店面销售管理

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1、----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-------------文档下载最佳的地方店面销售管理(一)店面服务礼仪让新员工了解服务礼仪的各项具体准则,在以后的工作中按照导购员上岗时的仪容仪表、立岗姿势、欢迎语、服务时各项标准去做,不断的提升公司的服务质量,更好的为顾客服务。1.服务礼仪基本原则(1)尊重的原则尊重就是要求我们在服务过程中,要将对顾客的重视、恭敬、友好放在第一位,这是礼仪的重点与核心。(2)真诚的原则真诚就是要求在服务过程中,必须待人以诚,只有如此,才能表达对顾客的尊敬与友好,才会更好地被对方所理解,所接受。(3)宽容的原则宽容的原则的基本

2、含义,是要求我们在服务过程中,既要严于律己,更要宽以待人。要多体谅他人,多理解他人,学会与服务对象进行心理换位。(4)适度的原则适度的原则的含义,是要求应用礼仪时,为了保证取得成效,必须注意技巧,合乎规范,特别要注意做到把握分寸,认真得体。2.仪容礼仪在接待服务中,仪容是最为引人注意的地方,导购员在工作岗位上必须对自己的仪容修饰予以高度的重视。(1)仪容修饰规范1)导购员上岗前要做到淡妆上岗,不可浓妆艳抹,力求做到妆容清新淡然。2)卫生:勿在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。服务前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒等。3)剃须:男士应每天剃须,保持面部洁净上岗。4)发型:要求做到,男士前发

3、不覆额,侧发不掩耳,后发不触领。女性应将长的头发束起来,不可以披头散发。5)手部:注意保持手的干净清洁,不留长指甲,不涂带颜色的指甲油以及在指甲上彩绘。6)服饰要求:着统一工装上岗,统一着黑色、半跟的皮鞋,禁止穿露趾的凉鞋,穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜,禁止穿拖鞋。男士应穿深色袜子。(2)仪态礼仪1)站姿规范①基本站姿·基本站姿要领:脚跟并拢,脚尖分开(女士30度左右,男士45度左右),收腹挺胸,提臀立腰,双臂下垂(自然贴于身体两侧),虎口向前,宽肩下沉,头正颈直,下颌微收,目光平视。·男性在站立时,可以将一只手(一般为右手)握住另一只手的外侧面,叠放于腹前,或者相握于身后。双脚

4、可以叉开,大致上以其与肩部同宽,向顾客致意的时候,必须脚跟并拢,双手叠放于腹前。----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-------------文档下载最佳的地方·女性在站立时,在遵守基本站姿的基础上,可将双手虎口相交叠放于腹前。②迎宾的站姿迎宾时的站姿要求的是规范、标准的站姿,即采用上述谈到的基本站姿,双手相叠于腹前,表示对他人的尊重。顾客经过时,迎宾人员要面带微笑,并向顾客行欠身礼。③服务时的站姿为顾客服务时,头部可以微微侧向顾客,但一定要

5、保持面部的微笑,手臂可以持物,也可以自然的下垂。④待客时的站姿待客时站姿的技巧上有五个要点:一是手脚可以适当地进行放松,不必始终保持高度紧张的状态。二是可以在以一条腿为重心的同时,将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些,使双脚呈叉开之状。三是双手可以采用体后背手站姿稍做放松。四是双膝要伸直,不能出现弯曲。五是在肩、臂自由放松时要伸直脊背。⑤不良的站姿·身躯歪斜·弯腰驼背·趴伏倚靠·双腿大叉·脚位不当·手位不当·半座半立·浑身乱动1)行姿规范①行姿的基本要点:行进姿势的基本要点是:身体协调,姿势优美,步伐从容,步态平稳,步幅适中,步速均匀,走成直线。②上下楼梯的行姿:l要减少在楼梯上的停留

6、。不要停留在楼梯上休息、站在楼梯上与人交谈或是在楼梯上慢慢悠悠地进行。l要坚持“靠右走”原则。上下楼梯时,均不可并排行走,而应当靠右侧而上或下。l要注意礼让服务对象。上下楼梯时,千万不要同服务对象抢行。出于礼貌,在平路可请对方先行。当自己陪同引导顾客时,则应该上下楼梯时先行在前引导。l如在楼梯上迎面遇到不是自己服务的顾客时,应主动让其先行,主动问好,如顾客在你身后,应立刻面向顾客(居右)侧立,让其先行。任何情况下不允许在顾客面前走过(必要时可从身后绕行)。2)手姿规范①引导及指示的手姿·横摆式。即右手臂向外侧横向摆动抬至腰部或齐胸的高度,指尖指向被引导或指示的方向。它多适用于请人

7、行进或为人指示方向。·直臂式。它也要求右手臂向外侧横向摆动,指尖指向前方。与前者不同的是,它要将手臂抬至肩高,而非齐胸。它适用于引导方位或指示物品所在之处。②送接物品的手姿送接物品时,应注意的问题有:·双手为宜,双手递物于人最佳。·递于手中,递给他人的物品,以直接交到对方手中为好。·主动上前,若双方相距过远,应该主动走近接物者。假如自己坐着的话,还应尽量在递物时起身站立为好。----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-------------文档下载最佳的

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