企业文化与客户关系管理的关系

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1、企业文化与客户关系管理的关系　　摘要：CRM(CustomerRelationshipManagement)客户关系管理是企业管理的重要组成部分，对企业管理的发展有重要的影响。为什么在层出不穷的管理新概念中CRM会迅速脱颖而出?因为CRM的运用直接关系到一个企业的销售业绩，它可以重新整合企业的用户信息资源，使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等等开始真正地协调合作，成为围绕着“满足客户需求”这一中心要旨的强大团队。因此CRM使企业的外部客户资源得以合理利用。但CRM实施应用必须要有与之相适应的

2、企业文化做支撑，企业文化已成为CRM能否发挥效能的前提条件，同时CRM的成功实施又为企业文化新的变革产生推动力。只有经过文化改造和整合的企业，才能更好地使CRM的实施与应用水到渠成，才能使企业获得更强的生命力。　　关键词：客户关系管理企业文化企业文化与客户关系管理的关系　　摘要：CRM(CustomerRelationshipManagement)客户关系管理是企业管理的重要组成部分，对企业管理的发展有重要的影响。为什么在层出不穷的管理新概念中CRM会迅速脱颖而出?因为CRM的运用直接关系到一个企业的销售业绩，它可以重新整合企

3、业的用户信息资源，使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等等开始真正地协调合作，成为围绕着“满足客户需求”这一中心要旨的强大团队。因此CRM使企业的外部客户资源得以合理利用。但CRM实施应用必须要有与之相适应的企业文化做支撑，企业文化已成为CRM能否发挥效能的前提条件，同时CRM的成功实施又为企业文化新的变革产生推动力。只有经过文化改造和整合的企业，才能更好地使CRM的实施与应用水到渠成，才能使企业获得更强的生命力。　　关键词：客户关系管理企业文化企业文化与客户关系管理的关系　　摘要：CRM(C

4、ustomerRelationshipManagement)客户关系管理是企业管理的重要组成部分，对企业管理的发展有重要的影响。为什么在层出不穷的管理新概念中CRM会迅速脱颖而出?因为CRM的运用直接关系到一个企业的销售业绩，它可以重新整合企业的用户信息资源，使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等等开始真正地协调合作，成为围绕着“满足客户需求”这一中心要旨的强大团队。因此CRM使企业的外部客户资源得以合理利用。但CRM实施应用必须要有与之相适应的企业文化做支撑，企业文化已成为CRM能否发挥效能

5、的前提条件，同时CRM的成功实施又为企业文化新的变革产生推动力。只有经过文化改造和整合的企业，才能更好地使CRM的实施与应用水到渠成，才能使企业获得更强的生命力。　　关键词：客户关系管理企业文化企业文化与客户关系管理的关系　　摘要：CRM(CustomerRelationshipManagement)客户关系管理是企业管理的重要组成部分，对企业管理的发展有重要的影响。为什么在层出不穷的管理新概念中CRM会迅速脱颖而出?因为CRM的运用直接关系到一个企业的销售业绩，它可以重新整合企业的用户信息资源，使原本“各自为战”的销售人员、

6、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等等开始真正地协调合作，成为围绕着“满足客户需求”这一中心要旨的强大团队。因此CRM使企业的外部客户资源得以合理利用。但CRM实施应用必须要有与之相适应的企业文化做支撑，企业文化已成为CRM能否发挥效能的前提条件，同时CRM的成功实施又为企业文化新的变革产生推动力。只有经过文化改造和整合的企业，才能更好地使CRM的实施与应用水到渠成，才能使企业获得更强的生命力。　　关键词：客户关系管理企业文化企业文化与客户关系管理的关系　　摘要：CRM(CustomerRelationshipManag

7、ement)客户关系管理是企业管理的重要组成部分，对企业管理的发展有重要的影响。为什么在层出不穷的管理新概念中CRM会迅速脱颖而出?因为CRM的运用直接关系到一个企业的销售业绩，它可以重新整合企业的用户信息资源，使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等等开始真正地协调合作，成为围绕着“满足客户需求”这一中心要旨的强大团队。因此CRM使企业的外部客户资源得以合理利用。但CRM实施应用必须要有与之相适应的企业文化做支撑，企业文化已成为CRM能否发挥效能的前提条件，同时CRM的成功实施又为企业文化新的

8、变革产生推动力。只有经过文化改造和整合的企业，才能更好地使CRM的实施与应用水到渠成，才能使企业获得更强的生命力。　　关键词：客户关系管理企业文化企业文化与客户关系管理的关系　　摘要：CRM(CustomerRelationshipManagement)客户关系管理是企业管理