服装电子商务运营计划

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1、2013.05.05卡米拉电子商务运营计划自问--电子商务，我要做什么？--我要怎么做？--投资费用要多大、回报又如何？--我需要什么样的团队来开展？--如何制定一个清晰的计划？……电子商务战略整体规划企业电子商务解决方案企业电子商务运营解决方案市场调研官方网店2商城平台网店企业资金流店铺运营会员营销7613459810品牌营销企业物流行销体系完善提升电子商务业务结构图商家管理平台API企业内部管理平台消费者官方店淘宝店等工作人员仓储、物流、快递商品、订单数据客服/在线销售店铺后台管理市场调研1市场调研解决方案流量分析流量来源分析流量去向分析…访问者分析用户访问频率访问次数停留时间访问路径

2、…店铺分析页面点击分布店铺热门品类店铺热门商品店铺热门品牌…成交分析店铺品类成交占比店铺总成交…营销活动分析满就送搭配减价限时特价样品派送会员分析潜在客户分析会员生命周期分布会员购买分析营销前营销中营销后行业分析品类成交金额品类成交数量品类成交客单价品类购买人数…品牌分析品牌成交金额品牌成交排名品牌成交占比…单品分析单品成交占比单品成交金额单品成交排名…消费者分析地域分布客单价分布购买频率分布行业消费者分布…前期市场调研主要内容中国电子商务市场的规模，及某类市场的占比，历年增长情况对行业动态、增长情况、热卖商品情况的分析消费者情况分析：分布的地域、年龄、购买金额、消费习惯竞争对手情况分析…

3、…前期调研电子商务辅助环境的市场调研：店铺前后台开发、物流、客服、软件开发……买家购买行为满意度分析（非淘宝官方数据）客服销售技巧=35%客服的态度、表达方式、语气、销售技巧、售后服务商品本身价值=45%客户购买商品就等同认可你的商品，这个因素是个心理预期外包装精美整齐第一眼观感十分重要快递效率=7%快递时效问题造成中差评比例为7%其它因素=3%买家失恋、工作被炒、股票下跌等不可抗拒自然因素。网店建设2线上主流渠道其他渠道（银行积分商城、移动电子商务）团购网站（拉手、美团）官方B2C（CPS+SEM渠道推广）一级独立B2C（当当、京东、亚马逊）二级独立B2C（凡客V+、麦考林、一号店）淘宝

4、分销渠道（阿里巴巴、淘宝授权B2C、C2C）淘宝、拍拍商城及淘宝、拍拍C店电子商务渠道布局图（1）电子商务渠道详解（2）渠道名称操作要点入驻时间备注淘宝商城、拍拍商城公司品牌整体形象旗舰店，前期为积累人气，定价亲民，性价比要高已起步商城运作系统淘宝自有C店配合公司旗舰店宣传；整体售卖产品与旗舰店产品保持一致，价格一致，同时可作为清库存渠道已起步——阿里巴巴、淘宝分销渠道授权淘宝个人C店和专营店代销、批发业务已起步4月底前确认分销政策；5月初5-10家有一定体量淘宝分销（每家月销售额不低于1万）独立B2C一级独立：京东、当当、亚马逊等；二级独立：凡客V+、麦考林、一号店等；正在筹备建议一级、

5、二级各1家官方B2C采用shopEX系统搭建官方独立B2C；推广前期主要采用SEOSEM及网站联盟投放形式推广2013年5月前功能内测；6月前对外公测采用该系统搭建，性能稳定，开发速度快团购网站可不定期与主流团购网站展开合作6月开始联系团购网站前期每月2次，后期每月2-4次团购活动银行商城银行积分、银行商城接触中——无线电子商务布局主流平台无线电子商务，例如知品手机淘宝5月初入驻手机淘宝、及其他手机购物平台电子商务渠道推进表（3）20135月20136月20137月20138月20139月201310月淘宝商城、拍拍商城旗舰店人气培育期，策略是产品定价性价比高，加大推广力度，多参与官方活

6、动大面积多种款式的清仓定向产品的清仓淘宝自有C店配合旗舰店销售，及清理部分库存定向产品的清仓阿里巴巴、淘宝分销渠道6月底确认分销政策，7月开始正式分销渠道拓展官方B2C5月开始开发系统及产品上架，支付接口等（内测阶段）6-7月网站公测，并做小规模投放（SEM等）第三方B2C开拓1-2家主流分销合作8月-9月，产品入驻平台团购网站前期每月1-2次；公司团购流程畅通后，可每月2-4次银行商城银行在线资源挖掘，定期联系无线电子商务先期启动淘宝手机服务渠道名称渠道时间一件商品的旅程生产商品采购拍照、描述被客户发现咨询客服下单购买库房发货快递物流买家收货退货咨询客服入库上架仓采储购设计推广客服客户财

7、务企业官方网站之：B2C商城整体结构系统前台网店后台B2C独立网店系统Linux+PHP+Apache+MySqlERPCTI企业官方网站之：B2C商城架构示意图网店前台网店后台企业的ERP系统商品展示营销活动购买流程顾客服务商品管理页面设置注册/登录消费者经营管理者登录会员营销订单管理发货管理会员管理营销管理企业官方网站之：B2C商城主要功能企业官网和淘宝网的职能客流享受淘宝网自然客流，吸引网购主力人群通过广告购买，从