销售中心物业管理服务协议书

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1、专业技术资料分享销售中心物业管理服务协议甲方：（以下简称甲方）乙方：（以下简称乙方）物业名称：物业类型：商业经营建筑面积：约平方米坐落位置：受开发公司的委托，为其城市主人售楼处实施物业管理。根据有关法律、法规，在自愿、平等，协商一致的基础上，甲、乙双方就物业管理服务达成以下协议：第一条物业管理期限及付款方式（一）物业管理服务期限乙方为甲方提供物业管理服务期限为：自年月日至年月日止。（二）合同金额经甲乙双方协商，有乙方为甲方城市主人售楼处提供物业管理服务，甲方付给乙方物业管理费每月元（人民币大写：）。（三）付款方式付款方式为按月支付，合同签订五日

2、内支付第一个月费用，以后号支付。第二条双方的权利义务1、监督乙方的物业管理服务行为，就物业管理服务的有关问题向甲方提出意见和建议。WORD文档下载可编辑专业技术资料分享1、依据本协议甲方向乙方交纳物业管理服务费及其它费用。2、接受乙方的管理和服务。3、由于乙方失职等原因造成甲方财产等损失的，由乙方负责承担赔偿责任。4、签收乙方的书面通知。（二）乙方的权利和义务1、根据有关法律、法规和政策，结合实际情况，制定各岗位制度。2、依据本协议，向甲方收取物业管理费，并开具正规物业管理费发票。3、负责各岗位员工的培训工作。4、接受甲方的监督、管理，遵守甲方

3、的相关工作制度。5、配合售楼处的相关工作安排。第三条乙方向甲方提供下列物业管理服务：（一）售楼处室内的卫生、保洁工作及各类耗材。（二）售楼前车场的车辆协调指挥工作。（三）售楼处的相关秩序维护工作。（四）售楼处夜间物品看管工作。（五）日常维修工作（材料费另计）。（六）玻璃幕墙的定期清理工作。（七）秩序维护24小时不间断服务。第四条各岗位工作标准1、秩序维护岗：（1）注重个人卫生，穿着指定的制服。（2）不准在岗时间和闲散人员聊天、说与工作无关的话；（3）注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务；（4）距客户车辆5米左右敬礼；（5）对于看房

4、、办事的客户予以感谢，幷敬礼引导车辆停放；（6）想离开售楼区的车辆及人员敬礼示意，感谢客户的光临；WORD文档下载可编辑专业技术资料分享（1）使用标准动作引领客户停车并询问客户前来目的。1、保洁岗（1）注重个人卫生，穿着指定的制服；（2）注重礼仪，面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务；（3）工作时间遇到任何客户均应问好并微笑致意，禁止清洁人员与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外之事情；（4）售楼处清洁工工作应达到干净、卫生的清洁标准，主要包括如下工作：①包括但不限于办公垃圾收集、桌面擦拭；②每日擦拭办公家具，每周擦拭室内窗户玻璃一次；

5、③每日擦拭售楼处样板间的地板和大理石工作；④每周沙盘灰尘的处理；⑤每日售楼处地毯的清洁；⑥每日售楼处家具的擦拭；⑦每日售楼墙面弹尘；⑧售楼处洽谈室随时清洁工作；⑨售楼处卫生间随时清洁工作；⑩售楼处客户接待区随时清洁工作；（5）员工安全操作标准①不得在办公区内奔跑；②不得将手伸进垃圾桶内或垃圾袋内，乙方利器和碎玻璃将手刺伤；③发现公共区照明不良或设备有损坏，应马上报告物业部，尽快处理并采取临时救急措施，以免发生危险；④清洁时使用吸尘器、洗地机等机械时注意是否有电线绊脚的可能性，并放工作牌提醒他人；⑤清洗地毯和洗地时要特别注意是否弄湿电插头和插座，

6、小心触电；⑥当时有较浓的清洁剂时应戴手套，以免被化学药剂腐蚀皮肤。WORD文档下载可编辑专业技术资料分享第五条各岗位工作纪律（1）秩序维护岗①随时要保持职业风度，保持立正姿势，不能装手、抄手，叉腰或将手放在衣服口袋中，不得抓头，抠鼻子、敲桌子，玩弄其他物品；②上岗不准带手机、小灵通、不准拨打私人电话或将钥匙等物品挂在腰间；③行走时要自然挺立，从容端庄，切记走路时旁若无人，漫不经心左右摇晃，上班前四小时不得喝酒或喝带酒精饮料，打喷嚏、咳嗽应转身向后；④与人交谈时应保持适当距离。（1米为宜），表情自然大方，保持正面平视，态度亲切，诚恳，语言清晰易懂

7、，音量适中，使用普通话。谈吐要文雅，多使用敬语，如“请”“谢谢”“对不起”“不客气”“这是我们应该做的”等，最忌粗俗口头语；⑤正确称呼客人，在姓氏后面加上先生、小姐、女士等称呼用语，不知道姓氏时，可用“这位先生”“这位小姐”等，不可用“你””他”等人称代词表示客人；⑥应答领导、客人时不可简单的说“不知道”“没有”“不行”尽量使用婉转语言拒绝客人的不合理要求，如“对不起，我们不能这样做”；⑦领导、客人之间在交谈时，不可去旁听，不插嘴，如与其有事相商，可暂待一旁，目视其谈话，待其谈话间歇是在插入，“对不起，可打扰一下吗？”然后尽快说完并向领导、客人

8、致歉；⑧上班时间谢绝亲友探访；⑨当班是不允许干私活，不许读书看报，不许阅读杂志，不许吸烟或吃东西、睡岗。（2）保洁岗①上下班要准时，不迟到、不早退；签