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时间:2018-10-23
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3、资源》、《培训》《销售与市场》、《商界》、《第一培训》、《当代经理人》、《东方企业文化》等杂志发表专题文章26篇Ø2004年获得中国TTT高级认证Ø2005年参加北京学习型中国演讲论坛,第五场主讲嘉宾Ø2004年获得全国餐饮职业经理人资格认证Ø2005年获得美国职业培训师协会认证Ø2005年8月正式获得NLP中级执行导师资格认证Ø2006年获得中国高级职业经理人资格认证客户见证:太原海世界餐饮公司、安徽丰田汽车销售公司 、台湾(中国区)丽华快餐连锁集团、世纪创联、北京平安人寿、国美电器、康馨药业集团 、四季酒店 、皇冠花园酒店、中国联通 ---
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5、乐房产、千僖房地产、河南乐华美居有限公司、台湾奇威服饰等1职业化素养和管理技能培训课程《员工素质与职业心态全面提升》课程内容:一、职业化塑造与职业心态1、小组讨论2、职业化的核心内涵:三项要点3、职业人的角色定位4、职业化塑造的基本要求5、职业化的关键---职业心态养成6、职业化员工的必备修养(八项要点)二、目标设定与问题解决1、设定目标,管理自我2、如何制订有效目标?3、如何解决目标达成过程中的问题?三、时间管理与工作效率提升1、浪费时间的八个因素2、有效利用时间的两个基本思路(帕雷多定律、第二象限工作法)3、学会“挑挑拣拣”地工作四、有效沟
6、通1、小组活动:心灵绘图---由沟通想到的……2、对有效沟通的认知[游戏活动]----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-------------文档下载最佳的地方4、小组研讨:沟通不良的几大病根5、实现有效沟通的八项要点1)双向性是有效沟通的基本保证2)沟通方式的明确性3)谈行为不谈个性4)具有同理心五、团队建设与团队精神1、团队游戏2、团队的核心概念3、团队成长的三个阶段4、团队需要什么样的成员?七、优质客户
7、服务1、对优质客户服务的认知2、客户衡量服务的标尺[案例]《职业化员工VS职业化团队》课程内容:一、“职业化”的概念究竟是什么?二、企业职业化的基本要素1、领导者的魅力与管理团队的专业化程度2、员工与团队的专业化程度3、销售与服务的水平三、提升职业化程度的四大核心四、职业环境与氛围建设1、每个企业都有文化,但文化的深度、孕育程度及性质体现是不一样的。----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-----------
8、--文档下载最佳的地方2、只有核心文化才能体现企业的职业化水平五、员工与团队的职业形象优化1、公司队伍的形象2、打造职业化形象的三个规则3、提升员工工
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