阿里铁军的制度与文化

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1、阿里铁军的制度与文化1阿里铁军23关乎天下：道、谋、断、人、阵、信4文化、制度、人才、业绩56文化789今天很残酷，明天更残酷，后天很美好。但是绝大多数人是死在明天晚上，只有那些真正的英雄，才能见到后天的太阳。10关明生2001年加入阿里巴巴任总裁兼首席营运官2011年正式从阿里巴巴离职“阿里妈妈”、“铁血宰相”整风运动、节流开源、军政大学马云：“我的梦想是要跟杰克·韦尔奇平起平坐，如果有一天我见到他，我要感谢他培养了你来帮助阿里巴巴。”11“遵义会议”12“延安整风运动”131月13日，是星期六，那天我是永远会记住的。马云、我、蔡崇信、吴炯、还有金

2、剑杭、彭蕾，我们在办公室，在马云和我的办公室外面在谈。马云滔滔不绝地在讲公司文化，讲阿里巴巴的文化。马云是很能讲的，我就问了马云一句话，我们的文化这么厉害，有写下来吗？这句话让马云停了大概一分钟，他想了半天，然后说“没错，是没有写下来”。我说，是不是可以现在写下来？马云就跟我讲说好，目标、使命、价值观。“文化”的诞生：14目标目标是什么？马云说，80、10跟1。这是他很多年前讲的话，但是我感觉就好像是在前几天讲的话一样。80就是发展80年的企业10就是十大网商之一1就是只要是商人就一定要用阿里巴巴后来马云发现，他创办阿里巴巴的时候是1999年，是那个

3、世纪最后一年。如果跨过现在这个世纪的100年，我们可以用最短的时间横跨三个世纪，就是102年。因此愿景也就变成了：102就是发展102年的企业10就是十大网商之一1就是只要是商人就一定要用阿里巴巴使命我们的使命就是让天下没有难做的生意。15独孤九剑：马云说到很多价值观，后来金剑杭拿着一叠纸，大概几十张，都是价值观。我跟彭蕾一人拿一半，我们花了七个小时把这些价值观都写在玻璃板上。到最后，我们做了九个价值观。马云跟我都是金庸迷，我们两个人就马上说，叫九阴真经。可后来一想觉得不对，九阴真经不能做我们价值观的名字。最后马云选了独孤九剑，这个价值观我们用了四年

4、。16六脉神剑：2005年，我们开了一个员工大会，300多个同学在一个小小的会议室里面，花了一整天的时间，把九大价值观浓缩到六个，就变成了六脉神剑。这其中最重要的是客户第一，团队协作和拥抱变化是支持这个客户第一的公司行为，个人行为上还有激情、诚信、敬业。这些价值观从2005年一直沿用到今天。17客户第一：客户是衣食父母1.尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象2.微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3.与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿4.站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意5.具有超前服

5、务意识，防患于未然评分：陈述：18价值观决定制度建设马云说：“价值观并非虚无缥缈的理念，价值观需要考核，不考核这价值观没用。如果你的文化是贴在墙上的，你也不知道怎么考核，全是瞎扯。”阿里十多年来每个季度都考核价值观，每年的年终奖、晋升都要和价值观挂钩。员工业绩好，价值观不行，则不能被晋升。企业的制度是用来强调使命、愿景、价值观。企业的价值观做的好，所有制度都围绕着价值观建立，制度管控就可以少很多。19阿里巴巴—九阳真经针对于M4以上管理者，2008年在六脉神剑的基础上提出了九阳真经20阿里巴巴的领导力--九阳真经客户第一1.客户第一、员工第二、股东第

6、三2.走近客户,了解客户，为客户解决问题3.建立并不断完善机制确保客户满意客户—员工—股东，这是阿里巴巴领导人在面对利益冲突的时候，必须要坚持的思考顺序。谁是我的客户？客户某种程度上是动态的；比如对于淘宝，三年前大量的卖家是最重要的客户；但是今天是买家；三年后也许优质的大卖家将成为最关键的客户。另一方面，客户包括内部、外部客户，和合作伙伴。所以不同BU、不同部门，在不同阶段都要去界定自己的关键客户。但是哪类客户优先，只是不同阶段的商业决策，不能影响客户和员工之间的优先顺序。作为一家服务型公司，阿里巴巴的领导人应当：1.善于和客户建立亲密的关系，了解客

7、户，也让客户了解你（formrelationship）2.能够向客户sell我们的服务并带回客户的观点（communicatevalues）3.乐于为客户解决问题，无论这个问题是我们公司内部所导致的还是公司现有服务之外的（solveinternalorexternalproblems）21阿里巴巴的领导力--九阳真经超越伯乐1.找对人：知人善用，用人所长2.养好人：在用的过程中养人，在养的过程中用人3.养成人：造接班人，鼓励青出于蓝胜于蓝善用人者，为之上。欣赏自己的同事，待人谦和，善于从他们身上学习。不争之德者，为用人之上。不争之德，不以权力压人，不

8、轻易发怒。善于发现同事身上的优点，并用其所长。有意识地把人放到给他更大责任和压力的地方，会让他成长得更快。通