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1、吉林农业大学发展学院课程论文商业银行金融服务优化的对策[摘要]优质规范的金融服务对于商业银行经营管理具有战略性的意义，它要求商业银行在经济合理的水平上充分满足客户需求。优化服务方式、提高服务质量、树立优质服务形象、营造良好服务环境，是中国新世纪国内商业银行与外资银行竞争的重要法宝。我国商业银行金融服务业发展的整体目标是保护与发展并重，借鉴其他国家市场开放经验，在充分利用WTO有利条款的同时积极提高国内金融服务业竞争力，充分发挥其资源配置的作用，使其成为我国国民经济健康稳定发展的中枢。目前，我国商业

2、银行服务工作仍存在诸多问题。本文通过研究商业银行金融服务的概念和现状，发现我国商业银行金融服务存在的问题，并针对性的提出优化商业银行金融服务的一些建议。[关键词]商业银行金融服务优化对策吉林农业大学发展学院课程论文目录引言1一、发展我国商业银行金融服务的迫切性1（一）落实科学发展观的需要1（二）公众财富增长的新要求2（三）提高宏观调控质量的要求2（四）以人为本理念的体现2二、我国商业银行金融服务存在的问题2（一）商业银行农村金融服务的不足31.农村信贷供给稀缺32.农村金融市场缺乏竞争力33.农村

3、信用缺失严重34.农民的金融知识欠缺35.为“三农”服务意识淡薄3（二）商业银行个人金融服务存在的问题41.经营理念和发展战略不够清晰明确42.个人业务品种不够齐全及服务方式不够规范43.营销策略不到位和信息不畅44.销售渠道不畅且技术进步滞后5（三）商业银行对中小企业金融服务存在的问题51.贷款投入比重较小52.总体盈利水平不高53.存在较大的地区差距54.不良贷款率比较高65.县级行贷款户数多但金额小6三、优化我国商业银行金融服务的对策建议6（一）做实和创新农村商业银行的金融服务61.以市场竞

4、争为导向72.以客户需求为中心73.以落实执行为归宿74.以激励机制为保障8（二）商业银行拓展个人金融服务的对策81.细分市场82.运用多种营销手段8吉林农业大学发展学院课程论文3.制定发展战略94.强化“售后服务”95.加快产品创新106.加快技术创新107.强化培训108.通过强化质量管理控制业务风险11（三）商业银行对中小企业金融服务优化的对策111.加快中小企业信贷管理的制度创新112.加快适合中小企业的金融产品创新113.加强与各级政府和金融监管部门合作11结论12参考文献14吉林农业大

5、学发展学院课程论文引言商业银行是经济发展的产物，在经济金融体系中占有十分重要的地位，并且日益成为推动经济金融发展的重要力量。商业银行金融服务产品开发、创新是企业增加顾客满意度的积极措施、是推动服务业发展的强大动力、是形成竞争优势的重要手段、获取增值利润的有效途径。金融业是典型的服务行业，是现代经济的核心，是市场资源配置的关键。近几年，随着金融业的快速发展，人们越来越不满足于存贷款这样的传统金融服务，而金融业竞争的加剧以及外资银行的不断涌入也迫使商业银行不断通过优化服务功能来提升自己的竞争能力，从而

6、可以使自身立于不败之地。金融服务有狭义和广义之分，狭义的金融服务是指金融机构为其客户提供传统的存贷款为主要内容的金融服务。广义的金融服务是指除传统的金融服务外，还为客户提供资本市场领域的金融创新服务，包括项目融资、财务顾问、理财顾问、理财咨询、并购重组等投资银行业务。商业银行作为一种特殊的服务具有很多典型的特征，包括非实体性、不可分性、顾客参与性、风险性等。一、发展我国商业银行金融服务的迫切性（一）落实科学发展观的需要我国商业银行金融服务的优化需要进一步提高资源配置效率，节能减排。金融服务具有智力

7、要素密集度高、产出附加值大、资源消耗低、环境污染少等特性。加快发展金融服务业，不仅可以实现持续扩散的就业，而且有利于实现产业结构优化、减少对自然资源的依赖，减轻对环境的损害，同时可以提高资源配置的效率，减少周转浪费。优质的金融服务可以实现资金的合理配置，并将有限资源直接有效地配置在产出效率最高的领域，尽可能降低迂回周转的成本，从而提高整体经济的效率，实现十七大提出的人与环境和谐发展的思想，最大限度地节能减排，保护生态环境。（二）公众财富增长的新要求近年来，我国经济一直保持着两位数的持续快速的增长，

8、公众财富相应迅速增加，从而拉动对商业银行金融产品和服务需求的总量和多样化的增长。公众不仅要求资产安全，而且要求实现保值、增值。这就为商业银行金融服务提供极大的发展空间，只要银行向顾客提供现代化、集约型、人性化的服务品种，全方位满足客户需求，帮助客户获得最大的效益，也就能最大限度地增加自己的价值。第5页共6页吉林农业大学发展学院课程论文二、我国商业银行金融服务存在的问题（一）商业银行农村金融服务的不足1.农村信贷供给稀缺1998年至今，四大国有银行共撤并3.1万个县及县以下机构，并且