组织互惠行为与员工工作满意度、离职意图的关系论析

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1、组织互惠行为与员工工作满意度、离职意图的关系论析　　论文关键词：互惠；工作满意度；离职意图　　论文：运用中国文化背景下开发的互惠量表，通过对5城市27家企业413名员工的调查，考察了三种类型的组织互惠行为对员工工作满意度和离职意图的影响。结果表明，广义互惠、平衡互惠与_T-作满意度呈正相关关系，与离职意图呈负相关关系；负互惠与工作满意度呈负相关关系，与离职意图呈正相关关系。最后讨论了研究结论对企业激励机制建设的意义。　　0引言　　作为衡量对组织员工激励效果的变量，工作满意度和离职意图一直受到重视，国内外学者对影响

2、工作满意度和离职意图的因素进行了大量的研究，主要包括人口学特征、工作压力、福利待遇、就业机会和职业生涯管理等方面，进而提出了企业改进激励机制的诸多建议。但由于个体行为的复杂性特征，仅仅考虑上述影响因素显然不能完全解释现实中复杂的现象。研究指出，员工对其内在互惠(Reciprocity)动机的需求非常关注，互惠倾向是人们行为中很重要的决定变量。社会交换理论就强调人们之间普遍存在着互惠行为阁，经济学家则通过实验室实验进一步说明了互惠作为非正式的契约工具可以显著促进人们之间的合作效率，而管理学者在发展这一概念时，进一步

3、强调了雇员与组织之间的互惠行为对工作绩效的影响，认为，组织对员工的互惠行为能显著提高满意度感知和工作绩效。基于这一认识，本文认为，在对工作满意度感知意图的影响因素研究中，有必要将组织互惠行为纳入研究体系。　　有必要指出的是，尽管互惠理论的提出由来已久，但有关互惠的研究仍停留在思辨性的研究或实验室实验研究中，经验研究特别是基于中国企业情景下的经验研究非常少见。幸运的是，Joshua等人于2006年基于中国的文化背景开发了互惠量表，这为我们的研究奠定了基础。　　1理论背景及假设　　1．1互惠的概念及类型划分　　互惠概

4、念的产生由来已久，早在20世纪初，社会学研究者就提出互惠是社会中普遍存在的行为现象，并且对其重要性有了比较一致的看法。Thurnmel强调，互惠对于社会平衡和凝聚具有重要作用；Goulder在对上述观点进行总结后认为，互惠的重要性和普遍性不亚于人类文化中的乱伦禁忌，而且互惠是普遍存在于人类道德规范中的原则之一，并且为社会体系提供了一种稳定机制删。上述社会学家对于互惠的研究虽然以思辨为主，缺少实证证据支持，但他们更多地从思想上给以后的互惠理论研究提供了借鉴。　　除了社会学研究，互惠概念广泛出现于生物学、经济学、哲学

5、、心理学、管理学等学科中，也正因为互惠涉及到不同的学科，学者们对其概念和类型的划分存在着显著差别。行为经济学家认为，互惠通常指“人们对觉察到的友善回报以友善、不友善回报以不友善的交互行为”，前者称为正互惠，后者称为负互惠㈣。亚当·斯密所说的“友善是友善之母”正是对这一定义的直观解释。Sobel根据互惠产生原因的不同将互惠分为内在互惠和帮助性互惠。内在互惠指个体偏好依赖于他人的消费，而其评价他人消费的依据是他人过去的和可预测的行为，具有内在互惠偏好的个体将会愿意牺牲自己的物质消费去增加对自己友善的人的物质消费，同时

6、也愿意牺牲自己的物质消费去降低对自己不友善的人的物质消费；帮助性互惠将互惠看成是自利行为最优化的结果，即为了维持一个有力的长期关系或获交互中有利的声誉，与内在互惠相比，这种互惠是强有力的。BoonSense)：“如果公司对我非常友善和关注，关注对我工作的回报，那么我就能获得较多的满足感，并且不会轻易跳槽；相反，如果我非常努力工作，但却得不到公司的关注和友善回报，我就会感觉到较多的不满足感，久而久之，我可能就会产生跳槽的想法”。基于上述分析，我们提出本文的研究假设。　　假设1：组织互惠行为对员工工作满意度有显著影响

7、；　　假设la：广义互惠行为与员工工作满意度有显著的正相关关系；　　假设1b：平衡互惠行为与员工工作满意度有显著的正相关关系；　　假设1c：负互惠行为与员工工作满意度有显著的负相关关系。　　假设2：组织互惠行为对员工离职意图有显著影响；　　假设2a：广义互惠行为与员工离职意图有显著的负相关关系；　　假设2b：平衡互惠行为与员工离职意图有显著的负相关关系；　　假设2c：负互惠行为与员工离职意图有显著的正相关关系。　　2研究方法　　2．1样本及抽样方法　　本研究受试对象为西安、宝鸡、榆林、郑州、银川5城市27家企业4

8、13名基层员工，问卷调查采用预调研和正式调研两个阶段。首先对部分员工进行了小范围的预调研，并对调研项目进行了解释，然后由他们当场完成问卷的填写，通过预调研的反馈信息，适当地修改了～些措辞以便被调查者更容易理解，随后发放了正式的问卷调查，共发放413份问卷，收回312份，其中有效问卷289份，有效率达92．6％。　　首先对回收的有效问卷进行描述性统计，从性别上看，样本中男性