基于dea的高速公路服务区服务效率评价研究

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1、基于DEA的高速公路服务区服务效率评价研宄沈诗语郑维清石琼交通运输部科学研宄院摘要：为丫更有针对性地提升高速公路服务区的整体服务效率，根据服务区的特性，从基础输入和服务输出两个方而建立了服务区服务效率评价指标体系，以衡量服务区的投入和产出效率。输入指标包含地理选址、交通流量和基础设施3个子项，输出指标似含用户体验1个子项，各子项中分别有可量化的指标用于具体测算。基于所提指标测算方法，利用DEA评价方法中的C2R模型与C2GS2模型，对山东省9对样本服务区进行/问卷调研和MATLAB实例测算，并对评价结果进行了分析。根据评价

2、结果，对服务区的服务效率进行排序，发现部分服务区存在投入产出效益较低的情况，需耍对存在投入冗余的指标进行相应改进，以提高服务效率。关键词：高速公路;服务区;服务水T;效率评价;指标体系;数据包络法;作者简介：沈诗语（1992—），女，山东潍坊人，硕士，主要从事交通规划研允工作。E-mail:ssy309283205@163.com。收稿日期：2016—11-22EvaluationofServiceEfficiencyofExpresswayServiceAreaBasedonDEASHENShi-yuZHENGWei—q

3、ingSHIQiongChinaAcademyofTransportationSciences;Inordertoimprovetheoverallserviceefficiencyofexpresswayservicearea,anevaluationindicatorsystemwasestablishedtomeasuretheefficiencyofinfrastructureinputandserviceoutputbasedontheircharacteristics.Theinputindicatorscon

4、tain3sub-sectors，includingsitelocation,trafficvolumeandinfrastructure,whiletheoutputindicatorscontain1sub-sector,whichisuserexperience.Eachsub-sectoriscomposedofseveralquantitativeindicators,whichcanbeusedforspecificcalculation.Thecalculationmethodforeachindicator

5、wasproposedbyinvestigationandstatisticalanalysis.Tnordertotesttheindicatorsystem，questionnaireinvestigationwasconductedin9expresswayserviceareasinShandongProvinceandthedatacollectedwasprocessedbyMATLAB.Inthecasestudy,C2RmodelandC2GS2modelinDEAsystemwereused.Thenth

6、eservicesefficiencyofthe9expresswayserviceareasweresortedinorderbasedontheresults-Theresultalsoimpliesthattheinput-outputeffectivenessofsomeexpresswayserviceareasisrelativelylow.Itisnecessarytoimprovetheserviceefficiencybyimprovingtheindicatorofredundantinput.Keyw

7、ord：expressway;servicearea;servicelevel;efficiencyevaluation;indicatorsystem;DEA(DataEnvelopmentAnalysis);Received：2016-11-220引言近三十年来，伴随经济社会的快速发展，我国高速公路服务区经历了从无到有、从分散型到网络化的迅速发展过程。截至2015年，全国运营1年以上的服务区达到1884对，从业人员数十万人，年消费需求2000多亿元，从最初的基本功能，发展到目前的多层次服务，取得了令人瞩目的成绩。为了进

8、一步提高服务区的服务水平，就需要展开相关的评价。很多研究都曾针对服务区的规划布局、通行能力、用户需求等方面建立过相应的评价体系，采用规模布局合理性、交通量、设施完备度等变量作为评价指标，并引入了如用户满意度、感知服务质量等评价概念［1-3］。在所建立的指标体系基础上，研宄者们使用层次分析法、模糊评价法、