iso9000质量管理体系在福利机构护理中的应用

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1、ISO9000质量管理体系在福利机构护理中的应用：我单位是一所综合性的社会福利机构，主要为孤寡老人、孤残儿童、“三无”精神病人服务，同时面向社会开放，开展精神病人收治以及养老服务。和医院护理相比，福利机构的护理有很多的不同之处，病人的流量小，危重病例少，先进护理技术和设备的使用与综合性医院相差太多，更多的是生活护理和入住服务对象的管理。我们的护理对象大多是政府收养，没有家庭亲人的照顾，护理人员要承担起照顾的责任，一切以服务对象为中心，努力实践“不是亲人胜似亲人”的承诺，没有一套完善的制度是很难实现的。多

2、年来，制定的很多规章制度在单位的管理中发挥了重要的作用，但是这些传统的管理方法与ISO9000标准相比缺乏系统性，部门与部门之间、各项工作之间结合比较松散。为了适应新形势，拓宽新思路，寻求新发展，2003年中心决定引入ISO9000质量管理体系，借助ISO9000的管理方法进一步规范我们的服务行为，改进服务质量。　　关键词:ISO9000质量管理体系福利机构护理应用　　ISO9000qualitycontrolsysteminei　　Abstract:Myunitisaprehensivesociala

3、inlyforthenantchild,“threedoesnothave”thementalpatienttoserve,simultaneouslyfacesthesocietytobeopen,thedevelopmentmentalpatientadmitsasanysimilarities,patientscurrentcapacityissmall,theseriouslyinjuredcaseofillnessarefeentuseandthegeneralhospitaldiffere

4、nceadvancedtooaremany,moreislifenursingandenterstheserviceobjectthemanagement.Ournursingobjectmostlyisthegovernmentadopts,doesnothavethefamilyfamilymembersattendance,thenursingstafftohavetoundertaketheattendanceresponsibility,alltakeserviceobjectasacent

5、er,practices“isnotdiligentlythefamilymembersurpassesthefamilymember”thepledge,setofperfectsystemshavenotbeenverydifficulttorealize.Formanyyears,theformulationverymanyrulesandregulationshasplayedthevitalroleinunitsmanagement,butthesetraditionalmanagement

6、andtheISO9000standardparelackthesystematiccharacteristic,betentandthedepartment,eachentality,seekstherecentdevelopment,in2003thecenterdecidedintroducestheISO9000qualitycontrolsystem,anagementfurtherstandardourservicebehavior,improvementgradeofservice.　　K

7、eyWelfareactivityNursingApplication　　【】R-1【】A【】1008-1879(2010)11-0115-02　　　　我单位是一所综合性的社会福利机构，主要为孤寡老人、孤残儿童、“三无”精神病人服务，同时面向社会开放，开展精神病人收治以及养老服务。和医院护理相比，福利机构的护理有很多的不同之处，病人的流量小，危重病例少，先进护理技术和设备的使用与综合性医院相差太多，更多的是生活护理和入住服务对象的管理。我们的护理对象大多是政府收养，没有家庭亲人的照顾，护理人员要承担起照

8、顾的责任，一切以服务对象为中心，努力实践“不是亲人胜似亲人”的承诺，没有一套完善的制度是很难实现的。多年来，制定的很多规章制度在单位的管理中发挥了重要的作用，但是这些传统的管理方法与ISO9000标准相比缺乏系统性，部门与部门之间、各项工作之间结合比较松散。为了适应新形势，拓宽新思路，寻求新发展，2003年中心决定引入ISO9000质量管理体系，借助ISO9000的管理方法进一步规范我们的服务行为，改进服务质量。现将贯标的过程中护理方面做法