运营理论与实践(郭晓旸)

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1、运营理论与实践二○一一年四月内容概述运营管理基础理论主要内容运行管理工作发展概述2一、运营管理基础理论引言随着服务业的兴起和发展，生产的概念进一步扩展，不仅包括了有形产品的制造，而且包括了无形服务的提供，生产管理也逐步演化为运营管理，早期用于指导制造业实践的生产管理理论同样运用在服务领域，并不断演变和发展，形成了一整套科学的运营管理基础理论体系。3早期运营管理理论运营管理理论的发展一、运营管理基础理论管理理论的发展演进4（一）早期运营管理理论科学管理理论流水线生产理论人际关系学说运筹学计算机技术与物料需求计划

2、及时制生产与工厂自动化全面质量管理与质量认证5科学管理之父：泰罗亚当.斯密1、科学管理理论运营管理理论的诞生1771年亚当.斯密劳动分工理论出现，标志着运营管理理论萌芽开始诞生。但是运营管理真正成为一门科学，是源自泰罗对生产活动的研究成果而形成的《科学管理原理》。1911年弗雷德里克W.泰罗（FrederickW．Taylor）创建的科学管理理论给生产运营管理带来了巨大的变化。他通过对工作方法的观测、分析和改进以及运用经济手段相结合方法来提高生产率，取得明显成效。62、流水线生产理论运营管理理论的重大革新19

3、13年，福特公司在汽车制造中应用流水装配线进行生产。流水线生产以标准化、简单化、专业化为目标，成为大批量生产的一种方式，更是使得福特公司一举成为当时全世界最大的汽车制造公司。运用流水装配线，力求实现劳动机械化，促进更细的劳动分工和生产专业化，大大提高生产效率，降低了成本。73、人际关系学说运营管理理论的内涵扩充1927年，社会学家梅奥（Mayo）提出了人际关系学说。工人是社会人而不是经济人，尊重工人比只靠增加工资更能发挥职员的积极性职员的态度和行为取决于个人和社会作用的发挥，组织和社会对职员的关心是提高劳动生

4、产率的重要条件。人际关系学说大大推动了行为科学理论的发展，使管理重心开始由物转向人，开始重视人的激励问题。激励理论广泛用于企业运行活动之中，成为发挥职员创造性、积极性和提高生产率的源泉。8运营管理数理分析的启蒙上世纪50年代末到60年初，运营管理作为独立学科出现。爱德华•柏曼（EdwardBowman），罗伯特•法特RobertFetter）出版了《生产与作业管理分析》（1957年）；伯法（Belffa）出版了《现代生产管理》（1961年）。4、运筹学他们都注意到生产系统面临的问题具有普遍性，以及生产运营为一

5、个系统的重要性。同时强调了排队论、仿真、线性规划在运作管理中的应用。9现代运营管理工作的基石上世纪70年代，计算机技术在运作管理中得到广泛应用。在制造业中，一个重大突破是物料需求计划（MRP）被应用于生产计划与控制。物料需求计划通过计算机软件将企业的各部门联系存一起，共同完成复杂产品的制造。这样，生产计划人员就可以根据需求的变化，及时调整生产计划和库存水平。IBM公司的约瑟夫•奥利克（JosephOrlicky）和奥利佛•怀特（01iverWight）在MRP的理论与应用方面做了开创性的工作。随着计算机技术的

6、高速发展，MRP进一步扩展为制造资源计划（MRPⅡ），其应用范围扩大到销售部门和财务管理，统一了企业的生产经营活动。5、计算机技术与物料需求计划（MRP）10运营管理手段的丰富与发展上世纪80年代发生了运营管理思想和自动化技术的革命。及时制生产（JIT）是制造业思想的主要突破。JIT是一种彻底追求生产的合理性、高效性，能够灵活多样的适合各种需求的高质量产品的生产方式，用最少库存生产最适当数量的产品，实现零缺陷生产。6、及时制生产与工厂自动化11运营管理手段的丰富与发展这个时期，工厂自动化技术迅速发展，许多新的

7、生产技术相继产生，如计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助工艺设计（CAPP）、计算机辅助制造（CAM）、集散系统（DCS）、现场总线控制系统（FCS）等，并促进运营管理向系统集成与高效敏捷方向发展。工厂管理控制一体化系统、计算机集成制造系统（CIMS）、柔性制造系统（FMS）出现并走向实用化阶段。6、及时制生产与工厂自动化12运营管理质量得到了有效的保障上世纪90年代，全面质量管理（TQM）开始得到普及。国际标准化组织颁布的ISO-9000质量管理和质量保证的系列标准在建立质量体系、开展质量认证方面发挥重大作

8、用，对全球化经济发展起到极大的推动作用。今天，TQM已经风靡全球，成为运营管理最重要的领域之一，受到前所未有的重视。7、全面质量管理与质量认证13进入上世纪90年代，以银行业为代表的现代服务业在国民经济中的比重不断提升，运营管理理论不再只局限于生产领域，而是广泛应用在现代服务领域。为应对日益激烈的同业竞争带来的挑战，提高核心竞争力，银行业纷纷改革传统的分散式运营模式，实现运营的工业化、流程化，管理学