殡仪服务员96

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1、殡仪服务员第一篇基础知识第一章职业道德[学习目标]掌握殡仪服务员道德修养和职业守则的主要内容；树立正确的职业理想，养成良好的职业习惯，提高从事特种服务工作的责任感和神圣感。第一节职业道德基本知识一、职业特征我们每个从业人员，不论是从事哪种职业，都必须同时具备五个特征：1、目的性，我们从事职业的目的就是为了得到相应的报酬，有了报酬才能养家糊口，才能过更好的生活。这就是职业的目的性。2、社会性，因为社会是由每一个个体的成员构成的，不管我们从事任何职业，都离不开人与人之间的相互关联、相互服务，这就是职业的社会性。3、稳定性

2、，职业是随着社会的发展和需求形成的，他不可能今天有，明天就取消了，他要有相应的生命周期，这就是职业的稳定性。4、规范性，不管你从事的任何职业，他必须是国家允许的，也必须符合国家法律和社会道德规范的，这就是职业的规范性。125、群体性，既然是一个职业，他必须具有一定的从业人数，这就是职业的群体性。二、职业、工种及岗位的三者关系1、职业，它是一种特定工作的统称。比如：医生、教师、服务员等2、工种，是根据服务活动的特点而划分的工作种类。比如：骨科医生、语文教师、殡仪服务员等。3、岗位，是根据实际需要而设置的工作位置。比如：

3、骨外二科医生、初二四班语文教师、殡仪大厅服务员等。由此可见，职业、工种与岗位三者之间是包含与被包含的关系。医生举例说明：你在一家机械厂上班.你的职业就是机械制造业工种可以是车工.钳工.电工.装配工等12岗位就成了你在某车间的具体位置三、职业道德1、道德的含义古代典籍中，道是指事物发展和变化的规律和规则；德是人们对道认识的所得。所以我们今天把它概括为：道德就是一定社会一定阶级向人们提出的处理人和人之间，个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。我们教材解释为；“就是一定社会调整人与人、个人与社会之间关系的

4、行为规范总和”2、职业道德职业：是由于社会分工医生骨科医生骨科医生医生而从事具有专门业务和特定职责，并以此做为生活的主要来源的工作。职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。职业道德是事业成功的保证，职业道德也是人格的一面镜子。没有职业道德的人是干不好任何工作的。当下社会的道德不佳与信仰缺乏，早已不需讳言，到底怎么办，大家都很着急。重塑“职业道德”，是编织社会伦理基础的重要手段。我们说12做官讲“官德”，经商讲“商德”，治学讲“学德”，执教讲“师德”，行医讲“医德”，从艺讲“艺德”——正因为该讲的职业道德

5、不讲，才没了规矩。做官的什么权力都敢寻租、变现；经商的什么假冒伪劣都敢制售；教授剽窃抄袭不以为然；医生不给红包就乱开药……最基本的底线都不遵守，每个人基于自己利益最大化的盲目追求，叠加一起，就会在社会层面制造“互相伤害、互不信任”的尴尬。职业道德实际上是社会道德的稳压线，只有这一根根线稳住了，才能从善如登地慢慢编织好社会伦理基础。四、社会主义的职业道德《中华人民共和国公民道德建设实施纲要》中明确指出：“要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，鼓励人们在工作中做一个好建设者。”

6、因此，我认为最基本的职业道德就是“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”。首先讲爱岗敬业。所谓爱岗，就是热爱自己的本职工作，并为做好本职工作尽心竭力。所谓敬业，就是用一种恭敬严肃的态度来对待自己的职业。这就要求从业者只有养成干一行、爱一行、钻一行的职业精神，专心致志搞好工作，才能实现敬业的深层次含义，并在平凡的岗位上创造出奇迹。一个人如果看不起本职岗位，心浮气躁，好高骛远，不仅违背了职业道德规范，而且会失去自身发展的机遇。如何做到爱岗敬业：1、树立职业理想。2、强化职业责任。3、提高职业技能。2、其次讲诚

7、实守信。诚实就是实事求是地待人做事，不弄虚作假。在职业行为中最基本的体现就是诚实劳动。“守信”，要求讲求信誉，重信誉、信守诺言。怎样才能做到诚实守信：1、忠诚所属企业。2、维护企业信誉。3、保守企业秘密。123、第三讲办事公道。所谓办事公道是员工在办事情处理问题时，要站在公正的立场上，按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范。即处理各种职业事务要公道正派、不偏不倚、客观公正、公平公开。对不同的服务对象一视同仁、秉公办事，不因职位高低、贫富亲疏的差别而区别对待。怎样才能做到办事公道：1、坚持真理。2、公私分明。3、公正

8、公平。4、光明磊落。4、第四讲服务群众。服务群众是指听取群众意见，了解群众需要，为群众着想，端正服务态度，改进服务措施，提高服务质量。做好本职工作是服务人民最直接的体现。5、再讲奉献社会。奉献社会是社会主义职业道德的最高境界和最终目的。奉献社会是职业道德的出发点和归宿。人人为我，我为人人。奉献社会就是要履行对社会、对他人的义务，自觉地、努力地为