连锁店日常行为守则

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方门店日常行为守则  第一章  行为规范篇一、考勤1、8：40到岗，不迟到、不早退。9:00准时进入工作状态，不允许签订之后再去换服装、吃早点等事情。外出必须向分行经理事先说明，做好外出登记。分行经理负责将外出记录登录到房介通上。下午外出办事一般应回门店报到。特色情况下，门店经理经同意其办完后直接下班的，必须事先在房介通上登记，报公司备案。2、请假必须严格按照公司相关规定，经批准后方可休假。休假期间

2、和休息日必须留下联系方式，手机保持开机状态，以便联系。3、每周必须保证每名员工一天休息，（门店周一至周五），各门店安排好值班表交经理备案，如需调休须分行经理同意。二、仪表1、身体、面部、手部应保持清洁，讲究良好的个人卫生，上班前不允许饮酒及吃带异味食物以保证口腔清洁。2、头发应保持清洁、整齐，发色自然，不能过于奇特。男员工头发不宜过长，不准烫发、不剃光头、不蓄胡须；女员工头发保持整洁。3、不得配带任何与工作无关的、夸张的饰物、标记、吉祥物。女员工上班可以着淡妆，但不宜使用香味浓烈的香水，不得涂颜色鲜艳的指

3、甲油，不得当众整理个人衣物。4、员工上岗必须按公司要求着工装、佩戴胸卡和司徽。工装应干净整洁，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。5、着工装应搭配正装皮鞋，夏天女生不得穿拖鞋。皮鞋应保持清洁。男员工建议穿黑色皮鞋，女员工应根据服装颜色搭配朴素色调皮鞋，穿裙装时，需着肉色长筒丝袜。三、接待礼仪1、客户进店，必须向客户微笑问好；如正在接待其他客户，必须在第一时间向客户微笑点头致意或告诉客户“请稍等”。2、门店作为一号房东网的客户服务中心，向网站会员提供咨询服务。门店人员做好一号房东网的客户咨询对门店的业务有重要的帮

4、助，必须认真做好网站会员的真诚服务。门店全体成员应该熟悉一号房东网的各项功能，并为客户提供网站的咨询服务，包括：会员注册、发布房源，发布求租求购、充值、交易过户等服务。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方3、客户直接到接待台咨询，应先请客户坐下、倒水，再进行接待。4、客户在门店门口观看房源或海报时，员工应主动上前迎接。四、业

5、务流程1、按照相关法律法规成交时必须请客户逐条阅读合同内容，并应客户要求对相关条款进行讲解；签字前必须让客户再核实一遍合同，确认无误，请客户签字确认。2、严格按公司流程规定的时间节点操作后续服务，每个流程节点的当天必须了解并记录进度；随时关注进度，主动联系客户（每天至少一次），告知进度；如有任何进展或问题，确认后的5分钟内联系客户；3、如遇到影响交易进程、付款计划等客户关心的问题时，应在30分钟内向分行经理报告，分行经理考虑清楚后，落实后立即给客户明确答复；4、信守对客户的承诺，口头承诺也同样重要，必须在

6、承诺后的第一时间履行。对签约后客户的到访或提出的任何问题必须与成交前一样耐心解答。 5、需客户到场办理手续的必须提前1个工作日预约客户。6、约定客户办事之前一定要电话邀约，一般是提前几天电话邀约，约定时间前一日及当天再邀约，以防客户或房东忘记，影响成交。五、门店保洁1、公司每周一定期对门店进行大扫除，日常卫生按卫生值日表执行，并随时打扫店内需要及时打扫的卫生。2、每日卫生范围包括：室内地面、桌椅、橱窗、电话机、电脑显示器等设备，洗涤盆等范围。每周大扫除除了每天的范围外，增加空调室内外机，橱窗玻璃，顶棚，形

7、象墙、电脑主机。3、办公桌面，地下随时保持整洁；办公椅保持正确位置。4、分行经理随时抽查卫生及店内环境状况并督促检查。 第二章 固定资产使用篇 一、打印机、复印机类1、存放地点（1）请将打印机、复印机摆放在安全、平稳处，如接待台、专用柜等。（2）勿将打印机、复印机直接置于地面，以避免踢、踩误碰电源造成机器短路及主板烧毁等故障。（3）勿将打印机、复印机置于阳光直射、高温、潮湿及通风不良的地方。2、 规范操作----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最

8、佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方（1）严格按照《打印机、复印机使用说明》操作使用。（2）遇到故障（如出现声音异常、烟雾等）不能正常使用，请拔下电源插头，立即通知维修服务人员，不要自己动手拆卸或改装打印机、复印机。（3）防止液体、杂纸或其他杂物落入机器内部造成机器内部主板的烧毁或配件的损坏。（4）在打印和复印过程中，不要中途关掉电源开关或前盖板