市场营销-店长手册压缩版

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1、市场营销店长手册类别：压缩版店长手册页码：P0-0适读人群：店主、店长、经理店长岗位描述版次：001-2018-05-28生效日期:2018-05-28Ø遵守公司的各项规定，若下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处罚。Ø执行上级指示，完成公司下达的各项指标。Ø负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对营业员的工作进行考核。Ø安排每日营业员的工作项目及工作程序。Ø负责完成盘点、账簿制作、商品交换。Ø负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。Ø协助主管处理与改善店铺运作中的问题。Ø协助主管与所在商场的沟通和协调

2、。Ø定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。Ø安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门并配合实施。Ø协助主管分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。Ø登记提供每天店内客流量的资料。Ø每周统计店内所需物品，与每周一及时申领。Ø协助主管做好店内固定资产统计及配领工作。Ø督促所属营业员及其他工作人员执行销售、出样、存货预算。Ø指导营业员安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置或采取其他应变措施。Ø督导营业员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。Ø督促营业员做好售货服务及顾客投诉处理。Ø督促营业员完成开门前的准备工

3、作及关门后的安全巡视工作。Ø定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。Ø负责新进营业员的培训，试用期满后店长经以书面形式按“营业员职责明细”要求，详细汇报该员工在试用期间的表现，提供公司人事部门作为能否转正的依据。Ø激励营业员的工作积极性，团结营业员，以身作则，在工作中起模范带头作用。Ø店长的提升先由主管提出参考意见，经部门经理确认，并报人事部门审核备案，新任店长实行试用期制度，时间为一至三个月，试用期内被证实不合格者降职为营业员。Ø以上任一条款均为考核店长工作的标准，未按要求完成各项职责三次及以上者，降职为营业员，

4、公司人事部门保留对员工工作岗位的调遣权。类别：压缩版店长手册页码：P0-0适读人群：店主、店长、经理日常运营管理版次：001-2018-05-28生效日期:2018-05-28营业前Ø督导职员上下班秩序及出勤情况；Ø督导各工作岗位领取工作用具；Ø督导职员开启店门、安全门、照明设备、音响设备、空调设备；Ø巡视店内、外各角落、更衣室、卫生间、仓库等有无异状；Ø主持早会，清点人数，检查服装仪容，进行职员训练，重点工作安排；Ø督导职员清点陈列商品数量，POP张贴布置等情况；Ø检查各职员到岗位置和站立姿势；Ø核实到货、出货陈列情况；Ø督导收银台业前工

5、作准备情况。营业中Ø检查当日商品的陈列和销售情况；Ø检查商品是否应补充，及时联系配送中心送货，迅速点收并上架；Ø督导店内外、更衣室、卫生间、仓库的清洁及整理工作；Ø巡视更衣室、卫生间、仓库是否有人无故逗留或零乱不堪；Ø检查商品定价牌、吊牌、外包装是否有掉落及破损；Ø巡视收银台、包装台的用品整理及损耗品控制情况；Ø督导营业员销售服务态度和礼节等情况，及时纠正营业员工作失误；Ø处理顾客投诉，做好售后服务工作；Ø接待大宗客户购物和咨询，并及时推荐通知相关部门或呈报上级主管；Ø督导销售交款程序和过程；Ø随时合理调整营业员岗位；类别：压缩版店长手册页

6、码：P0-0适读人群：店主、店长、经理日常运营管理版次：001-2018-05-28生效日期:2018-05-28结束营业Ø第一铃声响ü督导营业员接待最后一批客户，到达店门口欢送客户，并提醒进店购物的客户营业时间将结束；ü督导营业员回到各自岗位位置，整理清点各自管区商品；ü注意提醒并疏导客户。Ø第二铃声响ü督导营业员、收银员完成接待最后一批客户，店门口欢送客户，提醒将进店购物的客户已停止营业，表示歉意并欢迎下次光临；ü验收营业员清点报表并同收银员所统计销售报表对帐签字；ü检查营业员整理所属区域内商品是否整洁；ü督导职员重要物品收拾及上锁。Ø

7、第三铃声响ü督促营业员最后消防安全巡视；ü督导明日促销商品的陈列以及POP张贴等情况，通知公司有关新决定；ü集合职员重点谈话，互道晚安，主持下班；ü督促保洁员清洁卖场、值班安保人员到岗并暂时店门上锁。Ø下班后ü督导收银员清机、结帐及缴款，合计每日之营业额呈报分析；ü填写店长工作日记，总结一天的工作；ü制作销售统计报表、下订货单以备第二日通知配送中心补货；ü督导值班保安最后巡视卖场、安全门、仓库、办公室的消防安全及上锁情况；ü注意电源开关、消防器材、上下水开关、店内日光灯及店外照明的关闭情况；ü离店前在保安单上与保安人员共同签字；ü与值班保安

8、人员互道晚安，离店。类别：压缩版店长手册页码：P0-0适读人群：店主、店长、经理销售管理版次：001-2018-05-28生效日期:2018-05-28销售计划的含义销售计划，不