等游客集散地，飞机、火车、汽车等交通工具，广泛开展文明旅游宣传工作，让游客时时处处感受到文明旅游的浓厚氛围。要制作文明旅游公益广告，编印文明旅游宣传册、挂图、折页等，进一步丰富媒体和社会宣传资源。牵头部门：文明办配合部门：旅游局、文广新局、交通局、食药监局、执法局完成时限：2017年6月30日2．选树文明旅游先进典型。要坚持文明旅游集中宣

3、传与常态报道相结合，组织各类媒体深入做好文明旅游宣传引导，大力宣传普及文明旅游的相关要求，宣传一批践行文明旅游的旅行社、一批履职尽责的领队导游、一批讲文明守公德的游客，报道一批典型经验和有效做法，刊播一批文明旅游提醒语等公益广告，教育引导广大游客讲文明、树新风。要利用互联网、手机等新兴媒体，采取互动讨论、跟帖交流、常识介绍等方式，运用微博、微信、微视、微电影等手段，大规模、多渠道加强对文明旅游的宣传，扩大影响力和覆盖面，形成传统媒体和新兴媒体的宣传合力。牵头部门：旅游局配合部门：广播电视台完成时限：2017年6月30日3

4、．建立旅行社文明旅游“一岗双责”制度。要将文明旅游工作纳入旅行社日常监管考核，形成以组织游客文明旅游为导向的评价制度。各旅行社要进一步规范业务流程，旅游团队抵敦后要及时开展文明旅游宣传引导；旅行社和旅游汽车公司要把“文明旅游、礼貌乘车”作为文明旅游的重点任务，在每辆旅游车上配备文明旅游宣传片进行播放。各旅行社要积极配合，引导导游、领队人员爱岗敬业，积极履行文明旅游宣传示范职责。牵头部门：旅游局配合部门：交通局、运管所完成时限：全年4．激励导游、领队做文明旅游的先行者。要按照《导游领队引导文明旅游规范》要求，导游领队人员应

5、兼具为旅游者提供服务，与引导旅游者文明旅游两项职责。要以引导旅游团队游客文明旅游为切入点，带动游客整体文明素质的提高和文明素质的整体提升；要通过开展“文明旅游，导游先行”等文明旅游主题宣传活动，激励引导广大导游忠于职守、爱岗敬业，做文明旅游的实践者和传播者。责任部门：旅游局完成时限：全年5．打造文明旅游的流动风景线。要开展一次出租车、公交车、旅游汽车驾驶人员文明旅游专项整治行动，进一步规范出租车、公交车、旅游汽车经营行为，开展文明旅游进公交车、出租车、旅游汽车工作；要提高驾驶员文明礼仪素质，按照思想文明、经营文明、语言文

6、明、行车文明、车容文明、仪容文明的要求，积极履行文明旅游宣传示范职责，以自身的文明行为引导游客文明旅游，劝导和制止游客向车窗外乱扔杂物等不文明行为。责任部门：交通局配合部门：运管所完成时限：全年6．深化文明景区创建工作。各景区要在游客中心、出入口、游步道、核心景区等位置设有文明旅游提示牌,游客中心提供文明旅游宣传材料，电子屏上滚动播出文明旅游宣传标语，营造浓厚的文明旅游氛围。加强对景区人员的文明礼仪和职业道德教育，优化管理、文明服务，以自身文明带动游客文明。建立景区文明督导制度，设立文明监督岗，积极开展文明告知、文明提醒

7、、文明规劝，引导游客文明游览，培养良好习惯。牵头部门：旅游局配合部门：各景区7．开展“游客不文明行为记录”工作。要按照《游客不文明行为记录管理暂行办法》，发现游客有以下行为：扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具秩序；破坏公共环境卫生、公共设施；违反旅游目的地社会风俗、民族生活习惯；损毁、破坏旅游目的地文物古迹；参与赌博、色情活动等；严重扰乱旅游秩序的其他情形。核实相关情况后，要形成“游客不文明行为记录”报旅游局，旅游局负责通知游客本人，提示其采取补救措施，挽回不良影响。必要时向公安、交通、人民银行征

8、信机构等部门通报“游客不文明行为记录”。牵头部门：旅游局配合部门：各景区完成时限：全年8．曝光旅游不文明行为。充分发挥新闻舆论的监督作用，对旅游中的不文明行为，要及时进行曝光、予以鞭挞，警示游客、影响公众。要组织开展“旅游不文明行为随手拍”活动，曝光不文明行为，引导市民、游客增强文明旅游意识，形成人人遵守社会公德、弘