开封市银行业协会简报

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1、开封市银行业协会简报（总第42期）二○一七年十月十九日————————————————————————————【协会动态】开封银监分局召开重点民营企业经营困难问题调研座谈会2017年10月19日，开封银监分局就全市重点民营企业经营困难问题进行了调研，分局王建升副局长、银行业协会郭福禄副会长、分局统计信息科陈琰科长以及3家银行和3家民营企业的主要负责人参加了会议。座谈会上，3家银行和企业负责人就相关企业的基本情况、融资情况、银行已采取的帮扶措施、企业脱困的思路与措施、需要地方政府帮助解决的问题、债委会在帮扶中存在的不足等七项内容做

2、出了详细的汇报。最后王建升副局长指出：1、各家银行要有足够的耐心，给企业一个缓冲之机，积极帮扶企业走出困境；2、企业自身要讲诚信、与银行积极协商沟通，维护自己的声誉；3、积极协调政府部门，有信心、有行动将企业做活、做大、做强；4、切实发挥债权委员会的作用，做到信息共享、帮助企业共度难关。（协会供稿）【会员动态】浦发银行开封分行党委班子集中收听收看十九大开幕盛况2017年10月18日，中国共产党第十九次全国代表大会开幕，浦发银行开封分行党委班子在分行三楼培训教室集中收听收看大会开幕盛况，认真聆听习近平同志代表第十八届中央委员会所作

3、的报告。开幕盛况隆重，报告振奋人心。党委书记刘宏伟同志学习后表示，十九大报告进一步指明了党和国家事业的前进方向，是我们党团结带领全国各族人民在新时代坚持和发展中国特色社会主义的政治宣言和行动纲领。其他与会党委成员均表示，今后要带领全员认真深刻学习领会中国特色社会主义进入新时代的新论断，深刻学习领会我国社会主要矛盾变化的新特点，深刻学习领会分两步走全面建设社会主义现代化国家的新目标，深刻学习领会党的建设的新要求。与会人员将继续率先垂范，努力工作，带领开封分行在中国特色社会主义新时代取得新的发展，收获新的成绩，助推国家更加繁荣富强。

4、（浦发银行供稿）中原银行开封分行大力推广智能现金柜台让服务更高效为提高客户满意度，持续推动网点智能化建设，尽快提升网点运营服务效能，中原银行开封分行在试点成功运营的基础上，近期开始加大"智能现金柜台"建设。该行的智能现金柜台解决了原有自助机具无法办理对公现金业务、存折业务及超过2万元取款业务等问题，客户不用再花长时间排队等待，可以自主快捷办理银行卡、存折、对公客户的大额存取款且不受金额券别的限制。为推进该项目建设加速推进，10月16日下午，中原银行开封分行梁彦岭行长到中原银行开封丁角街、大梁、营业部三家网点调研智能现金柜台安装及

5、使用情况。梁行长在调研过程中，向中原银行开封丁角街、大梁两家支行行长、会计主管、大堂经理详细了解智能现金柜台上柜后的运行情况、日均业务量、存在问题等，并与正在该行营业部进行调试的厂商人员进行沟通交流。梁行长指出,三家支行要加强业务指导，促进客户使用熟练度，提高智能现金柜台的使用效率，要在满足柜面业务办理需要的前提下逐步解放柜台人员走出营业室，加强厅堂一体化管理，促进网点转型。（中原银行供稿）中原银行开封分行组织开展银行服务用语手语培训为更好服务特殊人群，进一步全面提升厅堂人员服务水平，持续做好银行消费者权益保护工作，9月28日晚

6、，中原银行开封分行特别邀请了开封市志愿者协会手语工作室的志愿者组织开展了银行服务用语手语培训。该行各支行厅堂负责人和大堂经理参加了此次培训。培训会上，志愿者老师针对银行的服务需要精心准备培训课程，从最简单的数字开始讲授，由浅入深对厅堂银行常用词汇和服务用语进行详细、耐心的讲解和现场演示，手把手的带动大家一起练习和巩固。课后老师还对特殊人群的心理特征、服务需求等内容和我行员工进行了充分交流。通过本次培训，厅堂服务人员具有了特殊语言的基本会话能力，在厅堂中可以为特殊客群提供更加便捷、更加真诚的金融服务。同时，该行也将以此次手语培训为

7、契机，持续做好银行消费者权益保护工作，切实提升金融服务水平，构建和谐的金融消费环境。(中原银行马忠华供稿)本期发送：各会员单位。（共印25份）编辑：刘砚航邮箱：273218810@qq.com电话：0371—23991109