河北工程大学危机管理

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1、1、危机：（英文为Crisis）,从屮文字而意义上来看，“危”是危险。这里的危险，有不幸、威胁、灾难的含义；“机”是机会，而机会不是指能获得更多的利益，只是指可以减少危机爆发的可能性和不利后果。有以下几方面的共同内涵：（1）危机是不正常的突发事件（以及由突发而带来的惊异）；（2）威胁到企业的基本价值或主要发展目标；（3）对企业家以及员工心理震撼大；（4）必须在时间紧迫，人力、财力、物力资源缺乏和信息不充分的情况下，灵活、机敏的进行决策和处理；（5）处理结果会极大地影响企业的生存与发展。2、企业危机：是指发展态势不确定的、对企业全局以及利益相关者的利益有严重威胁的、

2、需要在时间紧迫、信息不充分的情势下机敏决策和快速处置的重大事件。危机的特征：意外性；扩散性；破坏性；复杂性。3、“危机效用论”巾日本学者户部良一、伊丹敬之等人提出。该理论的基本观点是：企业本身蕴藏着解除企业危机的钥匙。（1）通过危机发现潜在经营资源的效用。（2）企业危机可带来新的企业核心技术积累的效用。（3）通过危机可带来企业人才培养方而的效用。（4）危机带来企业员工心理能量和矢量方向一致的效用。4、失实报道——指媒体发布出来的与客观事实不相符合的一些新闻、消息、评论等。失实报道可以分为：片面报道和虚假报道两种。片面报道——是由于媒体发布的信息量不足，导致公众对企

3、业形象的片面理解。虚假报道——是由于新闻媒体发布信息失真，从而误导公众，对企业形象产生负而影响。5、危机模拟训练：模拟训练的意义：事先训练与准备；减轻决策压力模拟训练的內容：心理训练、危机处理知识培训、危机处理基本功的演练等6、危机管理：米特罗夫（MitmfD和皮尔森（Pearson）的观点。危机管理：收集、分析和传播信息是管理者的直接任务。危机发生的最初儿小时（或危机持续时间很长时的最初儿天），管理者应同步采取的关键行动，这些行动是：甄别事实，深度分析，控制损失，加强沟通。罗伯特•希斯（RobertHeath）:危机管理包含对危机事前、事巾、事后所有方面的管理。

4、他认力有效的危机管理耑要做到:转移或缩小危机來源、范围和影响，提高危机管理的地位，改进对危机冲击的反应管理，完善恢复管理以能迅速有效地减轻危机造成的损害。格林（Green）:危机管理的一个重要特征是“事态已发展到无法控制的程度”一旦发生危机，时间因素非常关键，减少损失将是主要任务。危机管理的任务是尽可能控制事态，在危机事件中把损失控制在最小范围内，在事态失控后要争取重新控制。龙泽正雄:危机管理是发现、确认、分析、评估和处理危机，同时在这一过程中，始终要保持“如何以最少费用取得最大效果”为目标。一、危机管理活动与一般管理职能、公共关系活动以及企业战略管理活动之间的关

5、系1、危机管理活动既要按照危机自身发展过程（又称危机生命周期），采取防范、识别、处理、善后等管理活动和手段，又要按照一般管理职能过程要求，从危机分析、计划、组织、指挥、领导、决策、沟通、控制与监督等管理职能方面进行危机管理的职能体系构建。2、危机管理实质上和企业公共关系活动、企业战略管理活动有千丝万缕的关系。因为这三个方而的管理活动都涉及到企业整体与长远的发展，对企业的生命周期都有相同或相似的理论研究交叉内容和实践手段，核心目的都是围绕企业整体健康、长久发展的。3、三者的不同之处在于：危机管理的重点是解决企业危机预防与化解处理，目的是管理企业以及利益相关者的损害与

6、损失问题。公共关系管理主要是与公众沟通，焦点在于管理企业形象问题。战略管理强调企业的发展问题，是高层次、整体性的企业管理活动，其焦点是解决“企业是做什么的，怎样做”的问题。二、危机管理的步骤Step1：认识危机预警信号Step2:评估企业中的潜在危机Step3:防止潜在危机变成真实危机Step4：制定危机应对策略Step5:确认危机并采取行动Step6:评价危机管理效果Step7:建立危机隔离措施三、危机的类型：①按照危机的发展速度进行划分（对策？）令渗透性危机＞涵义：这种危机是指表面上看起来一切正常，但是在慢慢地发展，只有部分知情人士能够感觉到的危机。＞应对策略

7、：培育员工危机意识，及时判断征兆，拓宽各种信息沟通渠道，及时与员工沟通信息。令定期性危机＞涵义：指企业部分人员牵扯到的、按照时间间隔发生的企业危机。这种危机不涉及员工，所以大多数员工对此种危机往往视而不见。＞应对策略：定期培训员工危急知识，定期演习危机反应机制，经常展示危机事件的严重后果。令突发性危机＞涵义：指按照企业当前的能力，完全无法预料爆发时机但是对企业构成损害的危机。大多数情况下，人们常常将这种企业危机称为突发性危机。＞应对策略：启动危机应对计划和反应机制；决策者要科学、正确决策，动员相关人员及吋处理危机事件；做好善后工作和评估、学习等总结工作，积累经验和

8、技能，积极