市场营销-店员压缩版

《市场营销-店员压缩版》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方欢迎下载http://passport.baidu.com/?business&aid=6&un=seebysee#7各种资料大全！！！精品水晶，动人礼品我的网店:http://5miao.taobao.com类别：压缩版店员手册页码：P0-0适读人群：销售员、收银员前言版次：001-2021-08-27生效日期:2021-08-27----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----

2、------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方店员每天在卖场中要接触形形色色的顾客，每一位顾客在选购商品时各有特性，购买的动机也可以说是五花八门的。通过对消费者行为模式的研究，人们发现，顾客作出的购买决定往往不是足够理性的，甚至有的是瞬间的冲动。作为一个店员，就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因，并抓住瞬间的机会，迅速成交。这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。店员首先应具有做事的干劲，这样才能切实的投入工作，并在工作中寻找乐趣；其次还要拥有充沛的体力，即要有良好的健康条件，在工作时要充满活

3、力；接着应有参与的热忱，如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品，才能用心的投入，也就是我们所说的“入行”。一、组织结构专卖店结构：专卖店经理（店主）店长店员二、店员的职责Ø顾客的现场服务Ø顾客的售后服务Ø产品的陈列、调整、清洁、保持Ø货品与环境设施的清洁与维护三、服务原则（参见服务手册）四、服务仪容（参见服务手册）五、日常营业流程进店――售前准备――售中服务――售后服务――交接班――营业结束――离店类别：压缩版店员手册页码：P0-0适读人群：销售员、收银员售前准备版次：001-2021-08-27----------专业最好文档，专业为你服务，急你所

4、急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方生效日期:2021-08-27一、销售区准备工作Ø进店：员工应于营业时间前30分钟进店，不得迟到。Ø考勤：员工进店后必须考勤或签到，由店长监督执行。Ø请假：病假、事假要填写请假单（提前一天），1－3天由店长批准；3天以上由专卖店经理批准。病、事假累计6天取消当月奖金，因急事临时请假必须电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次，一个星期不超过1次。Ø换装：

5、员工签到后，应在5分钟内换好制服，并做好个人仪表检查工作。Ø清洁：员工必须将各自负责区域清扫干净，注意保持店内四周及展示橱窗的干净整洁。ü清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、橱窗、模特、试衣间、公共设施、衣架、产品、配件、包装、装饰物。ü清洁要求：所有硬件设施上无明显落尘、干净明亮，试衣间无异味、异物；所有设施、用具摆放有序、整齐；ü试衣间无私人衣物及其他杂物（如：清洁卫生用具）；ü商品陈列平整有序，颜色协调（对有皱折的商品要进行整烫处理）；ü收银台及各种货架、货柜上无私人用品或杂物堆放，包装袋放置有序整齐；ü玻璃与不锈钢上无明显水印，地板干净明亮无异物；ü商

6、品上无明显灰尘。Ø核查：到岗后，个人按片区清点剩余货品，并仔细核查前一营业日报表。如有不符，应及时与店长取得联系，进行进一步核查。数量出现溢缺，由店长处理，并填写“货品管理事故清单”。Ø陈列：核查后，员工须将不足商品补充齐全。从仓货取出陈列商品后，员工应将商品上架并摆放整齐、美观及醒目。样品陈列要及时更换，对需要整烫或重新整理的商品上柜前必须进行整烫和整理。Ø检查：员工须在正式营业前检查所有上架商品，并进行仔细核对，坚决杜绝“三无”商品。价目卡填写“七标明”，一货一卡，做到正确、清楚、方便顾客识别。Ø晨会：晨会于正式商业前10分钟召开，由店长主持。员工须放下

7、手中所有工作，仔细聆听店长对前一营业日的总结、及当日营业活动的安排，为迎接新的一天作好充分准备。Ø早操：早操也是锻炼身体的一种方法，能体现整个店的精神面貌。所以我们的员工必须认真对待早操，而不得懒散地进行应付。必须注意，你一人的懒散会影响整个团队的面貌。Ø开店：准时打开店门，营业工作正式开始，员工必须精神且热情地接待每一位顾客。二、收银区工作Ø进店：员工应于营业时间前30分钟进店，不得迟到。Ø考勤：员工进店后必须考勤或签到，由店长监督执行。Ø请假：病假、事假要填写请假单（提前一天），1－3天由店长批准；3天以上由专卖店经理批准。病、事假累计6天取消当月奖金，

8、因急事临时请假必须电告相关主管，并于事后补填请假单，